1.1行業(yè)現狀及特點(diǎn)分析

　　房地產(chǎn)是典型的資金密集型行業(yè)，具有投資大、周期長(cháng)、風(fēng)險高、項目地域性、政策性強等特點(diǎn)。隨著(zhù)國家宏觀(guān)經(jīng)濟的調控和住房商品化的改革。房地產(chǎn)企業(yè)和房地產(chǎn)市場(chǎng)向有序化、規�；�、品牌化、規范運作方向轉型。

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是建設鏈的龍頭，管理鏈條貫穿項目全生命周期：投資可研、項目立項、前期準備、招投標、項目施工、竣工驗收、項目銷(xiāo)售、物業(yè)管理等。但開(kāi)發(fā)企業(yè)并不是直接生產(chǎn)企業(yè)（設計、施工能力），需要在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要聯(lián)合本行業(yè)中其他優(yōu)秀的上下游企業(yè)，建立業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟利益相連的經(jīng)濟資源聯(lián)盟，實(shí)現優(yōu)勢互補，適應社會(huì )化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境，共同增強市場(chǎng)競爭實(shí)力，達到多贏(yíng)的目標。

　　所以協(xié)同建設（Collaboration Construction）是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的行業(yè)特征。房地產(chǎn)項目管理也不是狹義的企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程，而是擴展為廣義的企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)作。這種經(jīng)濟資源聯(lián)盟體是具有社會(huì )協(xié)作關(guān)系的企業(yè)群體形態(tài)，由規劃、設計、施工等過(guò)程形成房地產(chǎn)產(chǎn)品，隨后由物業(yè)管理和社會(huì )部門(mén)再按業(yè)務(wù)關(guān)系構成經(jīng)濟信息和經(jīng)濟交易網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)。

　　隨著(zhù)我國WTO的進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，給房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)帶來(lái)更多的商機。在追求效益最大化的同時(shí)，解決在傳統的管理模式下所暴露的問(wèn)題就更加迫切。而信息化技術(shù)的普及應用是傳統產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展的必由之路，是建筑業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展的重要途徑，也是我國建筑業(yè)趕超世界先進(jìn)水平的難得機遇。建設部制定了2004-2010行業(yè)信息化規劃，對建筑業(yè)信息化作了明確的要求，信息技術(shù)又被列入建筑業(yè)10項新技術(shù)（2005）之一進(jìn)行推廣。

　　1.2信息化需求及目標

　　目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采用的項目運作模式缺少統一的業(yè)務(wù)管理系統，使得管理層無(wú)法及時(shí)、準確的了解各項目情況，不能充分的在各個(gè)項目之間調動(dòng)資源，無(wú)法為管理決策層提供足夠的數據依據，對項目的潛在風(fēng)險難予預測。

　　房地產(chǎn)企業(yè)缺少對開(kāi)發(fā)項目進(jìn)行有效管理的平臺，缺少對開(kāi)發(fā)項目的投資分析、項目的工期、投資、質(zhì)量的有效控制。缺少對開(kāi)發(fā)項目成本的動(dòng)態(tài)管理。

　　開(kāi)發(fā)商與建設相關(guān)方之間缺少協(xié)同平臺進(jìn)行工作協(xié)作。

　　信息化發(fā)展目標（五化）

　　●信息資源共享化：建立企業(yè)共享的網(wǎng)絡(luò )基礎設施；綜合開(kāi)發(fā)與利用各種信息資源，在企業(yè)內部形成較完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

　　● 標準規范統一化：加強數據規劃，從數據、應用和展示三個(gè)層面進(jìn)行標準化與規范化，易于系統的集成和擴展。

　　●客戶(hù)服務(wù)綜合化：有效整合企業(yè)范圍的產(chǎn)品、渠道和服務(wù)，給客戶(hù)提供綜合性、多樣化的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提高競爭力。

　　●后臺處理專(zhuān)業(yè)化：集中力量、保證重點(diǎn)，提供專(zhuān)業(yè)化、高水平、高效率的運算處理和運行維護，滿(mǎn)足混業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監管、快速響應市場(chǎng)變化的要求。

　　●管理模式集中化：促進(jìn)流程優(yōu)化與管理規范，實(shí)現數據的集中化管理和信息管理層次的扁平化。增強管理效率。

　　二、房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

　　2.1整體規劃

　　從房地產(chǎn)的企業(yè)的特點(diǎn)和應用體系結構方面來(lái)分，信息化解決方案可以規劃為：協(xié)同建設管理解決方案、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理解決方案、電子商務(wù)解決方案、決策支持解決方案。面向各大中小型房地產(chǎn)公司主要包括：投資型房地產(chǎn)公司、房地產(chǎn)項目管理公司、集團級房地產(chǎn)公司、售樓公司、地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)中介公司等；

