第一章　總則

　　第一條　為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物權法》和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、法規，結合本省實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于本省行政區域內業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式進(jìn)行物業(yè)管理的活動(dòng)。

　　第三條　物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自主管理與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結合的管理體制，遵循公開(kāi)公平、誠實(shí)信用、市場(chǎng)競爭、依法管理的原則。

　　第四條　省建設行政主管部門(mén)負責全省物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。

　　設區的市（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市）、縣（含縣級市、區，下同）主管房地產(chǎn)的行政管理部門(mén)（以下稱(chēng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)）負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作。

　　規劃、物價(jià)、工商、財政、公安、民政、環(huán)保等有關(guān)行政管理部門(mén)應當按照各自職責，依法做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

　　第五條　街道辦事處、鄉鎮人民政府應當協(xié)調物業(yè)管理與社區建設的關(guān)系，協(xié)助房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監督管理。居民委員會(huì )應當依法履行職責，支持、指導業(yè)主委員會(huì )的日常工作。

　　第六條　鼓勵依法成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強行業(yè)指導和行業(yè)自律，規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，公布物業(yè)服務(wù)收費價(jià)格行情，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　第二章　業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )

　　第七條　房屋的所有權人為業(yè)主。

　　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有法律、法規規定的權利，履行法律、法規規定的義務(wù)。

　　第八條　物業(yè)管理區域由物業(yè)所在地縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì )同街道辦事處或者鄉鎮人民政府根據物業(yè)的共用設施設備、建筑規模、社區建設等因素劃分。物業(yè)管理區域的劃分，應當征求居民委員會(huì )的意見(jiàn)。

　　分期建設或者有兩個(gè)以上建設單位開(kāi)發(fā)建設的區域，其設置的配套設施設備共用的，一般應當劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域。但該區域內已自然形成多個(gè)相對獨立、封閉小區的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區域。

　　第九條　業(yè)主大會(huì )是代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權益的組織。業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì )對全體業(yè)主的共同利益事項作出決定和進(jìn)行管理，業(yè)主大會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )會(huì )議和業(yè)主委員會(huì )行使職權。

　　同一個(gè)物業(yè)管理區域內的業(yè)主應當依法成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )，選舉產(chǎn)生一個(gè)業(yè)主委員會(huì )。

　　第十條　業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì )的，應當向物業(yè)所在地縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面意見(jiàn)。

　　縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府應當自接到業(yè)主書(shū)面意見(jiàn)之日起30日內，指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組�；I備組負責業(yè)主大會(huì )籌備工作。

　　第十一條　業(yè)主大會(huì )籌備組應當自組成之日起30日內，在物業(yè)所在地縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議，制定業(yè)主大會(huì )議事規則和管理規約，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。

　　第十二條　物業(yè)管理區域內業(yè)主人數較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，業(yè)主代表應當于參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議3日前，就業(yè)主大會(huì )會(huì )議擬討論的事項書(shū)面征求其所代表的業(yè)主的意見(jiàn)。需投票表決的，業(yè)主贊同、反對及棄權的具體票數經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì )會(huì )議上代為投票。

　　業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，代理人應當持業(yè)主書(shū)面委托書(shū)并根據委托內容進(jìn)行投票表決。數人共有一個(gè)物業(yè)的，共有人可以推選其中一人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。

　　業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )的決定，對業(yè)主具有約束力。

　　第十三條　業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定由業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)。物業(yè)管理區域內有20％以上業(yè)主提議，或者經(jīng)業(yè)主委員會(huì )決定，業(yè)主委員會(huì )應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議。

　　住宅小區召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議前，業(yè)主委員會(huì )應當告知相關(guān)的居民委員會(huì )。居民委員會(huì )可以派員列席。

　　業(yè)主委員會(huì )不按規定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當責令業(yè)主委員會(huì )限期組織召開(kāi)；逾期仍不召開(kāi)的，由縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府指導業(yè)主召開(kāi)。

