摘要：論述了供應鏈質(zhì)量的形成過(guò)程及特點(diǎn)，闡述了SCOR模型的特點(diǎn)及其作用，最后分析了集成SCOR的供應鏈質(zhì)量管理的特點(diǎn)，確立了SCOR模型在供應鏈質(zhì)量管理中的應用。

　　1、供應鏈質(zhì)量管理

　　1.1供應鏈質(zhì)量的形成過(guò)程在供應鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)需要由供應鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀(guān)上是由供應鏈全體成員共同保證和實(shí)現的，但產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現過(guò)程實(shí)際上分布在整個(gè)供應鏈范圍內。

　　1.2供應鏈質(zhì)量管理的內容及特點(diǎn)供應鏈質(zhì)量管理就是對分布在整個(gè)供應鏈范圍內的產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現過(guò)程進(jìn)行管理，從而實(shí)現供應鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。因此，構建一個(gè)完整有效的供應鏈質(zhì)量保證體系，確保供應鏈具有持續而穩定的質(zhì)量保證能力，能對用戶(hù)和市場(chǎng)的需求快速響應，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是供應鏈質(zhì)量管理的主要內容。但是，供應鏈環(huán)境下質(zhì)量管理與單個(gè)企業(yè)內的質(zhì)量管理有很大的不同。主要有以下幾方面的特征：

　�。�1）供應鏈質(zhì)量管理立足于供應鏈的高度，從建立供應鏈質(zhì)量體系的高度來(lái)考慮質(zhì)量管理與質(zhì)量保證，重點(diǎn)研究“供應鏈上質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量信息的集成”；

　�。�2）核心企業(yè)是供應鏈的組織者和發(fā)起者，同時(shí)也是供應鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)組織和構建供應鏈的過(guò)程，也是構建“供應鏈質(zhì)量保證體系”的過(guò)程；

　�。�3）成員企業(yè)本身都具有完整的質(zhì)量保證體系，但是在基于特定產(chǎn)品的供應鏈中扮演著(zhù)不同的角色，承擔著(zhù)不同的質(zhì)量職能；

　�。�4）成員企業(yè)是主權獨立的實(shí)體，相互之間沒(méi)有行政隸屬關(guān)系，是共同合作的關(guān)系；

　�。�5）成員企業(yè)地理位置分散，信息交流將主要依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和計算機技術(shù)，加入供應鏈實(shí)際上對成員企業(yè)本身的信息化建設提出了要求；

　�。�6）專(zhuān)門(mén)的運輸企業(yè)作為運輸服務(wù)提供者加入了供應鏈，他們的服務(wù)水平是保證整個(gè)供應鏈中物流通暢的重要環(huán)節。

　　隨著(zhù)用戶(hù)需求、市場(chǎng)環(huán)境，以及成員企業(yè)自身的不斷變化，供應鏈競爭能力和質(zhì)量保證能力也在不斷地變化。為了保持持續的競爭能力和質(zhì)量保證能力，供應鏈需要淘汰不合格成員，吸納新成員，并不斷優(yōu)化整個(gè)供應鏈范圍的業(yè)務(wù)流程。因此，供應鏈的組織結構和業(yè)務(wù)流程與單個(gè)企業(yè)相比，存在明顯的動(dòng)態(tài)性，供應鏈環(huán)境下質(zhì)量管理的手段與方法應能適應其動(dòng)態(tài)性。

　　2、SCOR模型

　　2.1SCOR模型的定義供應鏈運作參考模型（SupplychainOperationReferenceModel，簡(jiǎn)稱(chēng)SCOR）是由國際供應鏈委員會(huì )（SupplyChainCouncilInternational，簡(jiǎn)稱(chēng)SCC）開(kāi)發(fā)的體系結構模型。SCOR是第一個(gè)標準的供應鏈流程參考模式，它能使企業(yè)間能準確地交流供應鏈問(wèn)題，客觀(guān)地評價(jià)其績(jì)效，確定績(jì)效的改進(jìn)目標。它按流程定義可分為三個(gè)等級：頂級、配置級、流程要素級，每一級都叫用于分析供應鏈的運作。同時(shí)根據各企業(yè)的特有流程，第三級以下還可以由第四、第五等更詳細的級來(lái)描述層次，但這些層次中的流程定義不包括在SCOR模型中。

　　2.2SCOR模型的等級劃分SCOR模型中等級的描述具體如下：

　�。�1）頂級，列出了供應鏈管理的5項基本流程：計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)送和退貨，它定義SCOR的范圍和內容，設立了績(jì)效競爭目標的基礎。

　�。�2）配置級，主要定義標準的供應鏈核心流程，依此對供應鏈的流程劃分種類(lèi)。企業(yè)可以從第二級定義的多種流程種類(lèi)中根據需要選擇構造自己的供應鏈，據此實(shí)施運作戰略。

　�。�3）流程要素級，將配置級所定義的流程進(jìn)一步分解為連續的流程單元。第三級中定義了企業(yè)在它所選擇的市場(chǎng)中成功競爭的能力，包括：流程要素定義、流程要素信息輸入與輸出、標桿應用、最好實(shí)施方案和支持實(shí)施方案的系統能力。在第三級中，企業(yè)可以微調它們的運作戰略。

　�。�4）實(shí)施級，流程要素分解，企業(yè)實(shí)施特定的供應鏈管理系統，第四層定義了取得競爭優(yōu)勢和適應企業(yè)變化條件的方案。

　　衡量公司的供應鏈績(jì)效水平和了解供應鏈如何與了解供應鏈如何運行同等重要，因此需要一個(gè)和公司的業(yè)務(wù)目標相一致的衡量系統，可重復執行，并且為改善公司供應鏈運作提供指導。

