1.2項目管理任務(wù)（掌握）

大綱要求：

1.熟悉項目管理任務(wù)的相關(guān)內容。

1.2.1按知識體系歸納的九大管理任務(wù)（掌握）

九大管理任務(wù)包括：

1）項目綜合管理（又稱(chēng)為“項目整體管理”）；

2）項目范圍管理；

3）項目時(shí)間管理；

4）項目成本管理；

5）項目質(zhì)量管理；

6）項目人力資源管理；

7）項目溝通管理；

8）項目風(fēng)險管理；

9）項目采購管理。

注意：九大任務(wù)中沒(méi)有“合同管理”、“信息管理”和“安全管理”。

項目綜合管理是指將項目各階段、各領(lǐng)域工作過(guò)程的具體目標和任務(wù)同項目管理總體目標綜合起來(lái)的管理活動(dòng)，旨在統籌各方要求，解決項目實(shí)施過(guò)程可能出現的各種矛盾沖突，對進(jìn)度、費用、質(zhì)量等多方位目標進(jìn)行協(xié)調管理，從而確保項目總體目標的順利實(shí)現。

項目綜合管理的關(guān)注重點(diǎn)是項目各組成部分和參與要素之間交互界面的識別、監測和控制，這些交互界面一般包括：

1）人員界面；

2）工作范圍界面；

3）時(shí)間界面；

4）技術(shù)界面等。

項目范圍管理：是指對整個(gè)項目生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行管理和控制，從而確保項目完成按照規定、計劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。

項目范圍管理主要包括以下工作過(guò)程：

1）項目范圍定義；

2）項目范圍確認；

3）項目范圍變更控制。

通過(guò)項目范圍定義一般可形成項目管理的最重要成果，分別為：

1）項目許可證；

2）工作說(shuō)明書(shū)；（注意“工作說(shuō)明書(shū)”與“工作任務(wù)書(shū)”之區分。）

3）工作分解結構。

項目范圍確認的依據：

1）實(shí)際工作成果；

2）項目相關(guān)文件；

3）第三方評價(jià)等。

項目范圍的確認：是指對項目執行過(guò)程中完成的各項工作或形成的可交付成果進(jìn)行核驗和接受。例如，工程建設項目的竣工驗收、工程地質(zhì)勘察項目的勘察報告審核確認等。

（1）項目時(shí)間（進(jìn)度）管理的工作過(guò)程：

1）進(jìn)度定義；

2）工作排序；

3）工作時(shí)間估計；

4）進(jìn)度計劃制訂；

5）進(jìn)度控制。

項目能否按期完成往往關(guān)系重大，項目時(shí)間管理既是項目管理的中心任務(wù)，也是項目目標體系中三大目標之一。

制訂進(jìn)度計劃的常用方法：

1）關(guān)鍵路徑法；

2）計劃評審技術(shù)；

3）圖示評審技術(shù)；

4）風(fēng)險評審技術(shù)。

進(jìn)度計劃的常用表示方法：

1）里程碑圖；

2）橫道圖（也稱(chēng)“甘特圖”）；

3）時(shí)標網(wǎng)絡(luò )圖等。

（注意：上述兩種方法的區別比較）

（2）項目成本管理的工作過(guò)程：

1）制訂資源計劃；

2）成本估算與預算；

3）成本控制。

（3）項目質(zhì)量管理的主要工作過(guò)程：

1）編制質(zhì)量計劃；

2）質(zhì)量保證；

3）質(zhì)量控制。

衡量（有形）產(chǎn)品項目質(zhì)量的八個(gè)指標（掌握）：（有形產(chǎn)品）

1）性能；

2）特點(diǎn)；

3）可靠性；反映產(chǎn)品在一段時(shí)間內運行和發(fā)生故障的可能性，它將影響產(chǎn)品維護和停工持續時(shí)間內所發(fā)生的成本。

4）一致性；

5）持久性；它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數有關(guān)。

6）可維護性；

7）美觀(guān)性；

8）感知質(zhì)量。是反映產(chǎn)品或服務(wù)聲譽(yù)的又一項主觀(guān)指標。聲譽(yù)可能建立在對產(chǎn)品或服務(wù)以往的體驗和部分信息基礎之上，但在許多情況下，消費者的判斷基于感知質(zhì)量，這是由于缺乏關(guān)于其他質(zhì)量績(jì)效指標的確切信息所致。

（注意區別“可靠性”與“持久性”之間的區別。）

服務(wù)項目質(zhì)量（無(wú)形產(chǎn)品）的衡量標準：

1）全面性；

2）科學(xué)性；（是否遵循項目?jì)仍诘目陀^(guān)規律，輸出成果是否真實(shí)精準。）

3）先進(jìn)性；

4）適用性。

（注意：與“度量招標服務(wù)質(zhì)量”之區分）

項目人力資源管理包括兩個(gè)方面：外在因素（即人員數量及專(zhuān)業(yè)構成比例等量的方面）、內在因素（即人員心理和行為等質(zhì)的方面）。

項目溝通管理主要包括如下工作過(guò)程：

1）編制溝通計劃；

2）信息發(fā)布；

3）績(jì)效報告。

項目風(fēng)險管理：

項目風(fēng)險管理是指通過(guò)風(fēng)險的識別、分析和評價(jià)方法去認識項目可能面臨的風(fēng)險，采取合理應對措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標實(shí)現。

（4）項目采購管理的工作過(guò)程：

項目采購管理是指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行管理，旨在確保項目采購的經(jīng)濟性、及時(shí)性、質(zhì)量符合性和程序規范性。

1）制定采購方案；

2）編制采購計劃；

3）招標詢(xún)價(jià)；

4）選擇供應方；

5）合同管理；

6）采購收尾。

1.2.2項目管理任務(wù)的三個(gè)層面（熟悉）

九大任務(wù)可以分為三個(gè)不同的層面：

第一層面（4個(gè)任務(wù)）：范圍管理、質(zhì)量管理、時(shí)間進(jìn)度管理、費用管理（外在項目管理任務(wù)，是客戶(hù)直接關(guān)注的管理任務(wù)）；

第二層面（4個(gè)任務(wù)）：溝通管理、風(fēng)險管理、人力資源管理和采購管理（內在的項目管理任務(wù)，客戶(hù)對此一般不直接關(guān)注）。

第三層面（1個(gè)任務(wù)）：綜合管理（集成上述兩個(gè)層面，統一輸出為最終的整體管理成果）。

1.2.3特殊的項目管理任務(wù)（熟悉）

九大任務(wù)之外的重要任務(wù)，如：職業(yè)健康與安全、環(huán)境保護。

1.2.4項目管理任務(wù)的設定（熟悉）

一般情況下，管理目標制定得較高，管理任務(wù)就越苛刻嚴格，完成管理任務(wù)就越困難。