　　●企業(yè)內部管理

　　主要包括：辦公自動(dòng)化、人力資源管理、檔案管理、知識中心、財務(wù)管理等。為企業(yè)管理的系統組成。其中辦公自動(dòng)化系統主要針對企業(yè)在日常辦公、協(xié)同工作等的信息化應用。在整個(gè)信息系統建設規劃中既是相對獨立的應用之一，同時(shí)又為其他信息系統的建立提供平臺上的支持。其他信息系統的建立也有對交流、協(xié)作、協(xié)同方面的需求，可以利用辦公自動(dòng)化信息系統的協(xié)作平臺，建立新型的面向網(wǎng)絡(luò )的新型應用，提高信息傳遞、共享。對辦公和日常事務(wù)（行政、業(yè)務(wù)）信息的廣泛集成和充分運用。能夠按個(gè)人、部門(mén)、事項進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)管理。對日常工作及各項事務(wù)進(jìn)行詳細的記錄、統計，提高管理水平，為公司決策提出信息支持。

　　● 建設全生命周期項目管理CCP

　　協(xié)同建設項目管理系統基于進(jìn)度計劃為主線(xiàn)、合同為約束、成本控制為目標的項目管理思想，采用項目管理的PDCA循環(huán)體系為管理控制模型，以解決房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中項目管理的目標不明、職責不分、核算不清、監管不力等問(wèn)題，加強對項目的事前控制和分析決策能力。

　　采用項目管理的PDCA循環(huán)體系為管理控制模型，以解決房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中項目管理的目標不明、職責不分、核算不清、監管不力等問(wèn)題，加強對項目的事前控制和分析決策能力。

　　系統立足于項目管理的三重要素：專(zhuān)業(yè)目標（功能、質(zhì)量、生產(chǎn)能力等），工期目標和投資（成本、投資）目標。三者共同構成項目管理的目標體系。

　　項目前期所做工作決定了項目目標，項目目標主要包括投資目標、進(jìn)度目標和質(zhì)量目標，這三個(gè)目標是工程管理的核心內容。

　　投資管理包括：投資目標的確定、投資計劃的編制以及投資控制；進(jìn)度管理包括：進(jìn)度目標的確定、進(jìn)度計劃的編制以及進(jìn)度控制；質(zhì)量管理包括：質(zhì)量目標的確定、質(zhì)量 計劃的編制以及質(zhì)量控制；根據項目的實(shí)際情況，首先確定項目進(jìn)度計劃，然后確定質(zhì)量管理計劃和投資計劃；在項目實(shí)施過(guò)程中需要進(jìn)度管理、投資管理、質(zhì)量管理、招投標管理、合同管理、組織協(xié)調、安全管理、環(huán)保管理、文檔管理等工程要素貫穿其中相互配合，保證項目順利實(shí)施。

　　建設項目的投資、進(jìn)度和質(zhì)量目標密不可分，它們之間相互制約、相互影響，各個(gè)工程要素之間也是相互聯(lián)系的。從全過(guò)程集成化管理的角度看，既要保證管理要素的相對獨立性，又要加強要素之間的關(guān)聯(lián)，這樣才能既有利于專(zhuān)業(yè)化管理的需求，又有利于項目目標的總體控制。

　　系統面向建設過(guò)程全生命周期，包括的主要業(yè)務(wù)系統有：投資可研分析、項目立項、開(kāi)發(fā)報建、招投標管理、合同管理、資金管理、進(jìn)度管理、成本管理、物資管理、工程管理、設計管理、預結算管理以及企業(yè)資源庫、文檔管理等。

　　●CRM營(yíng)銷(xiāo)管理

　　CRM（Customer Relationship Management）客戶(hù)關(guān)系管理與房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)租售管理的有機結合是當今房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的方向和有效手段。