　　2.3SCOR模型的評價(jià)指標對于SCOR模型每一層的每一個(gè)過(guò)程都有明確定義的業(yè)績(jì)表現衡量指標，第一層的衡量指標如表1所示。供應鏈業(yè)績(jì)表現的特征分為可靠性、反應能力、柔性、成本、資產(chǎn)利用率幾個(gè)方面。將企業(yè)衡量指標與SCOR記分卡相結合，與行業(yè)一般水平、先進(jìn)水平以及企業(yè)的目標水平相比較，用于供應鏈差距分析和標桿管理。SCOR模型的每一個(gè)標準過(guò)程都給出可以相比較的最佳業(yè)績(jì)表現特征。

　　2.4SCOR模型的作用

　�。�1）SCOR模型應用標準術(shù)語(yǔ)和符號，提供了一種方便易用的描述工具和思想方法，用于支持理解供應鏈的運作過(guò)程，以整個(gè)組織所有職能部門(mén)都能溝通的方式確立流程，明確整個(gè)供應鏈中各參與主體的相互關(guān)系；

　�。�2）SCOR模型將具體作業(yè)與性能衡量指標相結合，定量分析整個(gè)供應鏈的運作性能，提供了供應鏈評價(jià)及快速確定改進(jìn)機會(huì )的工具，并為最佳表現及其特征描述提供了一系列可供參照的目標；

　�。�3）SCOR模型提供供應鏈快速建模方法，是供應鏈設計和再造的工具，支持把企業(yè)戰略目標與供應鏈性能指標相結合的方式。

　　此外，SCOR模型還是企業(yè)學(xué)習供應鏈管理的工具。世界各地都有企業(yè)成功實(shí)施了該模型，并且越來(lái)越多的組織正在采用SCOR模型作為改善其供應鏈的工具。

　　3、集成SCOR的供應鏈質(zhì)量管理

　　在供應鏈上質(zhì)量由所有的成員企業(yè)共同保證，質(zhì)量管理由單一的企業(yè)質(zhì)量管理模式轉變?yōu)槎嗥髽I(yè)協(xié)同的質(zhì)量管理模式。這種協(xié)同的質(zhì)量管理模式要求供應鏈的質(zhì)量管理不僅體現在對某一個(gè)活動(dòng)或者某一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制，而且要對整個(gè)供應鏈上的流程進(jìn)行控制，沒(méi)有合理和高效率的流程，客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和整個(gè)供應鏈的競爭力難以提高。

　　供應鏈中各功能實(shí)體負責與產(chǎn)品壽命周期的某部分相關(guān)的管理環(huán)節，所以供應鏈的質(zhì)量管理過(guò)程就要集成各個(gè)實(shí)體的核心業(yè)務(wù)。除此以外，還要對各個(gè)實(shí)體之間的銜接工作質(zhì)量進(jìn)行控制，例如上游的采購與下游的交付流程的質(zhì)量水平。質(zhì)量集成質(zhì)量系統應該不僅包括實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量所包括的產(chǎn)品生命周期各環(huán)節的集成，還應實(shí)現與供應鏈管理模式密切相關(guān)的貫穿供應鏈各層次的集成。

　　縱向集成是一種層次型集成，即與質(zhì)量形成有關(guān)的信息流和工作流在質(zhì)量保證體系中的戰略層，戰術(shù)層，運營(yíng)層和實(shí)施層之間的自上而下和自下而上的集成�？v向集成實(shí)際上可以認為是供應鏈管理體系的整體集成在質(zhì)量系統中的體現和映射。

　　橫向集成是一種環(huán)狀的過(guò)程型集成，起始于獲取用戶(hù)和市場(chǎng)需求分析的規劃階段質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計質(zhì)量控制、供應材料質(zhì)量控制，制造過(guò)程質(zhì)量控制，服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理以及在供應鏈運作過(guò)程中的流程的質(zhì)量控制，最后回到獲取用戶(hù)和市場(chǎng)需求分析的規劃階段質(zhì)量管理這一質(zhì)量管理全過(guò)程的集成。

　　縱向集成與橫向集成不是相互割裂的，它們分別從供應鏈的管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程這兩個(gè)不同的角度組織集成質(zhì)量系統�？v向上每個(gè)層次內存在橫向關(guān)系，橫向上的每個(gè)環(huán)節也都與縱向上的相應環(huán)節存在縱向關(guān)系。在縱向和橫向兩個(gè)角度同時(shí)保證集成的實(shí)現，可以有效地保證質(zhì)量系統能夠與供應鏈整體環(huán)境真正融合在一起，形成一個(gè)有機的整體，實(shí)現質(zhì)量信息在供應鏈各層次間順暢地上傳下達、質(zhì)量活動(dòng)在產(chǎn)品形成過(guò)程中的有序進(jìn)行、質(zhì)量目標和計劃在供應鏈范圍內的有效貫徹。

　　根據SCOR模型流程定義，供應鏈流程控制包括計劃過(guò)程、采購過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、發(fā)送過(guò)程、退貨過(guò)程，并且側重于各環(huán)節之間的流程質(zhì)量控制，SCOR流程的績(jì)效性可以控制評價(jià)供應鏈的業(yè)務(wù)流程質(zhì)量，而且可以利用標桿法提高企業(yè)供應鏈的流程水平，因此，可以利用SCOR模型對供應鏈的流程進(jìn)行質(zhì)量控制，這也就確定了SCOR在供應鏈質(zhì)量管理中的應用。而SCOR作為一種基于流程管理的工具，在供應鏈支鏈管理中可以實(shí)現科學(xué)測評、高效監控，對流程績(jì)效進(jìn)行實(shí)時(shí)測評，為企業(yè)核心競爭力的培育提供依據。