傳媒業(yè)辦公大樓的日常管理

　　傳媒業(yè)辦公大樓的日常管理與一般辦公大樓（寫(xiě)字樓）管理類(lèi)似，又有一些特殊要求，其管理內容基本上由以下4個(gè)部分組成。

　　1.營(yíng)銷(xiāo)與前臺服務(wù)

　�。�1）營(yíng)銷(xiāo)

　　營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是經(jīng)營(yíng)租賃。營(yíng)銷(xiāo)人員可在辦公大樓前臺工作，也可有單獨的辦公室。營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)際上是辦公大樓的銷(xiāo)售代表，他們的責任是：

　�、俳哟齺�(lái)訪(fǎng)的潛在承租客商，陪同客人參觀(guān)辦公室，解答問(wèn)題，介紹辦公大樓情況，搞一些促銷(xiāo)宣傳，并做好與客人的聯(lián)系工作；

　�、谔幚磙k公大樓的具體租賃工作，包括與承租戶(hù)聯(lián)絡(luò )、洽談、簽約；

　�、劢邮蘸蛯徖沓凶饪蜕痰耐对V和要求，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，并做好協(xié)調工作；

　�、軤I(yíng)銷(xiāo)負責人還需負責定期對長(cháng)住客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，組織客戶(hù)參加目的在于聯(lián)絡(luò )感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)。

　�。�2）前臺服務(wù)

　　辦公大樓的前臺服務(wù)與賓館功能相似，主要是為承租客戶(hù)提供一些日常服務(wù)。辦公大樓前臺服務(wù)人員的工作主要有以下三項：

　�、俳哟�辦公大樓的內外客人，幫助他們解決有關(guān)問(wèn)題，如告訴來(lái)訪(fǎng)者如何找到他欲訪(fǎng)問(wèn)的客人。

　�、诮邮胀鈦�(lái)電話(huà)，并耐心地回答問(wèn)詢(xún)。

　�、蹫槌凶饪腿颂峁┐蜃謧髡嬉约坝啠ù�車(chē)、飛機）票服務(wù)。

　　2.安全保衛

　　安全保衛是傳媒業(yè)辦公大樓日常管理的一項十分重要的工作。它的任務(wù)是采取各種安全防護措施，維護大樓治安秩序（包括防盜、防火、消毒等），保證承租客商人身財產(chǎn)安全和工作順利進(jìn)行。

　　辦公大樓保安工作的基本范圍有以下5個(gè)方面：

　�。�1）中心監控

　　現代傳媒業(yè)辦公大樓一般都裝有中央監視系統，可通過(guò)電視畫(huà)面隨時(shí)了解大樓各層面、各部位的情況。中心監控室是辦公大樓保安工作的心臟，如發(fā)現異常情況，應立刻指示有關(guān)人員采取相應措施。

　�。�2）前大門(mén)警衛

　　前大門(mén)警衛既是保安工作的一個(gè)方面，同時(shí)又是大樓前臺服務(wù)工作的一部分，因而兼有安全保衛和大樓服務(wù)雙重任務(wù)。

　　辦公大樓前大門(mén)警衛工作主要有以下5項：

　�、侔磿r(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉大門(mén)；

　�、谠谝幎ǖ膮^域（或位置）站立，保持正確姿勢，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑地迎送客人，主動(dòng)、熱情、禮貌地回答客人的問(wèn)訊；

　�、圩柚篃o(wú)關(guān)人員（包括自行要求參觀(guān)者）和衣冠不整者進(jìn)入大樓，以保證大樓秩序井然；

　�、鼙P(pán)問(wèn)形跡可疑人員，并立即向上級報告，同時(shí)與中心監控室和巡邏人員取得聯(lián)系，以便配合行動(dòng)；

　�、萆舷掳喔叻鍟r(shí)間，維持大廳電梯口秩序，提醒客戶(hù)保管好隨身攜帶的物品。

　　前大門(mén)警衛是辦公大樓的服務(wù)管理形象的直接體現，因此，執勤人員的儀表要求比較嚴格，一般要求按季統一換裝上崗，穿黑皮鞋，戴帽子，系領(lǐng)帶，不準穿高領(lǐng)毛衣和留長(cháng)發(fā)。

　�。�3）后大門(mén)警衛

　　如前所述，傳媒業(yè)辦公大樓內的辦公人員大多為中高級職員，自備汽車(chē)較多，辦公大樓又大多為高層建筑，因而汽車(chē)出入十分繁忙，辦公大樓的后門(mén)就是專(zhuān)供汽車(chē)進(jìn)出的。

