建設工程教育網(wǎng) > 招標師 > 復習資料 > 正文
2015-02-28 15:04 建設工程教育網(wǎng)整理 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
招標師《招標采購項目管理》第一章命題點(diǎn)：項目質(zhì)量管理
| 項目 | 內容 | |
性能 |
是指產(chǎn)品的主要特征。了解顧客對產(chǎn)品性能的需求，設計滿(mǎn)足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)是質(zhì)量競爭的關(guān)鍵要素 | |
| 特點(diǎn) | 是對產(chǎn)品基本功能的補充。產(chǎn)品特點(diǎn)可為客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品選擇提供靈活性，而這些可能的選項都起著(zhù)提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的作用 | |
| 衡 量 產(chǎn) |
可靠性 |
該質(zhì)量指標反映產(chǎn)品在一段時(shí)間內運行和發(fā)生故障的可能性，它將影響產(chǎn)品維護和停工持續時(shí)間內所發(fā)生的成本 |
| 品 | 一致性 | 該指標反映產(chǎn)品或服務(wù)的設計和運作特征是否符合現有標準的程度 |
| 項 目 |
持久性 | 該指標衡量產(chǎn)品的經(jīng)濟及技術(shù)服務(wù)的持續時(shí)間。它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數相關(guān) |
| 質(zhì) 量 的 |
可維護性 |
該質(zhì)量指標反映了代理商進(jìn)行維護、修理工作的能力和良好程度，還包括完成維護、修理的速度及難易程度。產(chǎn)品的可靠性與可維護性是互補的 |
| 指 標 |
美觀(guān)性 | 是一個(gè)帶有主觀(guān)偏好的質(zhì)量績(jì)效指標，它與產(chǎn)品的觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)或嗅覺(jué)相關(guān)，反映個(gè)體感受的偏好 |
感知質(zhì)量 |
是反映產(chǎn)品或服務(wù)聲譽(yù)的又一項主觀(guān)指標。 聲譽(yù)可能建立在對產(chǎn)品或服務(wù)以往的體驗和部分信息基礎之上，但在許多情況下，消費者的判斷基于感知質(zhì)量，這是由于缺乏關(guān)于其他質(zhì)量績(jì)效指標的確切信息所致 |
|
| 衡 量 服 |
全面性 | 是指在業(yè)主委托的服務(wù)范圍內，提供服務(wù)的一方是否已考慮到全部的工作需求并提供了相應服務(wù) |
| 務(wù) 項 |
科學(xué)性、 |
是指咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程是否遵循了項目?jì)仍诘目陀^(guān)規律，輸出的成果是否真實(shí)精準 |
| 目 質(zhì) |
先進(jìn)性 |
是指咨詢(xún)成果是否代表了全行業(yè)的先進(jìn)水平，并具有必要的前瞻性 |
| 量 的 指 標 |
適用性 |
是指咨詢(xún)成果是否符合業(yè)主及項目的具體情況，并易于為業(yè)主所接受并運用。 項目服務(wù)質(zhì)量的好壞往往最終綜合表現為業(yè)主的接受和滿(mǎn)意程度 |
項 目 質(zhì) |
編制質(zhì)量計劃 |
編制質(zhì)量計劃旨在確定項目應達到的質(zhì)量標準和為達到這一標準質(zhì)量所需開(kāi)展工作的計劃和安排。 編制質(zhì)量計劃的主要依據：項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標準和規范等，計劃主要內容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織結構、職責、程序、流程和所需資源 |
| 量 管 理 |
質(zhì)量保證 |
質(zhì)量保證旨在建立必要的質(zhì)量保證體系，可為項目達到所要求的質(zhì)量水準提供信心。 通過(guò)質(zhì)量保證系統的建立和運行，不斷檢查項目質(zhì)量計劃的實(shí)際執行情況，提高了項目工作自身及項目可交付成果的效率和質(zhì)量 |
| 過(guò) 程 |
質(zhì)量控制 |
質(zhì)量控制是監控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并制定相應措施來(lái)消除導致質(zhì)量偏差的原因，以確保項目質(zhì)量得以實(shí)現的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要“確立標準、衡量成效、糾正偏差” |
| 質(zhì)量控制工作 常用工具 |
（1）用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖（帕累托圖）。 （2）用于分析導致質(zhì)量問(wèn)題主要原因的因果分析圖（魚(yú)刺圖） |
|
1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：建設工程教育網(wǎng)”的所有作品，版權均屬建設工程教育網(wǎng)所有，未經(jīng)本網(wǎng)授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式使用；已經(jīng)本網(wǎng)授權的，應在授權范圍內使用，且必須注明“來(lái)源：建設工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其法律責任。
2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉載，均盡力標明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權等問(wèn)題的，請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系，本網(wǎng)站核實(shí)確認后會(huì )盡快予以處理。
本網(wǎng)轉載之作品，并不意味著(zhù)認同該作品的觀(guān)點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉載使用，請與著(zhù)作權人聯(lián)系，并自負法律責任。
3、本網(wǎng)站歡迎積極投稿。