　　第十四條　業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，應當依法維護業(yè)主合法權益，執行業(yè)主大會(huì )決定的物業(yè)管理事項。

　　業(yè)主委員會(huì )應當履行下列職責：

　�。ㄒ唬┱偌瘶I(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

　�。ǘ�）代表全體業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

　�。ㄈ�）監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，督促業(yè)主履行管理規約、交納物業(yè)服務(wù)費用；

　�。ㄋ模﹨f(xié)調業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛；

　�。ㄎ澹�業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。

　　前款所稱(chēng)物業(yè)使用人，是指物業(yè)承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非所有權人。

　　第十五條　業(yè)主委員會(huì )由委員5人以上15人以下單數組成，具體人數根據該物業(yè)管理區域的實(shí)際情況確定。業(yè)主委員會(huì )委員的任期由業(yè)主大會(huì )議事規則規定。

　　業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起3日內召開(kāi)首次業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )主任1人，副主任1至2人，并在物業(yè)管理區域內公告。

　　業(yè)主委員會(huì )委員本人、配偶及其近親屬不得在為本物業(yè)管理區域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職。

　　業(yè)主大會(huì )在選舉業(yè)主委員會(huì )委員的同時(shí)，具備條件的，應當選舉出業(yè)主委員會(huì )候補委員。候補委員列席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，不具有表決權。在個(gè)別業(yè)主委員會(huì )委員資格終止時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )決定，從候補委員中按照得票多少依次遞補，并在本物業(yè)管理區域內公示。

　　第十六條　1／3以上業(yè)主委員會(huì )委員提議或者業(yè)主委員會(huì )主任認為有必要的，應當召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議。業(yè)主委員會(huì )會(huì )議每年至少召開(kāi)一次。

　　召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，應當有過(guò)半數委員出席。業(yè)主委員會(huì )作出決定應當經(jīng)全體委員人數的半數以上同意。

　　業(yè)主委員會(huì )的決定應當自決定作出之日起3日內在物業(yè)管理區域內公告。

　　第十七條　業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔。經(jīng)費籌集、管理和使用的具體辦法，由業(yè)主大會(huì )議事規則規定，但不得要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供。

　　業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的使用情況應當定期在物業(yè)管理區域內公告，接受業(yè)主的監督和咨詢(xún)。

　　第十八條　業(yè)主委員會(huì )委員、候補委員不再是本物業(yè)管理區域內業(yè)主的，其委員、候補委員資格自行終止。

　　業(yè)主委員會(huì )委員、候補委員有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì )會(huì )議可以決定終止其委員、候補委員資格：

　�。ㄒ唬┮詴�(shū)面形式向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出辭職的；

　�。ǘ�）因疾病等原因喪失履行職責能力的；

　�。ㄈ�）不履行業(yè)主義務(wù)的；

　�。ㄋ模�無(wú)正當理由連續3次不參加業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的；

　�。ㄎ澹┎灰死^續擔任業(yè)主委員會(huì )委員、候補委員的其他情形。

　　業(yè)主委員會(huì )委員資格終止的，應當自終止之日起3日內將其保管的有關(guān)財務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物交還給業(yè)主委員會(huì )。

　　第三章　前期物業(yè)管理

　　第十九條　在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位應當選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理，簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同，并在30日內報物業(yè)所在地的縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同應當包括下列主要內容：

　�。ㄒ唬┖贤�雙方的基本情況；

　�。ǘ�）物業(yè)的基本情況；

　�。ㄈ�）物業(yè)服務(wù)事項和服務(wù)標準；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)費用的標準和收取辦法；

　�。ㄎ澹┙ㄔO單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權利義務(wù)；

　�。�六）物業(yè)的承接驗收情況；

　�。ㄆ撸┻`約責任；

　�。ò耍�爭議處理方式。

　　物業(yè)服務(wù)標準參照國家有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的等級標準執行。

　　第二十條　前期物業(yè)服務(wù)事項應當包括下列主要內容：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)共用部位和共用設施設備的日常維護和管理；

