在市場(chǎng)經(jīng)濟的浪潮中，任何一個(gè)企業(yè)隨時(shí)隨地都有可能出現危機，所謂“突然”發(fā)生，那是因為企業(yè)對危機缺乏必要的認識。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可避免的會(huì )遇到一些問(wèn)題。如果危機處理不當，就會(huì )使企業(yè)多年辛苦建立起來(lái)的良好形象化為烏有。樹(shù)立危機意識，防患于未然，是現代企業(yè)應該加以重視的一個(gè)問(wèn)題。本文將對企業(yè)發(fā)展中的若干環(huán)節，著(zhù)重闡述可能出現的危機及其防范對策。

　　企業(yè)不論規模大小、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規�；蛐袠I(yè)類(lèi)別為何，每天都面臨各種不同危機發(fā)生的可能，一旦發(fā)生危機，倘若無(wú)法妥善的處理，不僅將為企業(yè)帶來(lái)財務(wù)損失，進(jìn)一步影響社會(huì )大眾及消費者的權益與生命財產(chǎn)安全，連帶的將破壞企業(yè)的形象，甚至撼動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎。

　　一、危機管理概述

　�。ㄒ唬┪�機管理的涵義危機管理是指企業(yè)組織或個(gè)人通過(guò)危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉化為機會(huì )的管理活動(dòng)。

　　危機管理所涉及的主要有五個(gè)方面：

　　1.危機管理者對危機情境防患于未然，并將危機影響最小化。

　　2.危機管理者未雨綢繆，在危機發(fā)生之前就做出響應和恢復計劃，對員工進(jìn)行危機處理培訓，并為組織或社區做好準備，以應對未來(lái)可能出現的危機及其沖擊。

　　3.在危機情境出現時(shí)，危機管理者需要及時(shí)出擊，在盡可能短的時(shí)限內遏制危機。

　　4.當危機威脅緊逼，沖擊在即時(shí)，危機管理者需要面面俱到，不能小視任一方面。這意味著(zhù)此事要運用與危機初始期不盡相同的資源、人力和管理方法。

　　5.危機過(guò)后，管理者需要對恢復和重建進(jìn)行管理。這也意味著(zhù)此時(shí)運用的資源、人力和管理方法會(huì )與危機初期和中期有所不同。

　　危機管理的本質(zhì)是危機管理需要一個(gè)既使用權威又使用民主的決策程序，在此環(huán)境中激發(fā)出一個(gè)富有彈性但又極具力度的決定。在危機發(fā)生時(shí)，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦，是衡量企業(yè)領(lǐng)導人素質(zhì)的一條重要標準。企業(yè)領(lǐng)導人的執行是對其下屬工作的最好擔保，而這種執行源自平時(shí)的準備。

　　危機管理的關(guān)鍵是捕捉先機，在危機危害組織前對其進(jìn)行控制。制定危機處理計劃有助于組織的生存和發(fā)展。

　�。ǘ�）危機管理的特性

　　1.階段性。企業(yè)面臨的危機包含了災難、意外的發(fā)生，或是與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。若沒(méi)有完整的危機管理計劃，一旦發(fā)生危機，將對企業(yè)造成莫大的傷害。許多企業(yè)危機在浮上臺面之前，幾乎都有些許的征兆出現，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有跡可循。危機的爆發(fā)一般都是會(huì )呈現階段性的發(fā)展。

　　2.不確定性。危機出現與否與出現的時(shí)機是無(wú)法完全掌控的。因此，管理階層的應變能力與組織的平日危機處理計劃與演練，可以降低危機的不確定性對企業(yè)所帶來(lái)的影響，可以幫助企業(yè)內其它人員積極面對危機的出現。

　　3.時(shí)間的急迫性。危機往往突然降臨，決策者必須作出快速處置措施與響應，在時(shí)間有限的條件下，如何獲取所有相關(guān)的信息，作出正確的決策以遏止危機的擴大，是企業(yè)管理者必須注意的要項。1967年阿波羅宇宙飛船失火，造成三名航天員罹難；1986年挑戰者號宇宙飛船爆炸事件等，事情發(fā)生極為迅速，美國NASA一時(shí)之間還不清楚到底出了什么錯誤導致意外的發(fā)生，但各大傳媒以及社會(huì )大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得NASA必須立即進(jìn)行事件調查與對外的說(shuō)明。

