與傳統的職能性組織相比，項目型組織有哪些特點(diǎn)？

　　特納：傳統的職能型組織的一個(gè)特點(diǎn)是提供穩定的產(chǎn)品（或者服務(wù)），它的業(yè)務(wù)流程也是穩定的，各個(gè)部門(mén)的工作是整個(gè)流程的某一個(gè)鏈條。由于業(yè)務(wù)流程穩定，各職能部門(mén)之間可以相互獨立。

　　項目型組織的定義主要根據其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，如果它為客戶(hù)提供定制的產(chǎn)品（或者服務(wù)），就必須采用項目管理的解決方案。項目型組織的業(yè)務(wù)流程是根據具體項目中客戶(hù)的需求而定制的（這里定制應該基于該組織項目管理的標準框架流程），并且要求對流程中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行綜合管理，要求負責每個(gè)鏈條的人員更加緊密地協(xié)同作戰。

　　歐洲項目型組織曾盛行一時(shí)，不少企業(yè)中的職能部門(mén)被砍掉，但后來(lái)大家發(fā)現項目型組織依然離不開(kāi)職能性組織，其中原因是什么？

　　特納：1990年代時(shí)歐洲曾對項目型組織采取偏激的做法，認為項目型組織就應該把職能部門(mén)撤掉。這樣的組織在運作2～3年間還能夠保持良好的發(fā)展，但是之后他們發(fā)現有一個(gè)致命的弊端：當組織中只有一個(gè)個(gè)項目團隊的時(shí)候，人員奔波于項目之間，由于職能部門(mén)的不存在，組織的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、知識、能力就沒(méi)有可以積累的倉庫，對于項目團隊成員也沒(méi)有工作穩定的安全感，職業(yè)生涯也不明朗。

　　職能部門(mén)在項目型組織的保留是十分必要的，它是組織的業(yè)務(wù)能力儲備基地，各個(gè)職能部門(mén)要不斷地完善、維護其專(zhuān)業(yè)操作流程，為各個(gè)項目提供專(zhuān)業(yè)支持。職能部門(mén)同時(shí)為項目團隊成員提供必要的專(zhuān)業(yè)支持和發(fā)展空間。

　　網(wǎng)絡(luò )使組織內部信息流動(dòng)很快，你曾認為這種速度事實(shí)上太快，在項目型組織中，需要知識停留3-6個(gè)月，為什么？

　　特納：這是對信息價(jià)值的再利用，人們對信息的利用往往不在于信息太少，而是有用的信息湮沒(méi)在很多無(wú)價(jià)值、錯誤的信息中。

　　項目中產(chǎn)生的經(jīng)驗、教訓和知識，一定需要一個(gè)審核流程才能夠在組織內部發(fā)布和傳授，否則會(huì )出現錯誤的實(shí)踐指導。有些組織設有專(zhuān)門(mén)人員，稱(chēng)為守門(mén)人（Gate Keeper），負責對各方提交的知識進(jìn)行評估、驗證，判斷是否有價(jià)值成為組織的知識。組織則需要做兩方面的權衡：允許信息較自由的流動(dòng)，承擔信息不實(shí)的風(fēng)險；安排專(zhuān)人擔當知識守門(mén)人的角色，但這需要資源的投入。在這些公司的內部網(wǎng)上，除了有結構化的網(wǎng)站知識地圖，往往還配有搜索引擎。

　　歐美也只有15％的項目管理人員有正式的資格證書(shū)，你認為對項目管理人員而言，如何處理實(shí)踐與學(xué)習的關(guān)系？

　　特納：這涉及到人學(xué)習知識、積累經(jīng)驗的過(guò)程，項目經(jīng)理的能力發(fā)展是從“我知道”、“我能做”到“我能靈活處理，并能采用新方法”。

　　“我知道”主要是知識學(xué)習，而后兩者側重于實(shí)踐。我認為對于一個(gè)項目經(jīng)理人的成長(cháng)，學(xué)習和實(shí)踐都很重要，學(xué)習可以幫助項目經(jīng)理系統掌握一些顯性的知識（explicit knowledge），我曾經(jīng)在若干年的工作實(shí)踐之后參加項目管理研究生班學(xué)習，收益很大；實(shí)踐則是檢驗知識、把知識升華為經(jīng)驗（implicit knowledge）的關(guān)鍵過(guò)程，只有在這個(gè)過(guò)程潛心修煉，才能夠達到游刃有余的境界。很多優(yōu)秀的項目經(jīng)理沒(méi)有參加認證，但是在實(shí)踐之外還會(huì )不斷學(xué)習新知識。

　　還需要強調的一點(diǎn)，項目經(jīng)理人的學(xué)習和實(shí)踐是往復循環(huán)、相輔相成的，項目經(jīng)理人在成長(cháng)的過(guò)程中，需要不斷的學(xué)習。對于一個(gè)業(yè)務(wù)以項目為主的企業(yè)，也需要認真考慮如何為項目經(jīng)理人的學(xué)習與實(shí)踐創(chuàng )造良性環(huán)境。

　　現在項目管理軟件行業(yè)迅速發(fā)展，但事實(shí)上，美國軍方的IT項目成功率只有5％，其他國家可能更差，其中原因是因為項目管理在這些行業(yè)不成熟嗎？

　　特納：應該講項目管理的成熟度只是其中原因之一，有很多原因是涉及到軟件行業(yè)的項目特點(diǎn)。從項目管理角度，如果沒(méi)有很好的經(jīng)驗教訓積累機制，同樣的錯誤往往會(huì )在多個(gè)項目中重復發(fā)生。

　　項目管理成熟度高的組織，越來(lái)越重視項目中的知識管理，重視最佳實(shí)踐的可重用性，從而指導今后的項目的成功實(shí)施。