一、需求確認

　　對于ERP項目來(lái)說(shuō)需求確認是致關(guān)重要的。如果需求一開(kāi)始就不明確，系統將面臨不斷的變動(dòng)，導致工期滯后，成本倍增，并最終導致項目失敗。任何一個(gè)需求分析上的錯誤，都將在以后的項目工作中付出50-200倍的代價(jià)。需求確認是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程，只有對用戶(hù)的要求有了一個(gè)非常清晰穩定的了解，才算完成了。需求確認的難點(diǎn)在于它不是簡(jiǎn)單記錄客戶(hù)的要求，而是協(xié)助客戶(hù)共同找出什么才是他們最終想要的。應用以下系統的需求開(kāi)發(fā)程序，可以提高需求確認的效率和質(zhì)量：

　　1.分析現有的管理模式和系統；

　　2.初步了解用戶(hù)的需求；

　　3.建立簡(jiǎn)易的交互式用戶(hù)接口樣本；

　　4.改進(jìn)用戶(hù)樣本直至客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　5.編制簽署需求文件；

　　6.將用戶(hù)接口樣本和需求文件歸入項目檔案；

　　需求確認階段的主要成果是：

　　1.雙方確認的客戶(hù)接口樣本；

　　2.雙方簽署的需求文件；

　　二、項目計劃和控制

　　計劃和控制是項目管理的核心組成部分。每一個(gè)成功的項目都必然有周密的項目計劃。一個(gè)好的項目計劃提供了項目的全景描述，是項目資助者、決策小組和項目團隊全面了解項目?jì)热莸淖詈霉ぞ�。項目計劃本身具有穩定性和約束性，是實(shí)施項目控制的最有力標準和依據。計劃可能隨著(zhù)項目深入而更新，但是任何計劃上的改動(dòng)都必須經(jīng)過(guò)嚴格系統的變動(dòng)控制程序。項目計劃和控制部分主要包括：成本和時(shí)間預算、變動(dòng)管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理和里程碑計劃。

　　成本和時(shí)間預算

　　國外系統開(kāi)發(fā)項目的經(jīng)驗是遵循一套標準化的成本和時(shí)間預算程序。這樣做的好處是可以避免少數人操縱預算，另一方面一旦項目資助者同意了采用的預算程序，就更容易接受預算結果，減少了許多爭執。在進(jìn)行成本預算和時(shí)間估計時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.由熟悉項目的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)估計。

　　這樣即保證了時(shí)間和成本預算結果的精確性，又有利于鼓勵士氣和預算計劃的貫徹執行。

　　2.計算所有明顯和不明顯的活動(dòng)的時(shí)間。

　　容易被忽視的活動(dòng)可能包括：交流、展示、決策、等待、檢查問(wèn)題、修正問(wèn)題、團隊協(xié)調、接受培訓、休假和病假等。

　　3.選擇好的預算軟件。

　　商用預算軟件可以根據項目類(lèi)型和規模提供工作細目、資源狀況和詳細的日程安排。好的軟件預算程序還允許利用過(guò)去完成的項目資料來(lái)更正預算結果。同預算程序本身一樣，預算軟件也是避免爭議、規范化管理的工具。

　　4.在主要項目階段末尾重新評估預算。

　　有效的系統開(kāi)發(fā)計劃要在每一個(gè)重要的項目完成點(diǎn)之后修訂預算結果。項目團隊利用更新的預算制訂下一個(gè)完成點(diǎn)的目標，以便更精確地追蹤項目進(jìn)展。

　　5.不要任意壓縮項目預算

　　制訂預算計劃的最大的困難不是技術(shù)方面，而是來(lái)自項目資助者的壓力。開(kāi)發(fā)人員必須說(shuō)服項目資助者任意壓縮成本和時(shí)間預算的后果，同時(shí)提出在成本、時(shí)間和功能上平衡的建議。

　　變動(dòng)管理

　　變動(dòng)管理是將項目從立項到完成的每一階段成果和文件記錄歸檔，對上述文件的任何變動(dòng)都要經(jīng)過(guò)系統的變動(dòng)管理程序。變動(dòng)管理的大致過(guò)程包括：