　　由于房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)獲取成本昂貴，客戶(hù)的購買(mǎi)行為日趨理性化，客戶(hù)的二次購買(mǎi)率低，重復購買(mǎi)周期漫長(cháng)，這就必然導致房地產(chǎn)企業(yè)難以維系客戶(hù)資源，客戶(hù)忠誠度不高，但也正因為產(chǎn)品的高價(jià)值性，決定了客戶(hù)資源對房地產(chǎn)企業(yè)的重要性。CRM的實(shí)施將幫助房地產(chǎn)企業(yè)維護客戶(hù)資源，提升客戶(hù)忠誠度，挖掘客戶(hù)價(jià)值，以在日趨激烈的競爭環(huán)境中形成自身的核心競爭力，占據優(yōu)勢。

　　房地產(chǎn)CRM營(yíng)銷(xiāo)管理是以CRM管理理念構筑房地產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售系統，以客戶(hù)服務(wù)為核心，突出房地產(chǎn)產(chǎn)品的特性（產(chǎn)品供應彈性小、生產(chǎn)周期長(cháng)、差異性大等），最大化企業(yè)效益。

　　主要包括：房源管理、售樓管理系統、客戶(hù)關(guān)系管理、房產(chǎn)租賃管理系統等組成。

　　● 電子商務(wù)

　　借助Internet門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，將商務(wù)過(guò)程放在網(wǎng)上進(jìn)行。借助各種電子商務(wù)模型達到企業(yè)Intranet 和 Internet網(wǎng)的互動(dòng)和互聯(lián)。主要包括：網(wǎng)上樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)（B to C）、網(wǎng)上招投標（B to B）、物業(yè)房產(chǎn)租賃（B to C）等商業(yè)活動(dòng)，將房地產(chǎn)運作過(guò)程中沉淀下來(lái)的客戶(hù)資源及有效資源進(jìn)行商機挖掘進(jìn)行增值服務(wù)，使之成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

　　●決策支持及領(lǐng)導查詢(xún)

　　主要面向決策層和有需要的管理層。對項目和管理過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行跟蹤和報表統計。從各個(gè)緯度和角度進(jìn)行數據的挖掘。使領(lǐng)導層能對項目的進(jìn)度、招投標情況、進(jìn)度、成本、合同、資金的情況進(jìn)行跟蹤和查詢(xún)。

　　2.2集成策略

　　以業(yè)務(wù)為核心的集成平臺具體表現在各業(yè)務(wù)系統按照“統一平臺、集中管理、業(yè)務(wù)共享”的原則構建在一個(gè)統一信息化管理平臺上。

　　平臺為管理信息系統的開(kāi)發(fā)和運行提供了一個(gè)穩定的、功能齊全的基礎性平臺，這對企事業(yè)單位采取分步實(shí)施的信息化建設策略提供了強有力的支持。

　　一體化平臺信息管理系統集成框架圖如下圖所示：

　　一體化平臺信息管理系統集成結構框架圖

　　集成體系框架的特點(diǎn)：

　　● 統一平臺，業(yè)務(wù)集成

　　各業(yè)務(wù)應用系統均架構在統一的業(yè)務(wù)架構平臺上，各子系統為基于平臺的業(yè)務(wù)插件，可以根據需要按進(jìn)度計劃先后開(kāi)發(fā)部署，通過(guò)平臺集成。

　　● 多層體系，分布結構

　　平臺采用多層分布式結構，按照數據界面、應用邏輯、數據接口三層結構進(jìn)行設計和開(kāi)發(fā)，層與層間既獨立又相互關(guān)聯(lián)，充分利用了多層結構所具有的安全性好，可移植性高、可操作性強的技術(shù)特點(diǎn)。

　　● 剛性流程，柔性處理

　　采用基于數據驅動(dòng)的控制模式和基于工作流程系統的應用相結合。

　　● 業(yè)務(wù)協(xié)作，數據整合

　　平臺中的數據總線(xiàn)將各業(yè)務(wù)子系統互聯(lián)，解決數據孤島和業(yè)務(wù)協(xié)作性問(wèn)題，達到數據充分整合。

　　●一鍵式登錄

　　提供基于WebService技術(shù)的遠程客戶(hù)端登錄功能。實(shí)現跨越防火墻登錄到應用服務(wù)器，一次登錄后可在各系統間流暢切換，并與工具類(lèi)軟件進(jìn)行掛接，實(shí)現工具類(lèi)軟件與系統的無(wú)縫集成。

