導言：

    作為一名管理人員，應該明白一個(gè)鐵定常理：管理決策活動(dòng)決不是一件偶然地、孤立地為了解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行的活動(dòng)。

    管理決策也不只是限于從幾個(gè)可供選擇的方案中選定一個(gè)最優(yōu)方案的簡(jiǎn)單行動(dòng)，更不能誤認為只有選定最佳方案才是管理決策。

    管理決策是一個(gè)復雜的全過(guò)程，并且貫穿于管理決策活動(dòng)的各個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節，哪怕只是細微環(huán)節。��

    那么一名管理者，特別是一名高層管理者，在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理決策之前，需要明確什么東西？需要網(wǎng)什么方向思考？如何著(zhù)手？以下是筆者與各位共同探討和分享的一些想法、建議：

    1.目標擬定��

    首先是根據企業(yè)需要解決的問(wèn)題，如確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標、長(cháng)遠規劃，或者由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不良需要承包（或租賃）給某集體或個(gè)人而需要提出承包（或租賃）目標，以及確定承建目標、任期責任目標等等。目標的確定，需要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，因需要的不同而異。

    有的企業(yè)需要解決扭虧為盈問(wèn)題，有的企業(yè)需要解決微利問(wèn)題，而有的企業(yè)需要解決因產(chǎn)品質(zhì)量下降帶來(lái)的困境等等。需要解決的問(wèn)題各種各樣，而這些需要解決的問(wèn)題又都是非程序化的新問(wèn)題；或者雖已程序化，但是，由于情況發(fā)展變化了，需要重新管理決策的問(wèn)題。這些問(wèn)題，都可以作為管理決策的目標。因此，在管理決策的全過(guò)程中，首先應當是選擇和確定管理決策的目標問(wèn)題。管理決策目標定不下來(lái)搜集來(lái)的情報是盲目的，甚至是無(wú)用的，制定備選方案也就沒(méi)有了目的性。管理決策的科學(xué)化要求首先要解決管理決策所要實(shí)現的目標。這也是管理決策理論首先要研究和解決的問(wèn)題。��

    2.情報搜集��

    管理決策的第二步，是以企業(yè)所要解決的問(wèn)題為目標，通過(guò)各種途徑和渠道，收集企業(yè)內部的和外部的情報和信息資料。十分明顯，收集到的情報和信息資料越多、越準確，則對自然狀態(tài)的概率的估計或預測也就越接近客觀(guān)實(shí)際，所作出的管理決策也就越合理。所以，在管理決策過(guò)程中，情報和信息資料的收集是十分重要的。

    當然，情報和信息資料的收集，一方面要有目的、有針對性地進(jìn)行收集、整理、分析；另一方面，也要依靠平時(shí)的積累和存儲，充分發(fā)揮諸如“信息中心”、或“資料室”、“檔案室”、“數據庫”等的作用。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)在管理決策科學(xué)化活動(dòng)中，必須重視“情報網(wǎng)絡(luò )”的作用，以便能夠做到使情報和信息資料從組織的各個(gè)部分向管理決策中心傳遞。為了使情報和信息資料的收集工作，做到準確、及時(shí)，還要注意防阻、防走漏、防歪曲、防偏向性。��

    3.尋求備選

    所謂制定備選方案，就是以企業(yè)所要解決的問(wèn)題為目標，對收集到的情報和信息資料認真整理、分析和科學(xué)計算，并以此為依據制定出幾個(gè)實(shí)現目標的方案，提交管理決策者選定。

    制定備選方案，也是一項比較復雜，要求較高的重要工作，有時(shí)還需采用試驗的方法，有的要采用數學(xué)的方法，進(jìn)行可靠性和可行性分析，提出每個(gè)方案的利與弊，然后才能提供備選。

    ��4.最優(yōu)選項��

    這里所說(shuō)的選定最優(yōu)方案，是在若干個(gè)備選方案中，選定一個(gè)最佳方案。這是管理決策的最后階段，也是關(guān)鍵的一環(huán)。管理決策的成功與否，直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和職工的切身利益，甚至往往決定著(zhù)企業(yè)的命運。��

    在通常情況下，管理決策步驟是按照以上四個(gè)階段的順序進(jìn)行的，但有時(shí)也可能會(huì )使整個(gè)管理決策過(guò)程的階段發(fā)生逆轉或互相穿插、包容。

    例如，有時(shí)在擬定備選方案時(shí)，發(fā)現情報、信息資料不充分，需要搜集、補充新的資料和數據；有時(shí)也可能在最后審定備選方案時(shí)，發(fā)生新的分支問(wèn)題，提出了新的設想，于是，需要相應地進(jìn)一步收集情報和信息資料，需要再擬定備選方案，從而需要重新審定最后方案。但是，作為管理決策的總過(guò)程來(lái)說(shuō)，按以上四個(gè)階段進(jìn)行較妥。

    需要強調指出的是：并非第四階段才是管理決策，才存在管理決策問(wèn)題。事實(shí)上，四個(gè)階段自始至終都是一個(gè)復雜的管理決策過(guò)程。管理決策貫穿于每個(gè)階段。即使在情報、信息資料收集階段，也存在管理決策問(wèn)題。如面對大量的情報、信息資料，需要進(jìn)行大量的數據整理、分析、取舍等，這里面就有管理決策問(wèn)題。��

    決策準則和藝術(shù)��

    管理決策科學(xué)化，使企業(yè)從定性管理轉向定量管理。這是企業(yè)管理現代化的客觀(guān)要求，也是企業(yè)向現代化管理邁進(jìn)的主要標志之一。