　　1.工作成果在歸檔之前可以任意變動(dòng)；

　　2.工作成果提交技術(shù)檢查，宣告完成；

　　3.完成的工作成果提交決策小組備案；

　　4.提出變動(dòng)提案；

　　5.將提案交由受到變動(dòng)影響的人員檢查；

　　6.相關(guān)人員評估變動(dòng)在其工作范圍的利弊；

　　7.由決策小組綜合各方面的評估，決定接受、否決或延后處理。

　　實(shí)行變動(dòng)管理可以使項目免于不必要的變動(dòng)。另外，每一階段的工作成果都要經(jīng)過(guò)檢查、認可后備案，有效地剔除了為趕進(jìn)度而未達標的產(chǎn)品，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　風(fēng)險管理

　　根據系統開(kāi)發(fā)項目多年的經(jīng)驗總結，約5％的風(fēng)險管理支出能夠使項目在預算內高質(zhì)量如期完成的機會(huì )增加50％－75％。風(fēng)險管理包括以下內容：

　　1.指定風(fēng)險管理者

　　風(fēng)險管理者的責任是不斷尋找可能出現的任何狀況，并收集風(fēng)險管理策略。項目管理層應充分尊重風(fēng)險管理者的意見(jiàn)，否則風(fēng)險管理將變成形式。

　　2.建立風(fēng)險反饋通道

　　并非挑選一名風(fēng)險管理者就足夠了，項目組織應建立一種溝通和獎勵機制鼓勵任何成員隨時(shí)指出項目風(fēng)險。

　　3.制訂風(fēng)險管理規劃

　　風(fēng)險管理規劃分為風(fēng)險清單和行動(dòng)計劃。風(fēng)險清單中列明風(fēng)險類(lèi)別和解決進(jìn)度。行動(dòng)計劃是為清單上的每一個(gè)風(fēng)險制訂處理計劃。行動(dòng)計劃的項目包括：描述風(fēng)險發(fā)生機率和影響等級、處理行動(dòng)步驟、行動(dòng)負責人、完成日期、成本經(jīng)費。

　　4.更新風(fēng)險管理計劃

　　在項目實(shí)施的每一階段隨時(shí)更新和維護風(fēng)險清單和行動(dòng)計劃的內容。企業(yè)可以建立一個(gè)風(fēng)險追蹤系統，記錄風(fēng)險處理狀態(tài)、安排人員和處理順序。

　　質(zhì)量管理

　　項目質(zhì)量管理的主旨是保證開(kāi)發(fā)的系統滿(mǎn)足設計中明確規定的要求和吻合客戶(hù)的特定需求。質(zhì)量管理的范圍包括：

　　1.制訂質(zhì)量保證程序；

　　2.組建獨立的質(zhì)量管理小組；

　　3.培訓質(zhì)量管理人員；

　　4.提供質(zhì)量管理預算。

　　系統質(zhì)量保證程序主要包括缺陷追蹤、技術(shù)檢查、單元測試、集成測試和系統測試。其中特別強調缺陷追蹤和技術(shù)檢查。因為這兩項工作都發(fā)生在單元測試之前，具有在項目早期找出缺陷加以修正的功能。缺陷追蹤是指發(fā)現缺陷、尋找原因、解決問(wèn)題、缺陷記錄、數據統計和缺陷報告的全過(guò)程。缺陷追蹤應及早開(kāi)始，這樣可以及早發(fā)現問(wèn)題消除錯誤，并為后續工作提供寶貴的數據資料。缺陷追蹤可以通過(guò)軟件工具輕松實(shí)現。技術(shù)檢查是由開(kāi)發(fā)人員來(lái)檢查別人完成的工作。通過(guò)技術(shù)檢查的工作成果將交由決策小組備案。技術(shù)檢查可采用閱讀、調查、測試和會(huì )議等方式，最后由檢查人員提交檢查報告。技術(shù)檢查不僅可以提高工作成果的質(zhì)量，還為新老開(kāi)發(fā)人員提供了互相交流學(xué)習的機會(huì )。技術(shù)檢查之后一定要有修正行動(dòng)。