　　4.雙面效果性。危機不見(jiàn)得必然會(huì )危害企業(yè)的生存。危機發(fā)生后，其負面影響效力大小視如何去面對危機、處理危機。處理不當就會(huì )使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰。同樣地，危機管理得宜將會(huì )為企業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的契機及轉機，甚至能夠做更進(jìn)一步的大幅提升企業(yè)內員工的士氣。

　�。ㄈ�）危機管理的基本要素危機管理具有兩大基本要素：危機預警和危機處理。

　　1.危機預警。最好的危機管理是對危機進(jìn)行預警，避免危機的發(fā)生。危機管理關(guān)注的不僅是危機爆發(fā)后的各種危害，還包括爆發(fā)前的征兆。危機的爆發(fā)對企業(yè)的損害是十分巨大的，而且危機對企業(yè)的影響只會(huì )越來(lái)越嚴重。因此，企業(yè)必須建立起健全的危機預警機制。

　　2.危機處理

　�。�1）危機處理的準備。一旦危機預警不能發(fā)揮作用，那么就應該做好準備，進(jìn)行危機處理�？梢远ㄆ诨虿欢ㄆ谂e行防災演習，目的就是為了讓公司企業(yè)員工能夠在危機出現的時(shí)候，不致慌亂失措。

　�。�2）危機確認。危機確認包括正確將危機歸類(lèi)和收集與危機相關(guān)信息，以確認危機程度。

　　企業(yè)在危機歸類(lèi)時(shí)往往只注意技術(shù)層面，而忽視一些公眾的感覺(jué)問(wèn)題。而往往危機的根源就在于公眾的感覺(jué)。在危機程度的確認方面應該多收集關(guān)于“對公眾影響”方面的信息，在危機發(fā)生時(shí)要聽(tīng)取各種人的看法。

　�。�3）危機控制。危機控制需要根據不同情況確定工作的優(yōu)先次序，這要求做出一些艱難的決定，并且要迅速。

　�。�4）危機解決。在危機解決中，最關(guān)鍵的是速度。如果能及時(shí)、有效地化解危機，可以避免危機給企業(yè)造成的損失。

　　二、危機預警機制危機預警是指企業(yè)根據外部環(huán)境與內部條件的變化，對企業(yè)未來(lái)的風(fēng)險進(jìn)行預測和報警。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)建立危機預警機制的意義企業(yè)進(jìn)行危機預警是通過(guò)危機預警，增強企業(yè)的免疫力、應變力和競爭力，保證企業(yè)處變不驚，做到防患于未然。建立企業(yè)危機預警機制的關(guān)鍵是健全危機防范制度，保障危機信息傳導通道的順暢，從而建立應對危機的措施。而目前市場(chǎng)競爭日趨激烈，企業(yè)更需要建立危機預警機制。

　�。ǘ�）預警系統1.風(fēng)險及風(fēng)險評估。企業(yè)進(jìn)行危機預警，最佳的切入點(diǎn)就是風(fēng)險與風(fēng)險評估。

　�。�1）風(fēng)險分析。進(jìn)行風(fēng)險分析一般遵循以下步驟：首先確認風(fēng)險，確認威脅、危險以及可能出問(wèn)題的事情是什么，其次確認如何才能最好地管理這些風(fēng)險，再開(kāi)始行動(dòng)。