　　2.3體系結構

　　針對房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。我們提出協(xié)同建設思路模型作為企業(yè)信息化整體規劃的設計模型，其基本思想就是以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，以品牌企業(yè)為核心，以提高競爭力、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同競爭和多贏(yíng)原則為商業(yè)運作模式，通過(guò)運用現代企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個(gè)房地產(chǎn)項目的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的有效規劃和控制，從而將客戶(hù)、設計企業(yè)、施工企業(yè)、供應商、銷(xiāo)售商、物業(yè)管理企業(yè)、服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結構，形成一個(gè)極具競爭力的戰略聯(lián)盟。

　　在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中，形成以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為盟主的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。開(kāi)發(fā)商作為房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)的龍頭，其開(kāi)發(fā)全過(guò)程涉及到政府機關(guān)、設計、施工、監理、銷(xiāo)售和物業(yè)管理等多個(gè)單位或部門(mén)。如果僅僅強調某一環(huán)節的信息交流和管理、技術(shù)水平提高，仍難以達到提高房地產(chǎn)項目質(zhì)量，降低工程成本，縮短工期的目的，因此利用動(dòng)態(tài)聯(lián)盟實(shí)現各成員異地信息交換和集成，使建設各階段活動(dòng)中人/企業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)三要素及其信息流、物流和價(jià)值流的有機集成。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟基于Internet和數據庫技術(shù)，制定集成框架，目的是達到全局優(yōu)化。

　　其中，企業(yè)管理是用于整合和管理企業(yè)內部信息，改善內部流程的系統，而企業(yè)管理只有與項目管理、客戶(hù)關(guān)系管理結合在一起才能形成完整的經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，才能真正為企業(yè)帶來(lái)效益。

　　客戶(hù)關(guān)系管理是在房地產(chǎn)企業(yè)及其客戶(hù)之間建立無(wú)縫連接與協(xié)作關(guān)系，可通過(guò)包括Web在內的多種渠道來(lái)跟蹤和管理�？蛻�(hù)關(guān)系管理是多種功能組件、先進(jìn)的技術(shù)與多種渠道的融合，主要關(guān)注銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化。實(shí)現的渠道包括Web、電話(huà)中心和移動(dòng)設備。

　　項目管理是協(xié)調企業(yè)之間的整個(gè)項目中的信息流、資金流及物流等，完成房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)。房地產(chǎn)運作中的物流是廣義的物流，既包括建筑物資，也包括設計企業(yè)提供的設計方案、施工企業(yè)提供的勞務(wù)和施工管理、監理企業(yè)提供的管理勞務(wù)和咨詢(xún)。房地產(chǎn)項目開(kāi)始于房地產(chǎn)企業(yè)的開(kāi)發(fā)意向，終止于項目竣工驗收。

　　2.4網(wǎng)絡(luò )拓撲架構

　　2.5安全體系架構

　　2.6技術(shù)架構

　　2.7實(shí)施方案

　　1、客戶(hù)需求分析

　　對房地產(chǎn)行業(yè)信息化建設的實(shí)施和研究，尤其在項目管理方面，我們具有深厚的行業(yè)基礎，能夠幫助客戶(hù)快速準確地整理并分析業(yè)務(wù)需求。

　　2、管理咨詢(xún)

　　在方案的具體實(shí)施過(guò)程中，我們會(huì )充分利用自身的行業(yè)優(yōu)勢和多年的成果積累，為企業(yè)提供相應的管理建議，實(shí)現房地產(chǎn)企業(yè)從傳統型管理企業(yè)向信息化型管理企業(yè)的轉變。

　　3、系統設計

　　開(kāi)發(fā)通用和規范的統模塊，結合為房地產(chǎn)企業(yè)系統集成的各個(gè)成功案例，將各成熟系統模塊按各個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的不同管理模式和應用需求重新組合，合理安排。集成主要包含：網(wǎng)絡(luò )平臺構架、通訊平臺構架、數據平臺構架、應用平臺構架、安全系統架構。

　　4、系統定制

　　結合房地產(chǎn)企業(yè)的特殊需要進(jìn)行量身定制，合理刪減，達到房地產(chǎn)企業(yè)對系統應用的需求優(yōu)化、系統運行的優(yōu)化。

　　5、實(shí)施服務(wù)針對客戶(hù)7*24小時(shí)的及時(shí)響應。針對不同用戶(hù)層面的培訓。與企業(yè)互動(dòng)式的實(shí)施策略。遍布全國的市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　三、信息化研究