　　里程碑計劃

　　系統開(kāi)發(fā)的生命周期是螺旋形上升的。項目工作按照系統的功能分成幾個(gè)開(kāi)發(fā)螺旋，每個(gè)螺旋都包含設計、開(kāi)發(fā)、除錯和測試等步驟。每個(gè)步驟的結果和其他重要完成點(diǎn)稱(chēng)之為里程碑。項目控制工作就是通過(guò)里程碑實(shí)現的。里程碑只有完成和未完成兩個(gè)狀態(tài)，完成的里程碑必須達到明確的質(zhì)量標準。里程碑的長(cháng)度可以是每天或每個(gè)星期，甚至更短。每個(gè)項目成員都建立一個(gè)里程碑清單，將每件工作毫無(wú)遺漏地放進(jìn)清單中。項目經(jīng)理通過(guò)清點(diǎn)里程碑的完成數量，來(lái)追蹤項目成員的工作量和項目進(jìn)度，獲得項目工作出現問(wèn)題的預警，及時(shí)采取補救措施。系統開(kāi)發(fā)螺旋和里程碑計劃的好處在于可以率先完成開(kāi)展示客戶(hù)期待的重要功能；可以按照階段進(jìn)行整合，降低項目末期聯(lián)調的風(fēng)險和壓力；可以進(jìn)行小范圍的糾錯和評估，有利于系統的穩定；有清晰明確的里程碑報告，便于控制項目進(jìn)度、資源和質(zhì)量。

　　項目組織

　　系統開(kāi)發(fā)項目的失敗有很多是由于組織混亂和溝通不良造成的。系統開(kāi)發(fā)人員很容易一下子陷入技術(shù)解決方案之中，而忽視了項目組織工作。項目組織工作看起來(lái)繁瑣，其實(shí)也有一定的章法可循。其大致可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　創(chuàng )造以人為本的環(huán)境

　　創(chuàng )造以人為本的環(huán)境包括：鼓勵項目成員參與的政策環(huán)境，安靜獨立的工作環(huán)境；和諧愉快的團隊環(huán)境。

　　建立決策小組

　　單一清楚的項目決策人或決策小組可以避免項目的多頭領(lǐng)導，是成功項目運作的基礎。項目決策小組一般由項目資助者和領(lǐng)導層組成。

　　建立項目溝通機制

　　企業(yè)可以通過(guò)設置內部項目網(wǎng)再等方式，公布項目計劃、進(jìn)度、工作成果等信息。同時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)中的匿名溝通欄目，鼓勵成員反映壞消息和不同意見(jiàn)。組建項目團隊。

　　1.在立項和需求開(kāi)發(fā)階段只需要少數的資深人員（或售前工程師）。

　　2.選用合格的人選。

　　經(jīng)驗證明最好的開(kāi)發(fā)人員跟最差的開(kāi)發(fā)人員的效率比是10：1.項目的質(zhì)量和完成時(shí)間取決于開(kāi)發(fā)人員的素質(zhì)，所以要舍得花時(shí)間和金錢(qián)尋找合格的開(kāi)發(fā)人員。

　　3.項目的成功取決于團隊的合作程度而不是個(gè)人作戰能力。在確定團隊的人選時(shí)要注意團隊成員是否能夠合作愉快，堅決剔除難以相處的成員。

　　4.簡(jiǎn)化官僚體系。

　　減少不必要的會(huì )議和書(shū)面報告，使項目團隊集中精力于核心工作，而不必分心于行政事物。

　　總結上述，列出以下項目管理的基礎和要點(diǎn)：

　　1.制訂自己的項目管理手冊；

　　2.組建高效率的行動(dòng)團隊；

　　3.建立統一的信息溝通渠道；

　　4.減少項目報告和會(huì )議負擔；

　　5.徹底清晰地定義需求；

　　6.制定里程碑計劃；

　　7.定期修正成本和時(shí)間計劃；

　　8.隨時(shí)、提前進(jìn)行測試；

　　9.更新維護項目進(jìn)度、缺陷追蹤、項目變更、風(fēng)險等記錄。

　　項目管理是一個(gè)持續改進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)在項目開(kāi)發(fā)的實(shí)踐中需要不斷地積累，設計出符合自身特點(diǎn)的項目管理模式。