命題點(diǎn)18 工程信息手段在工程咨詢(xún)中的應用

　　1．涵義

　　工程咨詢(xún)信息化的涵義基本可以概括為以下幾個(gè)方面：

　　辦公自動(dòng)化：實(shí)現信息傳遞、信息資源共享、電子郵件、公文流轉、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動(dòng)化等功能。

　　業(yè)務(wù)管理信息化：實(shí)現工程咨詢(xún)機構業(yè)務(wù)管理下的計劃管理、項目管理、財務(wù)管理、人力資源管理等主要基礎業(yè)務(wù)管理活動(dòng)的信息化。

　　咨詢(xún)業(yè)務(wù)信息化：實(shí)現工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的信息化，包括業(yè)務(wù)信息系統、決策支持系統等。

　　客戶(hù)服務(wù)信息化：利用信息系統及時(shí)了解客戶(hù)信息，并以最快的速度提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2．工程咨詢(xún)信息化建設目標

　　提升工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理水平；實(shí)現專(zhuān)業(yè)信息的收集、加工、共享等的統一管理；實(shí)現以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理；實(shí)現工程咨詢(xún)項目的成本核算控制；提升內部人力資源、外部專(zhuān)家資源優(yōu)化管理。

　　3．工程咨詢(xún)信息化的應用范圍

　　業(yè)務(wù)管理系統。

　　專(zhuān)業(yè)信息管理系統。

　　決策支持系統。

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統。

　　辦公自動(dòng)化系統。

　　工程咨詢(xún)項目成本管理系統。

　　人力資源管理系統。

　　互聯(lián)網(wǎng)。