　　通過(guò)在建設行業(yè)領(lǐng)域的多年積累和深入的研究。作為建設行業(yè)標準、規范編制和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航單位，在建設行業(yè)信息化領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛而深入的研究。除面向用戶(hù)和市場(chǎng)產(chǎn)品的應用研究，先后承擔和參加了《建設工程項目管理規范》和中華人民共和國建設部建設行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展規劃的編制和咨詢(xún)工作。并承擔國家重點(diǎn)攻關(guān)項目和建筑業(yè)10項新技術(shù)（2005）應用指導的主編單位和國內重大企業(yè)信息化系統的評審、咨詢(xún)等工作。

　　目前我院（軟件所）在信息化方面所承擔的課題主要有：

　　國家十五科技攻關(guān)課題（3項）

　　1.《建筑業(yè)企業(yè)信息化應用軟件開(kāi)發(fā)》

　　2.《建筑市場(chǎng)與交易管理信息系統》3.《建設領(lǐng)域行業(yè)信息化示范工程建設要點(diǎn)與技術(shù)導則》

　　國家863科技攻關(guān)課題（4項）

　　1.《基于空間數據的社區信息表達與共享》

　　2.《建筑業(yè)三維CAD應用系統開(kāi)發(fā)及應用》

　　3.《面向工程設計行業(yè)的三維CAD技術(shù)開(kāi)發(fā)及應用》

　　4.《住宅產(chǎn)業(yè)CIMS示范工程》

　　建設部科技攻關(guān)課題（17項）

　　1.《運用信息技術(shù)，提高建筑業(yè)》

　　2.《智能化建筑工程資料管理信息系統 》

　　3.《工程量清單自動(dòng)計價(jià)軟件系統 》

　　4.《夏熱冬冷地區居住建筑節能設計軟件開(kāi)發(fā)》

　　5.《房地產(chǎn)項目動(dòng)態(tài)成本管理系統研究與開(kāi)發(fā)》

　　6.《施工企業(yè)項目管理研究》

　　7.《建筑工程概預算軟件STAT》

　　8.《施工現場(chǎng)安全設施計算軟件系統》

　　9.《施工項目管理軟件集成系統CMIS》

　　10.《房地產(chǎn)項目管理系統研究與開(kāi)發(fā)》

　　11.《三維施工現場(chǎng)模擬》

　　12.《基于工程量清單的造價(jià)數據分析及管理系統的研究與開(kāi)發(fā)》

　　13.《三維基礎支護設計軟件的開(kāi)發(fā)與研究》

　　14.《冶金安裝企業(yè)管理信息系統的研究》

　　15.《基于Internet/Intrarnet的住宅開(kāi)發(fā)管理系統的研發(fā)》

　　16.《基于WEB的協(xié)同工作平臺的研發(fā)及在政府監管領(lǐng)域的應用》

　　17.《奧運重點(diǎn)工程項目管理信息系統的研制與開(kāi)發(fā)》

　　4. 建科院科技攻關(guān)課題（5項）

　　1.《施工企業(yè)信息化》

　　2.《房地產(chǎn)企業(yè)信息化》

　　3.《協(xié)同工作平臺研究及在政府監管領(lǐng)域中的應用》

　　4.《奧運工程項目監管研究》

　　5.《基于IFC標準的4D施工管理原型系統研究與示范應用》

　　建筑業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)研究與示范（3項）

　　1.《建筑業(yè)信息化標準體系研究》

　　2.《基于IFC標準的集成化建筑設計支撐平臺研究》

　　3.《建筑業(yè)信息化應用示范》

　　此外，還承擔了建設部關(guān)于2010年信息化技術(shù)政策的研究《信息技術(shù)在建筑領(lǐng)域中的應用》，即“建筑事業(yè)技術(shù)政策綱要”的信息技術(shù)部分。

　　四、服務(wù)咨詢(xún)

　　●結合國內外先進(jìn)實(shí)用的企業(yè)管理模式的管理咨詢(xún)

　　● 組織機構優(yōu)化和管理流程優(yōu)化咨詢(xún)

　　●信息化建設調研、規劃、需求分析咨詢(xún)

　　●信息化建設系統設計、系統實(shí)施咨詢(xún)

　　●項目管理方案設計、實(shí)施咨詢(xún)

　　五、結束語(yǔ)

　　房地產(chǎn)企業(yè)信息化是個(gè)系統工程。是需要整體規劃，分步實(shí)施的。需要企業(yè)一把手的支持和推行。相信我們的強強聯(lián)合能打造建設行業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)的旗艦。將我們的合作成果納入國家重點(diǎn)科技攻關(guān)課題。在全國范圍進(jìn)行示范和推廣。

碧森尤信