美國著(zhù)名項目管理專(zhuān)家詹姆斯劉易斯的著(zhù)作《全球最成功的項目管理實(shí)戰案例》，主要從波音公司的777飛機研制項目的成功完成，總結出成功項目管理的黃金法則，分別是：攜手合作、夢(mèng)想藍圖、明確目標、項目計劃、人人參與、從數據求解放、透明管理、適度抱怨是可以接受的、提出計劃-尋求辦法、彼此傾聽(tīng)-相互幫助、保持心情愉快、享受工作樂(lè )趣，這十二個(gè)法則指導了777飛機項目從啟動(dòng)、計劃到執行控制、最后順利交付客戶(hù)的全過(guò)程，歷經(jīng)5年、遍布44個(gè)國家、涉及人員成千上萬(wàn)。777的成功不僅僅是工程技術(shù)上的成功，也使得整個(gè)波音公司在項目管理水平上取得了長(cháng)足的進(jìn)步。作為傳統的家電制造企業(yè)，我們可以從波音公司學(xué)到哪些項目管理的理念和技能呢？

　　777項目的成功首先是項目戰略定義的正確。這里有兩個(gè)要素：一是要和該項目所有干系人進(jìn)行充分的溝通，了解、分析、過(guò)濾與項目任何相關(guān)的信息；二是要將項目戰略和最大干系人的需求緊密結合起來(lái)。在777項目啟動(dòng)之初，項目團隊就與設計人員、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、采購、法律顧問(wèn)、客服人員及工程人員一起合作，了解什么樣的飛機更適合消費者的需求、對消費者更加友好，如何便于制造，如何方便維修等等，然后將收集到的信息進(jìn)行分析、過(guò)濾。在對所有的信息進(jìn)行前期處理之后，還要進(jìn)行權重的排序，把最大干系人（消費者）的要求和項目目標緊密結合起來(lái)。項目戰略類(lèi)似于我們公司做的產(chǎn)品規劃，項目戰略的成功可以保證我們是在“做正確的事”，即做適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，不做完美的產(chǎn)品，不做“無(wú)頭小雞”項目（殺雞時(shí)先去掉腦袋后身子還在動(dòng)，而實(shí)際上雞已經(jīng)死了，因為死亡信息的傳遞太慢了，意指注定死亡的項目還要繼續做）。在制定項目戰略的過(guò)程中，“攜手合作”是波音公司一條人人自覺(jué)遵循的行為準則，也是保證制定正確的項目戰略的要求之一。

　　我們了解了波音公司如何制定項目戰略之后，再來(lái)看看他們是如何描繪項目目標即“夢(mèng)想藍圖”的。在PMI的專(zhuān)用教材PMBOK的定義里，項目目標要做到“SMART”原則，即具體的、可測量的、可達到的、現實(shí)的、有時(shí)間限制的，分別是以這五個(gè)英文單詞為開(kāi)頭的字母組成。在777項目啟動(dòng)之初，項目經(jīng)理艾倫穆拉利就為人們描繪了項目目標：“炎熱一日跨越丹佛和火奴魯魯”，并且把它制成卡通形的徽章給成員佩戴，以便讓大家時(shí)刻了解團隊的“夢(mèng)想藍圖”。一旦定下了項目目標，就不能隨便偏移，一定要“咬住青山不放松”， “以終為始”，讓它成為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)。在史蒂芬柯維博士的《高效能人士7個(gè)習慣》中，他提出了一個(gè)有趣的觀(guān)點(diǎn)：任何創(chuàng )造實(shí)際是經(jīng)過(guò)2個(gè)層次，一次是“心智的創(chuàng )造”，在項目管理過(guò)程中可以指制定項目的目標，另一次才是“實(shí)際的創(chuàng )造”即執行項目目標。其中心智的創(chuàng )造（制定目標）尤為重要，因為它是做事的源頭和起始，難度更大，更為難能可貴。在我們平常的項目管理過(guò)程中，我們的產(chǎn)品一般也會(huì )以按財季上市為目標（例如2006年4月10日完成量試， 2006年4月20開(kāi)始批量），這就是我們團隊的目標，我們的“夢(mèng)想藍圖”，應該讓公司內外所有的項目干系人都了解這個(gè)目標并且要考慮自己該如何去做才能最終達成我們的“夢(mèng)想藍圖”。

