�。�3）評價(jià)標準

　　1）質(zhì)量管理體系的評價(jià)標準。對質(zhì)量管理體系的評價(jià)，包括符合性、有效性、充分性和效率。

　　2）過(guò)程的評價(jià)標準。對質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行評價(jià)的標準包括以下四點(diǎn)：

　�、龠^(guò)程是否已經(jīng)被識別并做出適當的規定；

　�、谙鄳�的職責是否分配明確；

　�、鄢绦蚴欠竦玫綄�(shí)施和保持；

　�、茉趯�(shí)現所要求的結果方面，過(guò)程是否有效。

　　質(zhì)量管理和控制的評價(jià)可以簡(jiǎn)要歸納為凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人檢查、凡事有據可查。

　　6.1.5 質(zhì)量成本的構成和意義（了解）

　　質(zhì)量成本是為了保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒(méi)有達到滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本由質(zhì)量損失成本和質(zhì)量管理成本組成。

　　1）質(zhì)量損失成本。質(zhì)量損失成本由內部損失（故障）成本和外部損失（故障）成本組成。

　　2）質(zhì)量管理成本。質(zhì)量管理成本由鑒定成本和預防成本組成。

　　6.2 建設項目質(zhì)量管理

　　本節主要涉及建設項目質(zhì)量管理的有關(guān)內容，包括質(zhì)量管理的體系、質(zhì)量管理把性原則、質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的關(guān)系、三全管理、質(zhì)量責任和專(zhuān)職機構的設置等內容。

　　6.2.1 建設項目質(zhì)量管理的特點(diǎn)（了解）

　　投資建設項目具有很多特殊性，按照gb/t19000—2000系列標準建立的建設項目質(zhì)量管理體系，也有以下特點(diǎn)：

　�。�1）質(zhì)量管理模式的一次性

　�。�2）質(zhì)量控制主體的多元性

　�。�3）質(zhì)量管理任務(wù)的艱巨性

　　充分認識建設項目質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，有針對性地采取措施，建立并有效地保持建設項目的質(zhì)量管理體系，才能確保項目建設質(zhì)量。

　　6.2.2 建設項目質(zhì)量管理的八項原則（熟悉） gb/t19004—2000

　�。�1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　1）滿(mǎn)足顧客要求是企業(yè)生存的基礎。

　　2）加強與顧客的溝通。

　　3）廣義的顧客包括各過(guò)程輸出的接收方。

　�。�2）領(lǐng)導作用

　　1）領(lǐng)導的態(tài)度決定建設項目質(zhì)量管理體系的成敗。

　　2）領(lǐng)導制定并保持質(zhì)量方針和目標。

　　3）領(lǐng)導確定各參與方在質(zhì)量管理體系內的職責和權限。

　　4）領(lǐng)導決定資源的配置和管理

　　5）領(lǐng)導為員工創(chuàng )造充分參與實(shí)現質(zhì)量目標的工作環(huán)境。

　　6）領(lǐng)導組織對質(zhì)量管理體系的評審，并決定持續改進(jìn)的目標。

　�。�3）全員參與

　　1）質(zhì)量靠人去實(shí)現。

　　2）重視人的工作技能和質(zhì)量意識的培訓。

　　3）培育團隊意識。

　　4）人人追求“一次成功”和“零缺陷”。

　�。�4）過(guò)程方法

　　1）過(guò)程是“一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過(guò)程方法強調“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程管理，可以更高效地得到期望的結果”。

　　2）應當將項目的全過(guò)程劃分為一系列子過(guò)程，再將子過(guò)程進(jìn)一步劃分為更小的過(guò)程。

　　如將建設項目劃分為若干個(gè)包括多工種的單位工程、分部工程、分項工程等。

　　3）明確全過(guò)程以至各道工序的輸入、實(shí)施和輸出，明確各道工序之間的接口（界面），

　　按照pdca循環(huán)原理，實(shí)施各道工序以及全過(guò)程的控制。

　　4）嚴格把好各道工序的輸入、實(shí)施和輸出質(zhì)量，使每一道工序成為防止不合格的一道屏障，是保證建設項目質(zhì)量的基本功。

　�。�5）管理的系統方法

　　1）建設項目是多工種和多工序組成的復雜系統，應當“將相互聯(lián)系的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理”。

　　2）所有工種和工序都應服從系統的整體目標。

　　3）各工種和各工序之間的接口（界面），往往是制約管理體系的有效性和效率的瓶頸，應予特別關(guān)注。

　�。�6）持續改進(jìn)

　　1）在項目建設過(guò)程中，及時(shí)反饋質(zhì)量管理經(jīng)驗，制定相應的糾正和預防措施，是實(shí)現建設項目質(zhì)量總目標的有力保證。

　　2）隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)以及社會(huì )的發(fā)展，需要持續改進(jìn)，以滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方不斷增長(cháng)的需求。

　　3）持續改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，這是企業(yè)永恒的目標。（7）基于事實(shí)的決策方法

　　1）數據和信息分析是有效決策的基礎。

　　2）必須在項目建設全過(guò)程中，重視收集準確、及時(shí)和完整的數據。

　　3）根據實(shí)時(shí)信息與計劃比較，及時(shí)做出準確判斷。

　�。�8）與供方互利的關(guān)系

　　1）項目建設的“供方”即“承包方”，包括設計、材料設備供應和施工承包方等。

　　2）供方是建設項目質(zhì)量管理至關(guān)重要的環(huán)節，直接關(guān)系到項目的最終質(zhì)量。

　　3）建設項目業(yè)主與供方是相互依存的關(guān)系，需要建立互利關(guān)系

　　6.2.3 建設項目質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的辯證關(guān)系（掌握）

　　質(zhì)量、投資與進(jìn)度管理是建設項目管理最基本的內容。質(zhì)量、投資與進(jìn)度是相互依存又 相互矛盾的統一體。

　�。�1）效益是目的

　�。�2）質(zhì)量是根本

　�。�3）進(jìn)度是關(guān)鍵

　　6.2.4 建設項目質(zhì)量管理的三全管理（掌握）

　�。�1）全過(guò)程管理

　�。�2）全員管理

　�。�3）全面管理：空間范圍上，項目建設是各參與方大團隊運作

　　6.2.5 建設項目質(zhì)量責任（掌握）

　�。�1）建設項目業(yè)主的質(zhì)量責任

　　項目業(yè)主承擔建設項目最終的法律責任，在質(zhì)量管理方面承擔以下責任和義務(wù)：

　　1）滿(mǎn)足建設項目最終使用者和相關(guān)方，包括法律法規對建設項目質(zhì)量的要求。

　　2）制定建設項目質(zhì)量方針和總目標。

　　3）對全過(guò)程進(jìn)行識別和分解，并負責接口（界面）管理。

　　4）明確各職能部門(mén)和各參與方的質(zhì)量責任和權限。

　　5）確認各參與方具有保證其所承擔建設項目質(zhì)量的能力。

　　6）建立包括各參與方在內的質(zhì)量管理體系，通過(guò)合同、程序、溝通和評審，保持體系的有效性。

　　7）設立質(zhì)量管理專(zhuān)職人員或機構，并賦予相應的權限。

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