考點(diǎn)：溝通障礙

　　一、溝通障礙主要來(lái)自以下三個(gè)方面

　　1.發(fā)送者的障礙，主要表現在：

　?。?）表達能力不佳；

　?。?）信息傳送不全；

　?。?）信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)；

　?。?）知識經(jīng)驗的局限；

　?。?）對信息的過(guò)濾。

　　2.接受者的障礙，影響信息溝通的因素主要有：

　?。?）信息譯碼不準確；

　?。?）對信息的篩選；

　?。?）對信息的承受力；

　?。?）心理上的障礙；

　?。?）過(guò)早地評價(jià)情緒。

　　3.溝通通道的障礙

　?。?）選擇溝通媒介不當；

　?。?）幾種媒介相互沖突；

　?。?）溝通渠道過(guò)長(cháng)；

　?。?）外部干擾。

　　二、溝通障礙的形式

　　1.組織的溝通障礙：如組織機構過(guò)于龐大、中間層次過(guò)多。

　　2.個(gè)人的溝通障礙

　　個(gè)人的溝通障礙由以下原因造成：個(gè)性因素所引起的障礙；知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙；個(gè)性記憶不佳所造成的障礙；對信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì )造成溝通障礙。