[摘　要] 本文對項目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理進(jìn)行了深入的比較研究，探討了兩者的聯(lián)系及區別，為項目質(zhì)量管理實(shí)踐掃除障礙。

　　一、引言

　　項目質(zhì)量管理是一門(mén)新興學(xué)科，人們對它的內涵和特性缺乏深入的理解，一些管理者將一般質(zhì)量管理理論和方法直接應用于項目質(zhì)量管理之中，導致了許多項目的失敗。因此，必須對項目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理進(jìn)行比較研究，深化人們對兩者之間聯(lián)系和區別的正確認識。

　　二、項目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的聯(lián)系

　　1.具有相同的理論基礎。項目質(zhì)量管理是在項目管理和一般質(zhì)量管理的基礎上發(fā)展起來(lái)的一門(mén)交叉學(xué)科。四大一般質(zhì)量管理理論是項目質(zhì)量管理的理論指導，八項質(zhì)量管理原則是項目質(zhì)量管理實(shí)踐應遵循的基本原則。項目質(zhì)量管理離不開(kāi)一般質(zhì)量管理的范疇，在其產(chǎn)生和發(fā)展歷程中，吸收和借鑒了當代豐富的一般質(zhì)量管理理論與實(shí)踐內容。

　　2.具有相同的管理內容。項目質(zhì)量管理活動(dòng)是在一般質(zhì)量管理內容體系的指導下進(jìn)行的。項目的最高管理者須頒布該項目總的質(zhì)量宗旨和方向，在方針的指導下進(jìn)行項目質(zhì)量策劃、控制和改進(jìn)活動(dòng)，并通過(guò)質(zhì)量保證對上述過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行控制，同時(shí)也涉及到項目成本管理、顧客關(guān)系管理和項目質(zhì)量信息管理等內容。

　　3.前者是后者的推廣和應用。項目質(zhì)量管理是在深入分析項目特征的基礎上，靈活運用一般質(zhì)量管理的方法和工具，將其移植、推廣到項目管理之中，是對一般質(zhì)量管理理論及方法的繼承和發(fā)展。

　　三、項目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的區別

　　雖然項目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理之間聯(lián)系密切，但決不能將兩者劃等號。

　　1.管理對象的區別。一般質(zhì)量管理是對企業(yè)的日常運作進(jìn)行管理。日常運作是一種連續不斷、周而復始的工作過(guò)程。它具有一定的穩定性，工作內容一般不會(huì )隨時(shí)間的推移而改變。同時(shí)，日常運作還具有連續循環(huán)性。

　　項目質(zhì)量管理的對象是項目，是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項目具有明確的開(kāi)始和結束點(diǎn)，有特定的環(huán)境和目標，由個(gè)人或組織在有限的資源和規定的時(shí)間內完成，而且必須保證其滿(mǎn)足一定的性能、質(zhì)量和技術(shù)經(jīng)濟指標等要求。

　　2.管理組織的區別。一般質(zhì)量管理組織的形式主要是企業(yè)內部的質(zhì)量部門(mén)，其組織結構和人員配置都具有一定的穩定性。企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標，運用一般質(zhì)量管理理論和方法，通過(guò)在生產(chǎn)和工作崗位上具體發(fā)展各種質(zhì)量活動(dòng)，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。而項目質(zhì)量管理組織具有臨時(shí)性和高度柔性等特點(diǎn)，它是根據項目需要由來(lái)自不同企業(yè)、不同組織的質(zhì)量相關(guān)人員組成的管理團隊。質(zhì)量管理團隊具有高度的目的性，為了實(shí)現共同的項目質(zhì)量目標而聚集在一起，當項目結束后自動(dòng)解散。