　�。ǘ�）物業(yè)管理區域內安全防范、環(huán)境衛生、綠化、公共秩序和車(chē)輛停放管理；

　�。ㄈ�）物業(yè)裝飾裝修管理；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)檔案資料管理。

　　業(yè)主有權拒絕接受前期物業(yè)服務(wù)合同中沒(méi)有約定的有償物業(yè)服務(wù)事項。

　　第二十一條　住宅物業(yè)的建設單位，應當通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標人少于3個(gè)或者住宅規模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　前款規定的住宅規模標準由各市人民政府規定。

　　第二十二條　建設單位應當按照國家有關(guān)規定組織對物業(yè)進(jìn)行竣工驗收。建設行政主管部門(mén)及其他有關(guān)行政管理部門(mén)應當對工程質(zhì)量及配套設施的完備情況進(jìn)行監督。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，建設單位應當依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理資料，交接雙方應當做好查驗記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現資料、配套設施不完備，共用部位、共用設施設備出現質(zhì)量和使用功能問(wèn)題的，應當向物業(yè)所在地縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)報告，并書(shū)面告知建設單位。建設單位接到書(shū)面報告后，應當立即進(jìn)行整改；不能立即整改的，應當制定整改方案。

　　建設單位依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的物業(yè)管理資料，應當自移交之日起3日內到所在地縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　第二十三條　建設單位應當按照建筑面積不少于建設工程項目總建筑面積的3‰配置物業(yè)管理用房，物業(yè)管理用房最低建筑面積標準由省建設行政主管部門(mén)規定。

　　建設單位提供的物業(yè)管理用房應當為地面以上能夠獨立使用的房屋，并具備水、電、供暖等基本使用功能。業(yè)主委員會(huì )的辦公用房從物業(yè)管理用房中調劑。

　　規劃行政主管部門(mén)在核發(fā)建設工程規劃許可證時(shí)，應當對物業(yè)管理用房的位置、面積予以審查。房地產(chǎn)行政主管部門(mén)在核發(fā)房屋預售許可證和辦理房屋所有權初始登記時(shí)，應當核查并注明物業(yè)管理用房。

　　物業(yè)管理用房的所有權依法屬于全體業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，任何單位和個(gè)人不得改變物業(yè)管理用房的用途。

　　第二十四條　建設單位應當按照國家規定的保修范圍和保修期限，承擔物業(yè)的保修責任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對屬于保修范圍和保修期內的房屋質(zhì)量問(wèn)題，應當及時(shí)通知建設單位。建設單位應當立即通知施工單位到現場(chǎng)核查情況，予以保修。建設單位無(wú)法通知施工單位或者施工單位不按工程質(zhì)量保修書(shū)約定進(jìn)行保修的，建設單位應當另行委托其他單位保修。

　　建設單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向建設行政主管部門(mén)反映，由建設行政主管部門(mén)依法進(jìn)行監管。

　　保修期滿(mǎn)或者保修范圍以外的物業(yè)維修、保養由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔。

　　第四章　物業(yè)管理服務(wù)

　　第二十五條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照國家有關(guān)規定，取得資質(zhì)證書(shū)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在其資質(zhì)等級范圍內承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　從事物業(yè)管理的人員應當按照《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》、《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)管理辦法》等國家有關(guān)規定，取得職業(yè)資格證書(shū)。

　　第二十六條　業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)合同應當約定下列主要內容：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)項目及其內容、服務(wù)標準；

　�。ǘ�）物業(yè)服務(wù)費用的標準、收取辦法及計費方式；

　�。ㄈ�）雙方權利義務(wù)；

　�。ㄋ模┻`約責任；

　�。ㄎ澹┖贤�期限；

　�。�六）合同爭議及糾紛的解決辦法。

　　物業(yè)服務(wù)項目一般包括：共用部位和共用設施設備的維護、公共秩序維護、保潔服務(wù)、綠化養護管理、車(chē)輛停放管理等。具體項目和服務(wù)標準由業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。

