一、溝通過(guò)程的要素

　　溝通過(guò)程的要素見(jiàn)表1—10.

　　二、溝通能力

　　溝通能力包含著(zhù)表達能力、爭辯能力、傾聽(tīng)能力和設計能力（形象設計、動(dòng)作設計、環(huán)境設計）。

　　一般說(shuō)來(lái)，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀(guān)條件。簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行信息溝通的能力，包括外在技巧和內在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。

　　溝通能力有兩個(gè)構成因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷；另一則是能否貼切地表達出（無(wú)論是口頭還是書(shū)面）自己的思維過(guò)程和結果。溝通有兩個(gè)要素：思維與表達；溝通也有兩個(gè)層面：思維的交流和語(yǔ)言的交流。

　　三、溝通障礙

　　在人們溝通信息（信息在傳遞和交換）的過(guò)程中，常常會(huì )受到各種因素的影響和干擾（信息意圖受到干擾或誤解），導致溝通失真的現象，即造成溝通障礙。

　　1．溝通障礙的三個(gè)方面

　　溝通障礙主要來(lái)自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。

　　2．溝通障礙的兩種形式

　　溝通障礙有如下兩種形式。

　?。?）組織的溝通障礙。在管理中，合理的組織機構有利于信息溝通。但是，如果組織機構過(guò)于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì )浪費大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。

　?。?）個(gè)人的溝通障礙。個(gè)人的溝通障礙是由以下多種原因造成的。個(gè)性因素所引起的障礙；知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙；個(gè)體記憶不佳所造成的障礙；對信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì )造成溝通障礙。