　　進(jìn)行風(fēng)險分析，首先必須清楚風(fēng)險的來(lái)源，風(fēng)險的來(lái)源不外乎以下幾種：

　　1、內部來(lái)源。企業(yè)內部、企業(yè)結構及企業(yè)所處的場(chǎng)地；

　　2、附近來(lái)源。鄰近企業(yè)周?chē)�的企業(yè)；

　　3、外部來(lái)源。周?chē)�社區的企業(yè)。

　　企業(yè)危機管理者通過(guò)風(fēng)險分析，在企業(yè)內制定相應的措施和計劃，把風(fēng)險從企業(yè)的內部向外部轉移。

　�。�2）風(fēng)險評估。風(fēng)險評估在優(yōu)先注意權的確定方面產(chǎn)生有用的權值。開(kāi)出以?xún)?yōu)先權為基礎的清單，管理者根據清單在系統檢查薄弱環(huán)節，迅速地確定危機影響造成的破壞之處。通過(guò)對風(fēng)險影響，生存風(fēng)險、注視面臨的風(fēng)險及其所需重視程度的評估，確定區域、建筑、過(guò)程、設備和人員配備的等級順序，從而可以迅速做到：

　　1、檢查什么受到了破壞；2提供損失的初步估計及因此做出反應所需用資源的估計；3確認但是不需要考慮的或很少需要考慮的區域或集團。

　　2、企業(yè)危機預警信號。絕大多數企業(yè)危機的爆發(fā)都有一定的征兆，企業(yè)的管理層如能及時(shí)捕捉到這些信號，就能使企業(yè)的運行避開(kāi)危機。

　　企業(yè)的危機預警信號有：銷(xiāo)售額與利潤；財務(wù)指標；人力資源費負擔過(guò)重；危險客戶(hù)等。

　　3、危機預警范式。企業(yè)危機預警的范式有：行業(yè)危機預警企業(yè)危機、重大事件預警企業(yè)危機和企業(yè)危機預警行業(yè)危機等。

　�。�1）行業(yè)危機預警企業(yè)危機。當整個(gè)行業(yè)發(fā)生危機時(shí)，企業(yè)就很難避免危機，可以說(shuō)行業(yè)危機一般都會(huì )引發(fā)企業(yè)危機，每一個(gè)行業(yè)的危機都可能成為該行業(yè)中的企業(yè)的危機預警信號。若不關(guān)注行業(yè)危機，企業(yè)則很難就危機進(jìn)行預警。

　�。�2）重大事件預警企業(yè)危機。重大事件，既可以使經(jīng)濟的發(fā)展陷入停滯的狀態(tài)，也同樣會(huì )給企業(yè)打擊。此外重大事件會(huì )打擊消費者和投資人的信心，則企業(yè)不僅要面對銷(xiāo)售額的下降，還要面臨企業(yè)籌資和融資的難題。當重大事件發(fā)生后，企業(yè)所能做的就是啟動(dòng)危機預警和處理系統，盡量將危機的損害降到最低。

　�。�3）企業(yè)危機預警行業(yè)危機。當行業(yè)中的某一企業(yè)陷入危機，就可能使整個(gè)行業(yè)出現危機的征兆，從而也可能引發(fā)同行業(yè)其他企業(yè)發(fā)生危機，從而給同行業(yè)其他企業(yè)發(fā)出信號，使它們及時(shí)調整公司戰略，將危機的損害降至最低或避免危機的發(fā)生。

　　4.我國企業(yè)危機預警管理模式。在危機的沖擊下，企業(yè)是否能夠從容不迫的面對危機并將之順利解決，一個(gè)良好的危機管理計劃與處理機制是絕對需要。然而由于企業(yè)所面臨的危機會(huì )因人、時(shí)、地而有所不同，加上每個(gè)企業(yè)都具備了不同的組織特性，因此企業(yè)危機管理機制所應具備的，或多或少會(huì )有所差異。

　�。�1）海爾的OEC管理模式。OEC即全方位地對每個(gè)人每天所做的事進(jìn)行控制與管理。OEC管理模式意味著(zhù)企業(yè)每天所做的事都有人管，所有的人均有管理、控制內容，并依據工作標準對各自控制的事項按規定執行，每日把實(shí)施結果與計劃指標對照，總結與糾偏，從而達到進(jìn)行日日控制、事事控制的目的。