　　3.管理過(guò)程狀態(tài)的區別。日常運作是一種穩定的工作過(guò)程，其內容會(huì )出現頻繁的周期性重復，產(chǎn)生的質(zhì)量信息和出現的質(zhì)量問(wèn)題具有很大的相似性，因此，一般質(zhì)量管理是一個(gè)穩定的過(guò)程。而項目具有明顯的生命周期性特征，幾乎所有的項目都要經(jīng)歷從概念階段到收尾階段這一完整的生命周期過(guò)程。不同階段對質(zhì)量的形成起著(zhù)不同的作用和影響，因此，必須針對各階段的具體特點(diǎn)，采取適宜的質(zhì)量管理措施。項目質(zhì)量管理過(guò)程具有動(dòng)態(tài)階段性。

　　4.質(zhì)量控制的區別。在質(zhì)量控制理論方面，一般質(zhì)量管理側重于統計過(guò)程控制理論，使用控制圖等統計技術(shù)來(lái)分析過(guò)程及其輸出，通過(guò)適當的措施來(lái)達到并保持過(guò)程穩定。而項目是一次性活動(dòng)，任何一個(gè)過(guò)程都不可逆、不重現，任何一個(gè)過(guò)程或細節上產(chǎn)生了缺陷都不可彌補，因此在項目質(zhì)量控制過(guò)程中采用克勞士比的“零缺陷”理論。其內涵是“第一次就把事情做對”。

　　在質(zhì)量控制內容方面，一般質(zhì)量管理的管理對象是日常運作，對于這種重復性連續過(guò)程，其質(zhì)量控制主要側重于對過(guò)程狀態(tài)的調節和控制。而項目質(zhì)量控制除了對過(guò)程狀態(tài)實(shí)施控制外，更多地側重于在項目的進(jìn)行過(guò)程中對狀態(tài)的質(zhì)量控制基準進(jìn)行變更控制，形成基準控制環(huán)。

　　在質(zhì)量控制方法方面，一般質(zhì)量管理側重于采用統計質(zhì)量控制方法，通過(guò)對過(guò)程歷史數據的統計分析，得出其變化規律，然后采取必要的質(zhì)量措施。而項目具有惟一性，不存在準確的歷史數據可供統計分析，因此，更多的是在項目運行過(guò)程中，對每個(gè)過(guò)程進(jìn)行技術(shù)和管理方面的控制。

　　在反饋方式方面，一般質(zhì)量管理側重于端部反饋控制，將系統端部的過(guò)程輸出與控制基準進(jìn)行對比，然后將偏離標準的變異信息通過(guò)反饋進(jìn)入自我控制，產(chǎn)生糾正措施。而項目是一次性活動(dòng)，度量過(guò)程輸出后發(fā)現差異可能會(huì )造成時(shí)間的延誤，因此通常采用局部反饋過(guò)程控制方法，根據過(guò)程中間結果采取糾正措施，調整項目過(guò)程狀態(tài)。

　　5.質(zhì)量監督的區別。日常運作連續可重復，因此一般質(zhì)量管理側重于采用效果好且易于實(shí)施的事后質(zhì)量監督方法，同時(shí)以事前監督作為補充。而項目質(zhì)量管理則更多地采用事前質(zhì)量監督，在項目成果形成之前，利用行政、技術(shù)、法律等手段對項目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監督控制，以保證最終的項目成果質(zhì)量符合技術(shù)法律規范的要求。

　　四、結束語(yǔ)

　　基于上文對項目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理的比較分析，在項目質(zhì)量管理過(guò)程中應加強項目質(zhì)量組織管理和項目質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理，采取適宜的過(guò)程管理方法進(jìn)行項目質(zhì)量的過(guò)程控制，同時(shí)應加強管理項目質(zhì)量信息，并在項目組織內部建立“零缺陷”質(zhì)量文化，指導項目成員在從事項目活動(dòng)時(shí)“第一次就做好”。在正確認識項目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理相互關(guān)系的基礎上，靈活引入一般質(zhì)量管理的理論和方法，促進(jìn)項目質(zhì)量管理目標的順利實(shí)現。