　　第二十七條　物業(yè)服務(wù)合同雙方應當參照省有關(guān)行政管理部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本，簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內，將物業(yè)服務(wù)合同副本報所在地縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　第二十八條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理，提供相應的服務(wù)。

　　第二十九條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區域內有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，對業(yè)主有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴，應當及時(shí)處理，接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )對履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監督。

　　第三十條　物業(yè)管理區域內共用部位、共用設施設備存在安全隱患時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當設置警示標識，制定和采取具體防范措施，同時(shí)向業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政管理部門(mén)報告。

　　第三十一條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當接受有關(guān)部門(mén)的安全防范指導，建立安全防范的管理制度和措施，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的安全防范意識和能力，協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作。在物業(yè)管理區域內發(fā)生治安案件或者各類(lèi)安全事故時(shí)，應當采取相應措施，并及時(shí)向公安或者有關(guān)行政管理部門(mén)報告，協(xié)助做好救助和調查工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當配合居民委員會(huì )做好社區管理相關(guān)工作。

　　第三十二條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當妥善保管物業(yè)有關(guān)資料，保證房屋及共用設施設備檔案資料齊全。

　　第三十三條　物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì )無(wú)正當理由不得單方面提前解除合同。一方依法或者依據合同約定要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應當提前書(shū)面告知對方及物業(yè)所在地縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)。

　　物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)2個(gè)月前，業(yè)主委員會(huì )應當召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事項。業(yè)主大會(huì )決定繼續聘用的，應當依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同；不繼續聘用的，應當依法重新選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第三十四條　物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)不再續訂以及依法解除或者依據合同約定提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自合同終止之日起10日內退出該物業(yè)管理區域。在退出物業(yè)管理區域之前，應當按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的規定，向業(yè)主委員會(huì )或者新聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理所需資料、預收的物業(yè)服務(wù)費用及其收支賬目和物業(yè)管理用房。

　　物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主委員會(huì )與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當成立移交小組，負責處理相關(guān)債權債務(wù)和物業(yè)管理資料移交等事務(wù)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以未結清債權債務(wù)為由拒絕移交或者退出。

　　第三十五條　物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開(kāi)以及費用與服務(wù)水平相適應的原則確定。

　　住宅的物業(yè)服務(wù)收費，實(shí)行政府指導價(jià)；非住宅的物業(yè)服務(wù)收費，實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。

　　第三十六條　物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)的，市、縣價(jià)格主管部門(mén)應當會(huì )同同級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據物業(yè)服務(wù)等級標準等因素，制定本行政區域與物業(yè)服務(wù)等級標準相對應的基準價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據規定的基準價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主協(xié)商確定收費標準。

　　第三十七條　價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定政府指導價(jià)，應當開(kāi)展價(jià)格、成本調查，聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和有關(guān)方面的意見(jiàn)。

　　政府指導價(jià)的價(jià)格水平，應當根據本行政區域經(jīng)濟發(fā)展情況，按照規定的定價(jià)權限和程序適時(shí)調整。

　　價(jià)格主管部門(mén)應當會(huì )同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內容和服務(wù)標準、收費項目和收費標準進(jìn)行監督。

　　第三十八條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照價(jià)格主管部門(mén)的規定實(shí)行明碼標價(jià)，在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置，公示服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費項目、計費方式、收費依據和收費標準等有關(guān)事項。

　　第三十九條　業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。

　　包干制，是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

　　酬金制，是指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

　　第四十條　業(yè)主應當根據物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設單位交納。

　　違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主未按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

