【例題3】項目管理知識體系推薦的一種基本方法是（ ），主要應用于項目范圍管理，通過(guò)運用此方法，可在項目全范圍內分解和定義各層次工作包。

    A.組織分解結構 B.管理分解結構 C.工作分解結構 D.項目分解結構

    【解析】答案C. 項目管理工具主要包括工作分解結構（WBS）和組織分解結構（OBS）。服務(wù)工作分解結構是項目管理知識體系推薦的一種基本方法，主要應用于項目范圍管理，通過(guò)運用WBS方法，可在項目全范圍內分解和定義各層次工作包。它按照項目發(fā)展的規律，依據一定的原則和規定，進(jìn)行系統化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。服務(wù)組織分解結構是項目管理中由WBS演化而來(lái)的一種方法，它是一個(gè)在組織范圍內分解各層次人員的方法。

    【例題4】（ ）是服務(wù)提供方與客戶(hù)充分溝通后，向客戶(hù)提供的實(shí)施服務(wù)的工作設想，經(jīng)客戶(hù)批準，作為約定服務(wù)提供方實(shí)施服務(wù)管理的細則。

    A.服務(wù)規劃 B.服務(wù)計劃 C.工作計劃 D.管理計劃

    【解析】答案B. 服務(wù)計劃是服務(wù)提供方與客戶(hù)充分溝通后，向客戶(hù)提供的實(shí)施服務(wù)的工作設想，經(jīng)客戶(hù)批準，作為約定服務(wù)提供方實(shí)施服務(wù)管理的細則。一般內容包括服務(wù)單位參考信息、根據工作任務(wù)書(shū)需要客戶(hù)提供的資料、服務(wù)與設施的解釋及建議、實(shí)施服務(wù)的方法描述、服務(wù)團隊組成、崗位責任和任務(wù)分配、服務(wù)人員投人時(shí)間計劃、工作進(jìn)度計劃等。

    【例題5】服務(wù)項目采購有一個(gè)特點(diǎn)，就是服務(wù)費用占服務(wù)所影響的項目成本比率（ ），而服務(wù)水平對項目的成敗又具有較大的影響。

    A.很大 B.很小 C.較大 D.較小

    【解析】答案B. 服務(wù)項目采購有一個(gè)特點(diǎn)，就是服務(wù)費用往往僅占服務(wù)所影響的項目成本的很小比率，而服務(wù)水平對項目的成敗又具有較大的影響，所以報價(jià)的高低不是選擇服務(wù)方的主要考慮因素，可參考FIDIC提出的基于質(zhì)量的選擇原則（QBS）設定采購的評價(jià)方法。

    【例題6】服務(wù)項目的合同多數屬于（ ），合同的成立基于客戶(hù)對咨詢(xún)服務(wù)方的信任，如信任不能延續，則委托人（客戶(hù)）在支付了通知期前的應付服務(wù)費后，有權隨時(shí)解除合同。

    A.委托合同 B.信任合同 C.信托合同 D.信用合同

    【解析】答案A. 服務(wù)項目的合同多數屬于委托合同，合同的成立基于客戶(hù)對咨詢(xún)服務(wù)方的信任，如信任不能延續，則委托人（客戶(hù)）在支付了通知期前的應付服務(wù)費后，有權隨時(shí)解除合同。由于合同的此類(lèi)性質(zhì)，咨詢(xún)服務(wù)方為避免風(fēng)險一般也不提供資金形式的履約保證，除非委托人信用良好而又強烈要求。