摘要：針對企業(yè)研發(fā)項目的特點(diǎn)，提出企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量管理的內容和方法，并指出應協(xié)調項目質(zhì)量、成本、進(jìn)度三者的關(guān)系，使企業(yè)在提高研發(fā)項目質(zhì)量中獲得顯著(zhù)的收益。

　　1、企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量管理的意義

　　企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量不僅直接影響項目本身的效益，其中的產(chǎn)出物質(zhì)量將帶入其后的生產(chǎn)運營(yíng)中，對企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、效益、形象產(chǎn)生更為深遠的影響。企業(yè)研發(fā)項目不僅具有一般項目所共有的目的性、獨特性、一次性、制約性，更具有不確定性和高風(fēng)險性。因此，在項目的實(shí)施過(guò)程中更應加強質(zhì)量控制，通過(guò)質(zhì)量投入來(lái)保證工作質(zhì)量和產(chǎn)出物質(zhì)量。

　　2、企業(yè)研發(fā)項目管理的內容和方法

　　研發(fā)項目的質(zhì)量是在研發(fā)過(guò)程中形成的，靠研發(fā)人員及相關(guān)管理人員的工作質(zhì)量來(lái)保證。通過(guò)對項目的時(shí)間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險等實(shí)行綜合有效的控制，達到項目的期望值，不僅提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加了市場(chǎng)競爭力，而且使企業(yè)在項目中的投入更加經(jīng)濟、高效，從而保證利潤最大化。

　　一個(gè)研發(fā)項目的管理屬于現代項目管理的范疇，其質(zhì)量管理一般由質(zhì)量計劃、質(zhì)量保障、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等系統組成。

　　2.1質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃的編制包括確認與項目有關(guān)的質(zhì)量標準以及實(shí)現方式。將質(zhì)量標準納入項目設計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。在質(zhì)量計劃編制過(guò)程中，要重視項目可行性研究。因為可行性研究是在大量調查研究的基礎上，對項目在技術(shù)上、經(jīng)濟上和生產(chǎn)布局上的可行性進(jìn)行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設計的依據。使項目的質(zhì)量要求和標準符合業(yè)主的意圖，并與投資目標協(xié)調，使項目與所在地區環(huán)境相協(xié)調，為項目在長(cháng)期使用過(guò)程中創(chuàng )造良好的運行條件和環(huán)境。由此可見(jiàn)，項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設計質(zhì)量。

　　2.2質(zhì)量保證質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為目標，致力于對確保產(chǎn)品達到質(zhì)量要求而提供信任的工作。質(zhì)量保證包括對整體項目績(jì)效進(jìn)行預先的評估以確保項目能夠滿(mǎn)足相關(guān)的質(zhì)量標準。質(zhì)量保證過(guò)程不僅要對項目的最終結果負責，而且還要對整個(gè)項目過(guò)程承擔質(zhì)量責任。

　　在項目實(shí)施過(guò)程中建立質(zhì)量保證體系是非常重要的，對于企業(yè)研發(fā)項目，質(zhì)量保證應從項目?jì)炔抗芾碜銎�，即促進(jìn)項目團隊合作、加強凝聚力，樹(shù)立團隊信心、激發(fā)成員創(chuàng )造性。其次，強調過(guò)程改善，進(jìn)行過(guò)程評價(jià)，達到早期預防的目的。在評價(jià)過(guò)程中，可組織與項目有關(guān)、但不直接參與或對項目不負直接責任的專(zhuān)家，對項目進(jìn)行評審，以期及早發(fā)現項目中的問(wèn)題，防止和識別工作中的偏差和錯誤。

　　2.3質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制貫穿于項目實(shí)施的全過(guò)程，范圍涉及質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節，其目的是確保項目質(zhì)量能滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制就是監督項目的實(shí)施結果，將項目的結果與事先制定的質(zhì)量標準進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。

　　質(zhì)量控制包括監控特定的項目結果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標準，并尋找提高整體質(zhì)量的途徑。這個(gè)過(guò)程與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。質(zhì)量控制應貫徹“預防為主”與“檢驗把關(guān)”相結合的原則，采取動(dòng)態(tài)控制的方法和技術(shù)。

　　質(zhì)量控制包括三點(diǎn)：一是對那些可能引起項目質(zhì)量變化的因素進(jìn)行控制（事前控制）；二是對質(zhì)量實(shí)際情況的監視、質(zhì)量誤差的確認和采取糾偏措施，以消除質(zhì)量問(wèn)題（事中控制）；三是吸取經(jīng)驗教訓，改進(jìn)今后的質(zhì)量管理工作（事后控制）。