　　第四十一條　業(yè)主出租物業(yè)的，應當在物業(yè)租賃合同中，對物業(yè)服務(wù)費用的交納作出約定，并在合同簽訂后10日內，將物業(yè)承租人、出租期限及物業(yè)服務(wù)費用的交納等約定事項書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　物業(yè)產(chǎn)權發(fā)生轉移時(shí)，業(yè)主應當結算交納物業(yè)服務(wù)費用，也可以由物業(yè)產(chǎn)權交易雙方對物業(yè)服務(wù)費用的結算交納作出明確約定。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，由物業(yè)使用人結算交納物業(yè)服務(wù)費用，業(yè)主負連帶交納責任。

　　第四十二條　業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生矛盾和爭議的，可以向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府或者居民委員會(huì )反映，街道辦事處、鄉鎮人民政府或者居民委員會(huì )應當及時(shí)進(jìn)行調解。

　　縣以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當建立物業(yè)投訴制度，對業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴，應當依法及時(shí)調查、處理，并將調查或者處理結果及時(shí)回復投訴人；屬于其他行政管理部門(mén)職責的，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當及時(shí)移交有關(guān)行政管理部門(mén)處理，并告知投訴人。

　　第五章　物業(yè)的使用與維護

　　第四十三條　在物業(yè)管理區域內不得有下列行為：

　�。ㄒ唬┥米圆鸶姆课莩兄亟Y構；

　�。ǘ�）侵占、損壞公共場(chǎng)地、共用部位、共用設施設備；

　�。ㄈ�）擅自改變物業(yè)規劃用途；

　�。ㄋ模┻`反規定飼養家禽、寵物；

　�。ㄎ澹┻`反規定擺攤設點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)；

　�。�六）違反規定傾倒垃圾、污水和拋擲雜物；

　�。ㄆ撸┰诮ㄖ�物、構筑物上違章搭建、涂寫(xiě)、刻畫(huà)或者違反規定懸掛、張貼宣傳品；

　�。ò耍┒逊乓兹�、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過(guò)規定標準的噪音；

　�。ň牛┻`反規定從事妨礙業(yè)主正常生活的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　�。ㄊ�）法律、法規、規章和管理規約禁止的其他行為。

　　有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當及時(shí)勸阻、制止，督促改正；拒不改正的，應當及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。有關(guān)行政管理部門(mén)在接到報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。

　　第四十四條　車(chē)輛在物業(yè)管理區域內公共場(chǎng)地或者占用業(yè)主共有道路的停放、收費、管理和費用的使用辦法等事項，由業(yè)主大會(huì )決定。

　　在物業(yè)管理區域內停放車(chē)輛，不得占用消防通道及影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。

　　第四十五條　住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金。

　　專(zhuān)項維修資金的交存、使用和監督管理，按照國家有關(guān)規定執行。

　　第六章　法律責任

　　第四十六條　違反本條例規定，業(yè)主委員會(huì )委員資格終止后未按期移交有關(guān)財務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物的，由縣以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正；因財物毀壞、滅失而造成損失的，相關(guān)責任人應當依法承擔賠償責任。

　　第四十七條　違反本條例規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的，由縣以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　第四十八條　違反本條例規定，建設單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，由建設行政主管部門(mén)責令改正；逾期不改正的，對建設單位予以通報，并由建設單位對在保修期內因質(zhì)量缺陷造成的損失依法承擔賠償責任。

　　第四十九條　房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)的工作人員在對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監督管理的過(guò)程中，有下列情形之一，尚不構成犯罪的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　�。ㄒ唬├�用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處的；

　�。ǘ�）不依法履行監督管理職責的；

　�。ㄈ�）發(fā)現違法行為不予查處的；

　�。ㄋ模┯衅渌麨E用職權、徇私舞弊、玩忽職守行為的。

　　第五十條　違反本條例規定的其他行為，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》及其他有關(guān)法律、法規已有處罰規定的，從其規定。

　　第七章　附則

　　第五十一條　本條例自2009年2月1日起施行。2000年1月27日遼寧省第九屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十三次會(huì )議通過(guò)的《遼寧省城市住宅區物業(yè)管理條例》同時(shí)廢止。