　　辦公大樓后大門(mén)警衛的任務(wù)是保持通道口暢通，為車(chē)輛進(jìn)出提供方便，并做好安全保衛工作。

　　后大門(mén)警衛工作主要有以下4項：

　�、僭缤砩舷掳喔叻鍟r(shí)間，執勤人員必須在指定位置指揮車(chē)輛有秩序地進(jìn)出、停放，指揮時(shí)立姿要端正，手勢要清楚。

　�、诙〞r(shí)巡視停車(chē)場(chǎng)的各個(gè)部位，檢查車(chē)輛停放情況和有否外人進(jìn)入，確保車(chē)輛出入方便和場(chǎng)內安全。

　�、蹏栏駲z查運出貨物的出門(mén)證。

　�、茏柚篃o(wú)關(guān)人員從后門(mén)進(jìn)入大樓，發(fā)現形跡可疑人員立即向控制中心報告。

　　由于后大門(mén)車(chē)輛進(jìn)出頻繁，因而執勤人員通常執行白天12小時(shí)站立服務(wù)制度。

　�。�4）大樓巡邏

　　傳媒業(yè)辦公大樓巡邏隊的日常工作就是進(jìn)行例行巡邏。大樓巡邏有規定的路線(xiàn)和程序，如巡邏隊員集中后坐電梯到大樓最高層，先在樓頂平臺巡視一周，再通過(guò)大樓消防通道逐層向下巡邏。每層樓面也有事先規定的巡邏線(xiàn)路，不能有死角。大樓巡邏有規定的次數與時(shí)間。

　　大樓巡邏的任務(wù)主要有以下兩項：

　　一是檢查各樓面消防樓梯內是否有閑雜人員和違反治安的人與事。如遇前者，先將其工作單位和姓名記下，然后送出大樓，如遇后者，立即與控制中心聯(lián)系，并采取相應措施。尤其是晚上去樓面時(shí)，需要及時(shí)發(fā)現和制止撬竊行為。

　　二是留意各樓面消防器材和設施是否完好到位，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告，及時(shí)發(fā)現和消除火災隱患。

　　除了日常的例行巡邏外，巡邏隊還作為一支機動(dòng)隊伍直接由監控中心指揮，一旦接到調度命令，立刻趕赴指定地點(diǎn)，應付緊急情況。

　�。�5）消防

　　消防也是辦公大樓安全保衛工作的重要內容之一。除了前面講到的巡邏隊應留意消防器材和及時(shí)消除火災隱患外，辦公大樓都配備專(zhuān)職和兼職消防人員。

　　傳媒業(yè)辦公大樓專(zhuān)職消防人員的工作主要有以下4項：

　�、俳�(jīng)常檢查消防器材設備是否完好，是否放置在指定位置，消防樓梯是否暢通。

　�、诮�(jīng)常向承租客商宣傳消防知識，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，消除火災隱患。

　�、郯l(fā)生火災或火警苗子時(shí)，趕赴現場(chǎng)幫助指揮，疏散客商，組織滅救。

　�、芏ㄆ诮M織大樓消防演練。

　　3.設備管理

　　傳媒業(yè)辦公大樓的管理是指大樓設備的操作、安裝、維修與保養。設備管理的任務(wù)是保證辦公大樓通訊網(wǎng)絡(luò )、供水、供電、供氣、通風(fēng)、冷暖空調及排污等設施系統的正常運行。隨著(zhù)傳媒業(yè)辦公大樓現代化、智能化，所裝備的設備越來(lái)越多、越來(lái)越先進(jìn)，辦公大樓的設備管理工作就越來(lái)越復雜，要求也越來(lái)越高。

　　辦公大樓的設備管理工作基本上設置以下幾個(gè)崗位：

　�。�1）通訊、電氣設備安裝維修。辦公大樓需要配置專(zhuān)門(mén)的通訊設備維修管理人員和電工，他們的任務(wù)是及時(shí)安裝和維修通訊設備、照明等電氣設備，按時(shí)保養、檢修配用發(fā)射系統、發(fā)電機等動(dòng)力電氣設備，以保證大樓的整個(gè)通訊發(fā)射系統、電氣系統處于完好的工作狀態(tài)。

　�。�2）中央空調設備管理。前面講過(guò)傳媒業(yè)辦公大樓一般都裝有中央空調設備，空調設備管理需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)，所以大樓管理機構必須配備專(zhuān)職空調管理人員�？照{管理人員的工作職責，是對制冷機器和制冷系統進(jìn)行操作和檢修，及時(shí)排除隱患，確�？照{正常工作，為大樓傳送冷（暖）風(fēng)。季節變換時(shí)，空調工需做好空調機機能變換調試和保養工作。

