建筑工程產(chǎn)品由于其使用的耐久性、用途的廣泛性、個(gè)體的差異性、空間的固定性、價(jià)值的高額性等特征，決定了其質(zhì)量性能與國家和人民生命財產(chǎn)安全密切相關(guān)，它直接影響著(zhù)眾多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人們的生活。因此，在工程建設中，加強施工質(zhì)量控制，確保工程質(zhì)量是項目管理的頭等大事。

　　一、建筑工程質(zhì)量管理與控制概述

　　所謂質(zhì)量，ISO9000：2000標準的定義是“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”，也就是滿(mǎn)足顧客的明示的、隱含的或必須履行的需求或期望的程序。

　　質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分，主要研究對象是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現過(guò)程的管理。

　　建筑工程質(zhì)量控制是指致力于滿(mǎn)足建筑工程質(zhì)量要求，也即為保證建筑工程質(zhì)量滿(mǎn)足建筑工程合同、規范標準所采取的一系列措施、方法和手段。

　　二、工程項目質(zhì)量形成的過(guò)程特點(diǎn)

　　與普通產(chǎn)品相比較，建筑施工產(chǎn)品是一種較為特殊的產(chǎn)品，由于其施工工序繁多，過(guò)程復雜，材料涉及面廣，交易對象與交易方式多樣，決定了它有別于其他產(chǎn)品的鮮明特性：

　　如（1）產(chǎn)品固定性與生產(chǎn)流動(dòng)性；

　�。�2）產(chǎn)品多樣性與生產(chǎn)單件性；

　�。�3）生產(chǎn)的協(xié)調性與工序質(zhì)量控制的復雜性；

　�。�4）物資高耗性與生產(chǎn)長(cháng)期性；

　�。�5）產(chǎn)品的約束性與當前市場(chǎng)運作的不規范性；

　�。�6）產(chǎn)品的時(shí)代性與社會(huì )性 .這些特性對產(chǎn)品最終質(zhì)量特性的形成具有重要影響。

　　建筑產(chǎn)品特性，決定了其質(zhì)量形成的顯著(zhù)過(guò)程特點(diǎn)。一個(gè)建設項目的質(zhì)量形成大體可分為四個(gè)過(guò)程，即策劃——設計——施工——保修服務(wù)。對于一般施工企業(yè)，設計作業(yè)及其相應的質(zhì)量職能由專(zhuān)業(yè)設計院承擔，其工程產(chǎn)品質(zhì)量的形成主要在另外三個(gè)過(guò)程。根據工程本身的一次性、周期性與資源約束性等特征，要使項目有效地實(shí)現由“概念”向“實(shí)體”轉變，必須重視其質(zhì)量形成的過(guò)程特點(diǎn)，并采用“過(guò)程方法”實(shí)施質(zhì)量管理。通過(guò)對過(guò)程的策劃、實(shí)施、控制、改進(jìn)等措施，優(yōu)化配置資源，識別關(guān)鍵要素，控制每個(gè)過(guò)程特別是關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量，實(shí)現過(guò)程的最優(yōu)輸出，達到管理和控制目標。

　　三、建筑工程項目質(zhì)量體系

　　構建質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎框架，是為實(shí)現質(zhì)量方針、質(zhì)量目標而進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)的一種特定的、規范的系統。通過(guò)它可以規定質(zhì)量活動(dòng)發(fā)揮作用的方式，協(xié)調活動(dòng)關(guān)系，保證施工質(zhì)量。

　　1、質(zhì)量管理體系的構建

　�。�1）要求：按照ISO9000族標準和TQM要求，形成文件，實(shí)施和保持，并持續改進(jìn)。

　�、僮R別體系所需的過(guò)程及其在組織中的應用；

　�、诖_定這些過(guò)程的順序和相互作用；

　�、鄞_定為過(guò)程的有效運作和控制所需的準則和方法；

　�、艽_�？梢垣@得必要的資源和信息，以支持過(guò)程的運作和監視；

　�、荼O視、測量和分析這些過(guò)程；

　�、迣�(shí)施措施，實(shí)現過(guò)程策劃結果和對這些過(guò)程的持續改進(jìn)。

　　組織按規定的要求管理這些過(guò)程，確保對其實(shí)施控制，并在質(zhì)量管理體系中加以識別。

　�。�2）質(zhì)量管理體系文件的內容：形成質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；質(zhì)量手冊；根據ISO標準和TQM要求形成文件程序；為確保過(guò)程有效策劃、運作和控制所需的文件；ISO標準所要求的記錄。