　　海爾的OEC管理模式的重點(diǎn)在于企業(yè)的日常管理，在于企業(yè)員工的一種危機意識，而樹(shù)立員工的危機意識正是防范企業(yè)危機的最佳途徑。

　�。�2）小天鵝的“末日管理”模式。小天鵝人認為，今天的成功不等于明天的成功，產(chǎn)品有末日，企業(yè)也有末日，而市場(chǎng)沒(méi)有末日。小天鵝經(jīng)常與國內外同行做比較，找出差距，制定措施，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使其適應市場(chǎng)的需求。小天鵝公司和員工的危機意識來(lái)源于管理層對危機的深刻認識和對全體員工的危機教育。全公司把危機消滅在萌芽狀態(tài)，員工們確保自己的崗位不出問(wèn)題，從而避免引起全公司的危機。實(shí)踐證明危機預警管理使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效手段。

　�。�3）榮事達的“零缺陷管理”模式。榮事達的“零缺陷管理”的內涵和原則是基于目標和宗旨。通過(guò)對經(jīng)營(yíng)各環(huán)節、各層面的全過(guò)程、全方位管理，保證各環(huán)節、各層面、各要素的缺陷趨向于“零”。他們認為，一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)必須有一個(gè)健全的管理系統，企業(yè)要想有長(cháng)遠發(fā)展，必須在初期就打好企業(yè)管理這個(gè)基礎，而不能等到危機關(guān)頭才去應急補救。

　　三、企業(yè)危機處理

　�。ㄒ唬┕�關(guān)危機企業(yè)的聲譽(yù)需要通過(guò)長(cháng)期謹慎小心地制訂決策并對宣傳傳播進(jìn)行大量投資才能獲得。一個(gè)重大的危機處理不當，企業(yè)的聲譽(yù)會(huì )在幾天甚至幾小時(shí)內就全部毀盡1989年3月24日，�？松�互爾德斯號在阿拉斯加海岸觸礁，造成上千萬(wàn)加侖德原油流入潔凈的水域。然而，公司的負責人卻未能及時(shí)認識到由此造成的環(huán)境污染是多么嚴重。對于公司這種不負責任的行為，人們非常氣憤，成千上萬(wàn)的�？松�公司顧客撕掉了他們所持有的公司信用卡，并把碎片寄給公司總裁。在各方面的壓力下，�？松�公司不得不采取措施來(lái)化解這場(chǎng)公關(guān)危機。清理海灘以及其他的索賠、罰款，�？松�公司的損失達數億美元。

　　�？松�公司陷入公關(guān)危機最根本的一條是缺乏危機預警機制。如果能夠敏銳地意識到潛在的公關(guān)危機，�？松�公司就能在事故發(fā)生之后，立即采取措施控制危機，更何況泄油事故已是明顯的危機征兆。

　　當企業(yè)面臨公關(guān)危機，應該借鑒以下經(jīng)驗：

　　1.面對災難，應考慮到最壞的可能，并及時(shí)有條不紊的采取行動(dòng)。

　　2.當危機處理完畢后，應吸取教訓并以此教育其他同行。也就是說(shuō)學(xué)會(huì )抓住主動(dòng)權，也以增強競爭上的優(yōu)勢。

　　3.策劃一個(gè)危機管理計劃。要把計劃落實(shí)成文字，并反復地試驗。

　　4.時(shí)刻準備在危機發(fā)生時(shí)，將公眾的利益置于首位。

　　5.在傳播溝通工作中，要掌握對外報道的主動(dòng)權，以企業(yè)為第一消息發(fā)布源。使公眾明白企業(yè)關(guān)心所發(fā)生的危機，并正采取行動(dòng)來(lái)處理危機。

　　6.要善于利用媒介與公眾進(jìn)行傳播溝通，以控制危機。

　　7.了解公眾，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

　�。ǘ�）信用危機1997年11月，天津九達公司與江蘇金光公司簽訂了一份價(jià)值30萬(wàn)元貨物的合同，九達公司要求金光公司能夠給予30天的賒銷(xiāo)期，金光公司同意了九達公司的申請。