　　沒(méi)有目標就無(wú)法做計劃，沒(méi)有計劃就無(wú)法去控制，因為你不知道你現在身處的地方和你應該在的地方是不是同一個(gè)地方。在有項目運作的組織里，我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這樣的話(huà)：“時(shí)間太緊了，哪有時(shí)間做計劃，趕緊干吧”。有一份調查，當被問(wèn)及項目成功最密切的因素是什么時(shí)，被調查者的回答顯示好的計劃和對客戶(hù)需求的正確理解高居前兩位。人們總是有時(shí)間去返工而沒(méi)有時(shí)間去做計劃，在公司傳統的開(kāi)發(fā)流程中，也是奉行著(zhù)項目任務(wù)來(lái)了就開(kāi)干的作風(fēng)，很少有人去考慮項目組成員坐在一起大家來(lái)制定一個(gè)可行的計劃。而在國際領(lǐng)先的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程IPD中，在概念階段就嚴格規定了所有項目成員都要參與制定計劃，并且在計劃階段還要進(jìn)行調整。在波音公司，項目計劃的制定是一個(gè)人人參與的過(guò)程，協(xié)同的項目計劃使所有人的步調一致，大家的語(yǔ)言一致，因此可以避免項目中出現不規則的“布朗運動(dòng)”。

　　有了計劃，我們就有了路標，就要去執行，就要去“正確的做事”。執行的方法可以通過(guò)流程去引導，執行的效果可以通過(guò)計劃去控制，但在項目執行的過(guò)程中，有一些大家公認的、形成習慣的行為模式也是必要的。在波音公司，倡導的是“從數據求解放、透明管理、適度抱怨是可以接受的、提出計劃-尋求辦法、彼此傾聽(tīng)-相互幫助”等管理法則�；�礎數據的整理和分析是一個(gè)比較煩瑣的過(guò)程，但對于及時(shí)發(fā)現一些項目風(fēng)險和遺漏之處以及提高項目管理水平等方面都有益處，同時(shí)，也可以作為歷史的經(jīng)驗庫供后來(lái)者借鑒，提升整個(gè)公司的項目管理成熟度水平。“透明管理”在波音公司的由來(lái)是在一次777項目例會(huì )上，有一個(gè)人報告了本部門(mén)的工作進(jìn)展，當他結束發(fā)言時(shí)，來(lái)自另外一個(gè)部門(mén)的人說(shuō)： “我們不這么認為”，并給出了一些相反的陳述。然后第一個(gè)人承認自己沒(méi)有完全說(shuō)出目前項目面臨的問(wèn)題。于是大家就提出“不能一邊保密，一邊管理，如果大家都保守秘密的話(huà)，那干脆都回家去好了”。這就是這個(gè)法則“透明管理”的由來(lái)。我們也經(jīng)常有項目的周例會(huì )，主要目的也就是通報進(jìn)度、找出問(wèn)題、提出解決方案。在項目組內信息不流暢就會(huì )產(chǎn)生很多的問(wèn)題，問(wèn)題不能掩蓋，要大家一起協(xié)作解決。艾倫？穆拉利對他的項目成員說(shuō)：“只要不養成萬(wàn)事抱怨的習慣，那么在你需要安慰的時(shí)候，盡可以告訴我們”。盡管我們有“夢(mèng)想藍圖”，但人畢竟是感情的動(dòng)物，有喜、怒、哀、樂(lè )，所以你在工作上如果有什么怨氣的話(huà)，盡可以找人談?wù)�，釋放掉自己的心里壓力。遇到了困難，可以和成員們一起來(lái)“提出計劃、尋求辦法”。沒(méi)有什么大不了的事，睡一覺(jué)起來(lái)，地球照轉，又是一個(gè)艷陽(yáng)天。“彼此傾聽(tīng)-相互幫助”說(shuō)的就是溝通的重要性。史蒂芬？柯維說(shuō)過(guò)：“先理解他人，再尋求被理解”。項目中的溝通是一個(gè)很常見(jiàn)的動(dòng)作，但在溝通中也極易產(chǎn)生矛盾。溝通的六個(gè)主要要素：“信息發(fā)送者、信息接收者、通道、反饋、噪聲、背景”，任何一個(gè)產(chǎn)生了問(wèn)題都會(huì )影響到溝通的效果。