　�。�3）建立質(zhì)量管理體系的方法：質(zhì)量管理體系構建以顧客滿(mǎn)意理念為指導，以ISO管理原則為基礎，以TQM為手段，經(jīng)過(guò)對施工中各質(zhì)量過(guò)程及職能的識別，按標準規定的系統方法和組織形式，構建體系框架，并應用各類(lèi)分析工具對其分析、控制與改進(jìn)，保證體系的運行與輸出效率。

　　2、構建質(zhì)量控制體系根據ISO定義，過(guò)程質(zhì)量控制是為達到工程項目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。就是為達到工程項目合同規定的質(zhì)量標準而采取的一系列措施、手段和方法，是質(zhì)量管理的一部分。其過(guò)程表現為輸入轉化為輸出的一組相關(guān)資源和活動(dòng)。質(zhì)量控制貫穿于質(zhì)量形成過(guò)程，對過(guò)程進(jìn)行分析，確立控制標準，主要是構架出動(dòng)態(tài)過(guò)程控制標準模型，尋找產(chǎn)品形成過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)，測定已產(chǎn)生的實(shí)際工作結果并預測出即將產(chǎn)生的工作結果，與控制標準進(jìn)行比較，界定偏差，分析偏差，如超出容差范圍，則分析原因，進(jìn)行糾正。為有效地控制施工質(zhì)量，要結合企業(yè)特點(diǎn)構建較完善的質(zhì)量控制體系并結合工程特點(diǎn)不斷進(jìn)行改進(jìn)。主要內容有：

　�。�1）確定控制對象：如一道工序、施工過(guò)程等；

　�。�2）確定控制標準：詳細說(shuō)明控制對象應達到的質(zhì)量要求；

　�。�3）制定控制方法：如工藝規程、施工方法；

　�。�4）檢驗、計量方法和手段；

　�。�5）過(guò)程檢驗；

　�。�6）闡述實(shí)際與標準要求之間差異的原因；

　�。�7）為解決差異而采取的行動(dòng)。

　　四、質(zhì)量體系的持續改進(jìn)

　　質(zhì)量體系構建并運行后，企業(yè)管理水平會(huì )有所提高，但不管質(zhì)量體系本身，還是技術(shù)服務(wù)都會(huì )在運行中發(fā)現一些問(wèn)題，因此，需要企業(yè)全體員工來(lái)識別改進(jìn)的機會(huì )。

　　1、持續改進(jìn)的定義持續改進(jìn)是組織利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審等持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。質(zhì)量管理體系是由“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現及測量”、“分析和改進(jìn)”組成。

　　2、持續改進(jìn)的機會(huì )持續改進(jìn)是對整個(gè)質(zhì)量管理體系的要求，其要求來(lái)自于顧客和其他相關(guān)方以及組織內部；持續改進(jìn)是周而復始的。持續改進(jìn)機會(huì )通常由以下過(guò)程輸出：

　�。�1）質(zhì)量方針的實(shí)施和評審；

　�。�2）質(zhì)量目標的定期考查；

　�。�3）內部審核、認證審核、第二方審核；

　�。�4）管理評審；

　�。�5）數據分析。

　　3、持續改進(jìn)的效果提高服務(wù)質(zhì)量；提高過(guò)程質(zhì)量，提高管理效益，降低成本；促進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會(huì )的關(guān)系，促進(jìn)相關(guān)方的溝通；消除工作場(chǎng)所的障礙；提高組織的競爭力，為員工創(chuàng )造機遇；形成新的組織文化。