　　30天的賒銷(xiāo)期限過(guò)后，金光公司開(kāi)始向九達公司催款，但九達公司以貨物在市場(chǎng)上銷(xiāo)貨不佳，貨物質(zhì)量與合同規定不符為由，要求降低還款金額。金光公司先后派人前往九達公司商談還款事宜，發(fā)現九達公司員工士氣低落，財務(wù)狀況十分混亂，該公司根本沒(méi)有能力償還30萬(wàn)元的貨款。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，金光公司在當地法院通過(guò)訴訟保全，拿回了40％的貨款，九達公司也隨即破產(chǎn)。

　　在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)應如何加強誠信管理呢？筆者認為，主要從以下幾個(gè)方面入手：

　　1.企業(yè)要遵循誠實(shí)信用、公平競爭的原則，依法開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受工商行政管理等部門(mén)的監督管理。

　　2.企業(yè)要依法建賬確保會(huì )計資料真實(shí)完整。加強財務(wù)管理，建立財務(wù)預決算制度。

　　3.企業(yè)要加強質(zhì)量管理。堅持質(zhì)量第一的方針，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)需要的質(zhì)量，把好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量關(guān)，嚴格按標準組織生產(chǎn)，強化質(zhì)量檢驗和計量標準化工作，確保不合格產(chǎn)品不出廠(chǎng)，同時(shí)努力改善產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量。

　　4.企業(yè)要嚴格按照國家法律法規要求，及時(shí)足額繳納應繳稅款。

　　5.在有關(guān)部門(mén)的指導下，建立企業(yè)信用管理的基本制度，樹(shù)立良好的信用意識。

　　6.加強對企業(yè)的信用評估。

　�。ㄈ�）人事危機1998年8月19日，浙江亞太機電集團發(fā)生了一場(chǎng)“辭職風(fēng)波”：26名被企業(yè)千方百計引進(jìn)的大中專(zhuān)畢業(yè)生，由于社會(huì )福利、工作時(shí)間、加班報酬、法定節假日休息等方面得不到合理、合法的保障，在同一天遞交了辭職報告，并宣布不再上班。與此同時(shí)，26人手拿狀紙，走上了上訪(fǎng)控告之路；而企業(yè)的負責人則滿(mǎn)腹委屈地感嘆：這些“人才”是燙手的芋頭難伺候！

　　由此可以看出，要想提高企業(yè)素質(zhì)，首先要解決企業(yè)管理層的素質(zhì)問(wèn)題，否則再好的員工也難以留住。只有有了一個(gè)高素質(zhì)的管理層，才可能提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)。

　　1、提升企業(yè)家的素質(zhì)。企業(yè)家是企業(yè)的靈魂。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟中，企業(yè)家是最具有革命性和創(chuàng )造性的因素，是先進(jìn)生產(chǎn)力的開(kāi)拓者和創(chuàng )造者。企業(yè)家是人力資源中的精華，培養和造就一支適應市場(chǎng)發(fā)展、經(jīng)濟需要的高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍，是企業(yè)防范人力資源風(fēng)險、獲得持續發(fā)展的根本保證。

　　2、建設高素質(zhì)的員工隊伍。要建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，企業(yè)必須從戰略的高度重視人才的培養和引進(jìn)。一方面，企業(yè)要把人才培育列入企業(yè)發(fā)展計劃，采取多形式、多渠道培養那些用得上、留得住的實(shí)用人才；另一方面，企業(yè)要大力引進(jìn)人才。企業(yè)應與科研單位、大專(zhuān)院校、先進(jìn)企業(yè)建立協(xié)作關(guān)系，通過(guò)技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)轉讓、技術(shù)承包、技術(shù)入股等形式引進(jìn)各類(lèi)人才。企業(yè)要建立有效的激勵機制，學(xué)會(huì )用事業(yè)留人、用感情留人、用薪酬福利留人。