　　“保持心情愉快、享受工作樂(lè )趣”也是波音公司極力倡導的。有一個(gè)說(shuō)法：當你要發(fā)怒時(shí)，先要從一數到十，然后再去發(fā)泄，而不要立即就發(fā)泄你的怒氣。實(shí)際上，當你從一數到十后，你的怨氣基本上已經(jīng)消掉了四分之三，剩下的也會(huì )很快平息的。艾倫穆拉利在給777項目組的全體成員說(shuō)過(guò)：“我們的愉快情緒可以給整個(gè)團隊帶來(lái)穩定和希望，這樣大家才能提出計劃，找到解決問(wèn)題的方法。如果我們不這樣表現，那么團隊就會(huì )成為一盤(pán)散沙”。詹姆斯劉易斯在該書(shū)中寫(xiě)到：“任何人之所以能夠得到一份工作，惟一的原因就是某個(gè)組織有一些問(wèn)題要讓他來(lái)解決。在工作的過(guò)程中，當一個(gè)人放棄的時(shí)候，他就放棄了組織交付給他的責任”。所以，我們每個(gè)人的工作對于組織來(lái)說(shuō)都是必要的、必需的，我們的存在是因為我們可以創(chuàng )造價(jià)值。在項目運作過(guò)程中，每一個(gè)項目成員都是一個(gè)項目干系人，每個(gè)人只有保持心情愉快的工作，精誠合作達成“夢(mèng)想藍圖”實(shí)現，既享受了過(guò)程中的樂(lè )趣，同時(shí)也成就了個(gè)人的成功。

　　在777項目的每周例會(huì )上，艾倫穆拉利都會(huì )和大家一起回顧他們的這些管理法則，可以說(shuō)是不厭其煩。文化的改變是通過(guò)不斷的強化和重復來(lái)實(shí)現的，這就象一般的廣告-如果只打一次的話(huà)，那么這則廣告基本上對你不會(huì )產(chǎn)生任何的影響。但你如果連續打好幾周、好幾月的話(huà)，人們就會(huì )開(kāi)始關(guān)注它，廣告也就會(huì )取得比較好的效果。這些法則不能算是靈丹妙藥，也不是萬(wàn)金油，但波音777飛機項目因為這些法則而取得了巨大的成功，波音公司也在不斷的推行、強化這些法則。就象艾倫穆拉利在讀完本書(shū)初稿后所說(shuō)的一些想法：“這本書(shū)是一個(gè)機會(huì )，讓我為人們做一點(diǎn)特殊的貢獻，為許多人創(chuàng )造價(jià)值和意義。在這個(gè)環(huán)境中，我們感到自己非常安全，沒(méi)有互相取笑，沒(méi)有互相牽制，只有彼此欣賞，相互幫助和學(xué)習，以及年復一年高效地工作和發(fā)展”。

　　管理大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于果”。我們了解了波音公司的項目管理基本法則，就是要和我們的實(shí)際結合起來(lái)，和我們的團隊成員一起“攜手合作”，運用到我們的項目管理中去，成就我們自己的“夢(mèng)想藍圖”。