　�。�3）鍋爐與水處理操作管理。傳媒業(yè)辦公大樓要向承租客商供應飲用熟水，因而必須裝備鍋爐和安排鍋爐工。辦公大樓飲水要求高，因而管理機構一般都設有專(zhuān)門(mén)的水質(zhì)化驗室，定時(shí)檢查水質(zhì)，如投放藥劑，非化驗人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入化驗室。

　�。�4）管道系統管理。管道管理的任務(wù)是保證傳媒業(yè)辦公大樓用水的正常供應。由于大樓人多，各方面耗水量很大，因而管道管理的工作比較繁重，大樓的生活用水水箱需要定期（一般為一年一次）清洗，以保證大樓飲水水質(zhì)清潔。大樓內熱水器中的凈水過(guò)濾器每年要調換，熱水箱同時(shí)要清洗，以保證大樓飲水達到衛生標準。大樓各層面盥洗室內水盆、水籠頭要不定期檢修，馬桶、便斗設備要保證完好，水流暢通，便于日常使用。大樓中消防系統、空調系統、生活用水系統的管道、開(kāi)關(guān)閥門(mén)需定期保養和維修，以保證其始終處于正常狀態(tài)。為了防汛、防臺，還需保證落水管道暢通、排水系統完好。

　�。�5）污水處理。傳媒業(yè)辦公大樓每天要排放大量的污水（包括糞便），因而都配備污水處理設施和管理人員。污水處理人員的任務(wù)，就是用專(zhuān)門(mén)設備對大樓的污水進(jìn)行處理，使之達到國家污水排放標準，并定時(shí)配合環(huán)衛單位運走糞便和泥漿。

　　4.清潔衛生

　　傳媒業(yè)辦公大樓的清潔衛生工作也是十分重要的。搞好清潔衛生，旨在為客商提供良好的工作環(huán)境，樹(shù)立辦公大樓的良好形象，從而達到提高辦公大樓聲譽(yù)和經(jīng)濟效益的目的。

　　辦公大樓清潔人員工作安排一般實(shí)行“四定”制度，即定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定責。清潔人員要定時(shí)打掃指定的區域，并保證該區域達到衛生標準。

　　辦公大樓清潔衛生工作，應按照大樓各個(gè)部位的具體情況提出要求：

　�。�1）大廳。它是辦公大樓的門(mén)面，清潔衛生工作要求較高。大理石地面要不間斷地保養，以保持光亮。四周大理石壁面和玻璃墻門(mén)需每日清洗，保持凈亮。前后廳、石梯要經(jīng)常打掃，定時(shí)清洗，保持干凈。綠化植物需經(jīng)常清掃。保護葉上無(wú)浮灰，盆內無(wú)垃圾。

　�。�2）電梯口。它是辦公大樓人員走動(dòng)最集中的地方。大理石地面、大理石壁面需保持干凈、明亮，電梯口的滅火機、煙缸需經(jīng)常清掃，一般煙缸內煙蒂不能超過(guò)4只。

　�。�3）盥洗室。它是辦公大樓清潔衛生工作的一個(gè)重點(diǎn)。盥洗室內的鏡子要保持明亮，面盆、水斗要保持干凈，馬桶內外不能有水漬、污垢，便斗要經(jīng)常沖洗，并放入樟腦丸，保證盥洗室內無(wú)異味。

　�。�4）飲用水室。飲用水室的水斗、熟水器要經(jīng)常擦洗，保持凈亮，茶葉等雜物要及時(shí)清除，地面要保持干燥無(wú)積水。

　�。�5）走廊地毯要定時(shí)吸塵，壁面墻紙需清洗清潔無(wú)指印。

　�。�6）消防樓梯。辦公大樓與賓館一樣，客商都借助于電梯上下，樓梯主要用于消防人口疏散，因而消防樓梯往往成為被遺忘的“角落”。大樓的消防樓梯同樣應定人負責打掃，不但要保持消防通道暢通，而且還要經(jīng)常對臺階、扶手、壁面等打掃擦洗，以保持清潔。

　�。�7）停車(chē)場(chǎng)。停車(chē)場(chǎng)的地面需每天清掃，不能有紙屑、煙蒂，車(chē)庫內陰溝要保持暢通。

　　由于清潔衛生工作的地點(diǎn)分散，清潔衛生工作的領(lǐng)班（或管理人員）需每日多次（如4～5次）巡視大樓各部位，如走廊、盥洗室、大廳等，檢查清潔衛生工作是否達到標準，有什么地方需改進(jìn)。