物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內部執行的規章和制度。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)員工管理條例

　　1．勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。

　　2．管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。

　　3．員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動(dòng)保護等。

　　4．企業(yè)獎懲制度。

　�。ǘ�）物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責

　　1．總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構�？偨�(jīng)理的主要職責是：

　�。�1）貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規定。

　�。�2）主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。

　�。�3）設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。

　�。�4）選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

　�。�5）選聘社會(huì )、勞務(wù)服務(wù)公司分擔具體工作。

　�。�6）行使董事會(huì )授予的其他職權。

　　2．各部門(mén)經(jīng)理的主要職責是：

　�。�1）辦公室主任：

　�、儇撠焸鬟_總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì )議。

　�、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級下達的任務(wù)。

　�、圬撠熑粘Ｈ耸滦姓�管理，檢查各項規章制度的執行情況。

　�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓員工。

　�。�2）財務(wù)部經(jīng)理：

　�、俳M織公司財務(wù)管理工作。

　�、趯徍烁黝�(lèi)會(huì )議報表，撰寫(xiě)財務(wù)分析報告。

　�、蹤z查、督促各項費用及時(shí)收繳。

　�、軐徍�、控制費用的支出。

　�、萏岢龊侠磉\營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。

　�、藿M織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。

　�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。

　�。�3）公共關(guān)系部經(jīng)理：

　�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

　�、卟邉澒�司大型活動(dòng)。

　�、劢M織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶(hù)大會(huì )，并處理投訴與糾紛：

　�、芙M織員工和社區內文體活動(dòng)。

　�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。

　�。�4）房屋維修部經(jīng)理：

　�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規章制度。

　�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。

　�、鄄贾�、檢查房屋保養和維修工作。

　�、芙M織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。

　�。�5）保安部經(jīng)理：

　�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規章制度。

　�、谪撠煿芾韰^內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　�、壑贫ú块T(mén)崗位責任制度、執行獎懲規定。

　�、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛、消防等技能培訓。

　�、葚撠熍c社會(huì )聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

　�。�6）清潔環(huán)衛部經(jīng)理：

　�、僦贫ú块T(mén)工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。

　�、诙酱�、檢查各項清潔環(huán)衛工作的落實(shí)情況。

　�、圬撠熯M(jìn)行轄區內庭院建設和綠化工作。

　�、苤贫ú块T(mén)崗位責任制度，執行獎懲規定。

　�。�7）經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：

　�、俅_定經(jīng)營(yíng)項目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標。

　�、谇⒄劷�(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤。

　�、郾O督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。

　�、苓x聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項物業(yè)管理服務(wù)。

　�、荻〞r(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，評論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。

　�。�8）計算機中心經(jīng)理：

　�、俳M織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統軟件。

　�、谥贫ū局行牡谋O控、保密制度。

　�、蹤z查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

　�、茏龊孟到y的維護、保養工作，確保系統長(cháng)時(shí)間連續穩定的工作。

　　3．一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責如下：

　�。�1）房屋管理人員：

　�、偈煜の飿I(yè)的結構和管區使用人情況，做好有關(guān)管理費用的收取工作。

　�、谵k理用戶(hù)人住手續，定期回訪(fǎng)。

　�、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。

　�、芙�(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢(xún)。

　�。�2）房屋及設備維修人員：

　�、偌皶r(shí)完成下達的維修任務(wù)。

　�、诩皶r(shí)處理各類(lèi)管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　�、壅莆崭鞣N設備的操作方法，及時(shí)排除出現的故障。

　�、苎膊楣軈^市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進(jìn)行保養。

　�。�3）保安人員：

　�、賵绦�24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛工作。

　�、谧龊瞄T(mén)衛登記，執行機動(dòng)車(chē)輛驗證制度。

　�、圩龊昧鲃�(dòng)人員監督管理工作。

　�、芏�得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　�。�4）清潔人員：

　�、儇撠煿軈^道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　�、诒３止軈^內公共衛生設施的清潔c

　�、郾ＷC管區內污水排放暢通。

　�、芏沤^蟻蠅，及時(shí)外運垃圾。

　�。�5）綠化人員：

　�、侔磿r(shí)剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

　�、诩皶r(shí)禁止破壞管區內花草樹(shù)木的行為。

　�、圩龊镁G化管理和草木生長(cháng)情況的記錄。

　�、鼙３只▓@草坪清潔。

　�。�6）服務(wù)人員：

　�、贉蕰r(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區文化娛樂(lè )設施，照章收費。

　�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。

　�、圩龊糜嫊r(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。

　�、芄芾砗梦捏w娛樂(lè )設備、設施，及時(shí)制止違反規定的行為。