　　3、謹防員工流失。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不可能完全避免也沒(méi)有必要去避免員工流失，但企業(yè)應該盡力降低員工的流失率，對將要發(fā)生的或者是已經(jīng)發(fā)生的員工流失，應該采取恰當的處理措施；主動(dòng)發(fā)現員工流失的征兆，及時(shí)采取措施。

　　4、精兵簡(jiǎn)政。企業(yè)人力資源危機的很大一個(gè)原因是機構臃腫。實(shí)行精兵簡(jiǎn)政則成為企業(yè)擺脫危機必須采取的措施，以削減開(kāi)支，降低成本。

　　四、對國內企業(yè)的建議危機為企業(yè)所帶來(lái)的影響，或許只是一個(gè)營(yíng)運上的起伏，但也有可能發(fā)展成席卷整個(gè)市場(chǎng)，并影響產(chǎn)品銷(xiāo)售與存續的挑戰。

　　倘若處置方式稍有不慎，甚至可能導致公司倒閉的情形。危機管理儼然成為企業(yè)經(jīng)理人除了平日正常運作外，不可忽視的重大課題。

　　首先，就危機處理而言，通常呈現階段性變化的特性，使得諸多學(xué)者為此提出不少意見(jiàn)，并將危機管理分為三階段或是五階段，甚至是六階段。筆者認為不論是幾個(gè)階段，都離不開(kāi)防范與準備－控制與解決－恢復與學(xué)習三大階段的范疇。此外，企業(yè)在進(jìn)行危機管理時(shí)，除了事前完善的規劃與準備，管理機構的危機意識與應變能力，更是危機管理機制成敗的關(guān)鍵。因此企業(yè)不應只是設立機制，更應積極從平日運作中去培養員工的危機處理能力，才能落實(shí)危機管理機制。

　　其次，危機是否能夠在企業(yè)控制之中并順利解決，取決于企業(yè)與所有利益關(guān)系人間的互動(dòng)與關(guān)系的維系。不同立場(chǎng)的利益關(guān)系人，彼此意見(jiàn)不同，企業(yè)不但要考慮不同利益關(guān)系人的意見(jiàn)與想法，更要從中找出危機攸關(guān)的影響點(diǎn)，制定出危機因應對策，以順利度過(guò)危機。舉例來(lái)說(shuō)：隨著(zhù)科技的發(fā)展，傳播媒體破除地域或是時(shí)空上的障礙，發(fā)揮無(wú)與倫比的影響力。我們雖不能完全掌握媒體報道的立場(chǎng)與動(dòng)向，但企業(yè)可以透過(guò)平日與媒體間關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)提供與企業(yè)相關(guān)的數據，幫助記者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與特質(zhì)，增加媒體對于企業(yè)組織的了解，有助于媒體報道的正確性與公正性，建立媒體與企業(yè)體之間良性的互動(dòng)與互信。而政府主管機關(guān)的態(tài)度對于企業(yè)危機處理也具有相當的重要性。當危機發(fā)生時(shí)，企業(yè)不僅除了必須主動(dòng)向相關(guān)的政府主管機關(guān)提出報告，更應了解政府在危機處理上的立場(chǎng)，以積極的方式去影響政府單位的態(tài)度，透過(guò)政府權力的施行，可以正面的進(jìn)行危機管理。消費者的態(tài)度與評價(jià)，也是企業(yè)可能危機爆發(fā)前的警訊，倘若加上有心人士利用消費者申訴或抱怨的機會(huì )，將事件的層級擴大，以獲取一些不正當的利益，對于企業(yè)也會(huì )造成負面的影響。最后，社會(huì )公益團體由于公眾服務(wù)的形象與設立宗旨，這些團體所主動(dòng)進(jìn)行的活動(dòng)或是訴求，也是企業(yè)應該注意的。

　　危機帶給企業(yè)并非全然都是負面的影響，要看企業(yè)如何去應變與管理它。企業(yè)若能從平日積極訓練員工的危機處理與應變能力，并主動(dòng)管理各利益關(guān)系人與企業(yè)間的互動(dòng)關(guān)系，即使危機來(lái)臨，相信企業(yè)必然能夠化險為夷。