公平合理地處理索賠。工程師作為施工合同的管理核心，必須公平地行事。以沒(méi)有偏見(jiàn)的方式解釋和履行合同，獨立地作出判斷，行使自己的權力。處理索賠原則有如下幾個(gè)方面：

　　按照合同約定行事。工程師應該準確理解、正確執行合同，在索賠的解決和處理過(guò)程中應貫穿合同精神。

　　從事實(shí)出發(fā)，實(shí)事求是。按照合同的實(shí)際實(shí)施過(guò)程、干擾事件的實(shí)情、承包人的實(shí)際損失和所提供的證據作出判斷。

　　從工程整體效益、工程總目標的角度出發(fā)作出判斷或采取行動(dòng)。使合同風(fēng)險分配，干擾事件責任分擔，索賠的處理和解決不損害工程整體效益和不違背工程總目標。

　　及時(shí)作出決定和處理索賠。在工程施工中，工程師必須及時(shí)地作出決定，下達通知，指令，表示認可等。這有如下重要作用：

　　不及時(shí)行事會(huì )造成索賠解決的困難。單個(gè)索賠集中起來(lái)，索賠額積累起來(lái)，不僅給分析，評價(jià)帶來(lái)困難，而且會(huì )帶來(lái)新的問(wèn)題，使解決復雜化。

　　在收到承包人的索賠意向通知后應迅速作出反應，認真研究密切注意干擾事件的發(fā)展。一方面可以及時(shí)采取措施降低損失；另一方面可以掌握干擾事件發(fā)生和發(fā)展的過(guò)程，掌握第一手資料，為分析、評價(jià)承包人的索賠做準備。

　　可以減少承包人的索賠機會(huì )。因為如果工程師不能迅速及時(shí)地行事，造成承包人的損失，必須給與工期或費用的補償。

　　不及時(shí)地解決索賠問(wèn)題將會(huì )加深雙方的不理解、不一致和矛盾。如果不能及時(shí)解決索賠問(wèn)題，會(huì )導致承包人資金周轉困難，積極性受到影響，施工進(jìn)度放慢，對工程師和發(fā)包人缺乏信任感；而發(fā)包人會(huì )抱怨承包人拖延工期，不積極履約。

　　審核索賠計算的正確性工程量表中的單價(jià)是綜合單價(jià)，不僅含有直接費，還包括間接費、風(fēng)險費、輔助施工機械費、公司管理費和利潤等項目的攤銷(xiāo)成本。在索賠計算中不應有重復取費。

　　確區分停工損失與因工程師臨時(shí)改變工作內容或作業(yè)方法的功效降低損失的區別。凡可改作其他工作的，不應按停工損失計算，但可以適當補償降效損失。

　　停工損失中，不應以計日工費計算。閑置人員不應計算在此期間的獎金、福利等報酬，通常采取人工單價(jià)乘以折算系數計算，停駛的機械費補償，應按機械折舊費或設備租賃費計算，不應包括運轉操作費用。