　　加強過(guò)程控制，保證項目質(zhì)量。過(guò)程控制是質(zhì)量管理工作的一項重要內容。只有保證研究過(guò)程的質(zhì)量，才能確保最終研發(fā)項目的質(zhì)量。對項目質(zhì)量計劃應監督實(shí)施，驗證效果。檢查重點(diǎn)放在對質(zhì)量計劃的監督檢查上。檢查部門(mén)要圍繞質(zhì)量計劃對項目組進(jìn)行監督和指導，項目負責人要經(jīng)常對質(zhì)量計劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正，確保項目質(zhì)量管理體系有效運行。

　　2.4質(zhì)量改進(jìn)項目管理是開(kāi)放的、連續的，為了提高過(guò)程的效果和效率，須持續改進(jìn)過(guò)程，改進(jìn)的目的是不斷滿(mǎn)足項目需求。項目質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)應該放在管理過(guò)程改進(jìn)上。方法是：第一，建立清晰的、標準化的、系統的過(guò)程和指令，并且在項目組織內強制執行。使每個(gè)過(guò)程都能不斷改進(jìn)自己和相關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量。第二，項目組織要經(jīng)常進(jìn)行自身評定、內部審核，并考慮所需的時(shí)間和資源。

　　每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行。在企業(yè)中，這種返工會(huì )造成試驗原材料的消耗，甚至使生產(chǎn)中斷，因此更應慎之又慎，推行項目質(zhì)量管理可使返工的工作大大減少。

　　3、協(xié)調好項目成本、進(jìn)度、質(zhì)量之間的關(guān)系

　　企業(yè)開(kāi)展研發(fā)項目的目的雖然是技術(shù)進(jìn)步，但成功的標準仍然是以商業(yè)性的經(jīng)濟效益為主。因此應綜合考慮項目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量三要素。質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理是整個(gè)項目管理的三大約束目標，只有將三者進(jìn)行最佳的組合，才能實(shí)現社會(huì )效益與企業(yè)效益的統一，才能達到質(zhì)量高、進(jìn)度快、成本低的目標。正確認識和處理好這三者之間的關(guān)系，使之很好地統一起來(lái)，對提高企業(yè)的管理水平，全面實(shí)現企業(yè)目標，使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中不斷發(fā)展壯大，具有現實(shí)的指導意義。

　　企業(yè)研發(fā)項目的質(zhì)量成本是指研發(fā)項目生命周期內所有質(zhì)量活動(dòng)所發(fā)生的關(guān)聯(lián)成本，也可理解為開(kāi)展項目質(zhì)量管理所需的開(kāi)支。相應的，質(zhì)量成本管理應注重體系建設、加強成本分析、不斷優(yōu)化結構、嚴格成本控制，以一定的質(zhì)量成本形成良好的質(zhì)量收益。

　　項目進(jìn)度控制與質(zhì)量控制、成本控制一樣，是項目的主要內容之一，是實(shí)現項目管理目標的主要有效途徑。項目進(jìn)度的合理安排和有效控制，對保證項目的質(zhì)量和成本有直接的影響，科學(xué)而符合要求的進(jìn)度，有利于控制成本和質(zhì)量。

　　4、結語(yǔ)

　　研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量是影響項目績(jì)效的一個(gè)關(guān)鍵因素，提高研發(fā)項目質(zhì)量獲得的收益是非常顯著(zhù)的。它在保證研發(fā)項目成果質(zhì)量的同時(shí)還將加快項目開(kāi)發(fā)的進(jìn)程，節約開(kāi)發(fā)成本。高質(zhì)量的研發(fā)過(guò)程是提高研發(fā)項目業(yè)績(jì)的一個(gè)關(guān)鍵變量，研發(fā)活動(dòng)的計劃和決策的高風(fēng)險性、研發(fā)收益評價(jià)的長(cháng)期性、研發(fā)人員創(chuàng )造性協(xié)調的困難等特征，是研發(fā)項目進(jìn)行質(zhì)量管理困難的原因.建立健全質(zhì)量管理體系，可充分發(fā)動(dòng)研發(fā)人員的積極性和創(chuàng )造性，質(zhì)量觀(guān)和責任感，自覺(jué)地以工作質(zhì)量確保項目質(zhì)量，促使質(zhì)量管理規范化、科學(xué)化、制度化，促使質(zhì)量管理工作向縱深發(fā)展。