隨著(zhù)我國經(jīng)濟和社會(huì )的快速發(fā)展，圍繞黨中央提出的“以人為本”和構建和諧社會(huì )的治國方略，如何解決群眾提出的關(guān)于各類(lèi)安全隱患存在的“上訪(fǎng)問(wèn)題”，對于各級安監部門(mén)工作人員來(lái)說(shuō)就顯得尤其重要，更應將其上升到一個(gè)政治的角度來(lái)對待，在基層安全監管實(shí)踐工作中我逐漸總結出了一個(gè)調查處理群安全舉報“一二三”的心得體會(huì )。

　　一、確保“一個(gè)最終任務(wù)”的完成

　　民生問(wèn)題事關(guān)我們黨和國家的發(fā)展與興衰，而人民群眾的生命安全則是最基本的民生問(wèn)題之一，作為安監戰線(xiàn)的每一名工作人員都始終將消除安全隱患，確保人民生命和國家財產(chǎn)安全作為最基本的工作標準和奮斗目標，所以調查處理任何一起群眾安全隱患的舉報都要堅決完成一個(gè)任務(wù)就是“無(wú)論事情如何復雜和困難都要將安全隱患徹底消除”。

　　二、堅持“兩項基本原則”

　　解決各類(lèi)群眾舉報事件要堅持以下基本原則：

　　（一）堅持公正立場(chǎng)的工作原則。首先，面對群眾舉報事件調查人員要始終站在一個(gè)公正的立場(chǎng)看待和處理問(wèn)題，無(wú)論舉報內容涉及那個(gè)部門(mén)、單位或個(gè)人，調查人員都不能有任何“私心”，否則將會(huì )對今后舉報內容的核查、處理建議的提出以及群眾調節等工作帶來(lái)不必要的困難和弊端，甚至給調查組以及個(gè)人帶來(lái)諸多不利影響。

　　（二）堅持合情又合理的工作原則。群眾舉報案件往往涉及利益方較多，由其是涉及部分群眾的切身利益，所以在認真做好現場(chǎng)實(shí)際調查包括各項數據測量的基礎上，要認真查閱有關(guān)法律規定尤其是相關(guān)政策文件的要求，同時(shí)，作為調查處理人員要充分與有關(guān)群眾進(jìn)行信息交流，掌握群眾利益是否受到損害及其程度如何，為今后合情又合理的達成處理方案鑒定基礎。

　　三、充分利用好“三項工作技巧”

　　在有效處理群眾舉報問(wèn)題的過(guò)程中，調查人員既要堅持以上工作原則又要掌握必要的工作技巧，一是緊緊圍繞舉報內容做好現場(chǎng)勘查工作，必要時(shí)聘請中介機構出具檢測報告。因為，一方面現場(chǎng)有關(guān)數據對于判斷舉報內容是否屬實(shí)起到?jīng)Q定性的作用；另一方面，有關(guān)數據有可能將會(huì )成為民事訴訟的法律證據。二是加大對有關(guān)法律法規以及相關(guān)政策文件的宣傳力度。要讓相關(guān)單位和群眾充分了解有關(guān)知識，清楚各自的責任和義務(wù)，同時(shí)為構建一個(gè)和諧的外部環(huán)境打下群眾基礎。三是充分發(fā)揮基層黨組織的協(xié)調公關(guān)能力。安全隱患要消除，群眾的合理利益也要充分考慮，這樣基層黨委所具備的“群眾信得過(guò)和實(shí)際情況最了解”的現實(shí)優(yōu)勢就可以得到充分發(fā)揮。