    企業(yè)在實(shí)行定量化管理過(guò)程中，企業(yè)家的管理決策藝術(shù)的高低，是直接關(guān)系到企業(yè)人、財、物等生產(chǎn)力要素組織得科學(xué)不科學(xué)、利用得好不好的決定性因素，是決定企業(yè)效率和效益的關(guān)鍵。因此，提高企業(yè)家的管理決策能力和管理決策水平，講求管理決策的科學(xué)性，提高企業(yè)家在科學(xué)管理決策過(guò)程中的原則性，是提高企業(yè)家管理決策藝術(shù)的重要課題。��

    1.定性管理決策和定量管理決策不同��

    定性管理決策主要依靠管理決策者（個(gè)人或集體）的豐富經(jīng)驗、智慧、直感和判斷；定量管理決策具有明顯的客觀(guān)性、科學(xué)性。實(shí)行定量管理決策，其基本前提條件是解決信息和數據的一致性和可靠性，進(jìn)而解決信息和數據的系統性和可用性。

    只有解決了信息和數據的一致性和可靠性，才能進(jìn)行加工、決定取舍，經(jīng)過(guò)分析、歸納，使之具備系統性、可用性。如果數據、信息來(lái)源不一，統計口徑不一，必將導致不同的管理決策后果，使管理決策者難以做出正確的判斷，甚至做出錯誤的管理決策。因此，這種信息和數據據具有不可用性，這時(shí)必須對基礎管理工作（如原始記錄、計量管理、統計紀律、測試儲藏器、信息管理等）和信息、情報聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )加以整頓和改善。這是對企業(yè)家管理決策藝術(shù)的最起碼、最基本的要求，也是企業(yè)家在管理決策過(guò)程中最容易忽略的一項重要原則。

    2.擇優(yōu)策略

    擇優(yōu)是管理決策中的一項原則，也是一門(mén)藝術(shù)。同樣一項工作，用一般數學(xué)計算方法和統計方法所得的效果，同采用現代管理數學(xué)和管理技術(shù)（如采用電子計算機和線(xiàn)性規劃）所得結果卻大不相同。以紡織廠(chǎng)配棉為例，由于配棉成份一般需要多只嘜頭（即往往需7～8種不同的棉花按一定比例混合配用），用手工計算定量配棉同用線(xiàn)性規劃采用電子計算機進(jìn)行科學(xué)計算，所得結果大不相同。

    3.定量決策��

    采用先進(jìn)的管理技術(shù)進(jìn)行定量管理決策是一種科學(xué)的方法，應用這種方法所選定的最優(yōu)方案，一般是可信的、可靠的。但是，這些管理決策所選定的最優(yōu)方案，往往是就某件事情、某個(gè)問(wèn)題作出的管理決策，是否具有可行性？作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)，卻不能一概就事論事地對待這些“最優(yōu)方案”。即不能做最優(yōu)方案的“奴隸”。好象所有通過(guò)科學(xué)計算出來(lái)的而被選定的最優(yōu)方案都是可行的。是否具有可行性？企業(yè)家在最后管理決策時(shí)，還必須用系統學(xué)觀(guān)點(diǎn)和系統分析方法，根據客觀(guān)經(jīng)濟規律來(lái)充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)作用，使自己的智慧和管理決策藝術(shù)最終凝結在最后所選定的最優(yōu)方案中。��

    問(wèn)題與防范��

    領(lǐng)導管理決策者除了要制定出方案的最終實(shí)施計劃外，還應該考慮在管理決策執行過(guò)程中，會(huì )不會(huì )產(chǎn)生某些不良后果。因此，應該事先對可能發(fā)生的潛在問(wèn)題進(jìn)行分析和研究。一旦問(wèn)題發(fā)生可以采取某些應變措施，使發(fā)生的問(wèn)題對管理決策目標的影響減到最低限度，并適當加以補救。而且，關(guān)鍵的是，能夠通過(guò)對潛在問(wèn)題的分析和研究、尋找經(jīng)濟而可行的防患于未然的措施。有人把這種系統地分析潛在問(wèn)題的方法，稱(chēng)為防范分析。��

    由于潛在問(wèn)題是隱藏在事物背后或深層的矛盾萌芽，往往不容易看出，而且它又不在管理決策的直接目標范圍之內，因此，極容易被人忽視。防范分析所要求的是系統的觀(guān)點(diǎn)，要求對管理決策全過(guò)程心中有數，全盤(pán)考慮。這樣，才能保證管理決策的連續性和成功的可能性。在進(jìn)行防范分析時(shí)，應充分考慮下面幾個(gè)問(wèn)題：

    （1）未來(lái)可能發(fā)生哪些問(wèn)題？

    （2）發(fā)生的問(wèn)題對管理決策目標有何影響？��

    （3）發(fā)生這些問(wèn)題的可能原因是什么？��

    （4）可以采取哪些預防措施？��

    （5）有哪些應變措施，以減少對管理決策目標的影響？��

    （6）怎樣保證應變措施的實(shí)施？��

    防范分析可以按下列步驟進(jìn)行：��

    （1）預計管理決策方案執行中和執行后可能會(huì )出現哪些不希望發(fā)生的問(wèn)題，運用科學(xué)的方法預測未來(lái)可能發(fā)生的困難。對最有可能出現的問(wèn)題要特別引起注意并列為“關(guān)鍵問(wèn)題”對待，分析它會(huì )在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間出現以及出現的頻率。

    這種預計要盡量全面，有時(shí)僅僅憑領(lǐng)導者個(gè)人的經(jīng)驗和判斷是不夠的，因為有些潛在的問(wèn)題并不是管理決策執行的直接后果，而是后果的后果，即第二、三級后果，難免有疏漏之處，所以最好能發(fā)動(dòng)專(zhuān)家和群眾，比如開(kāi)一個(gè)“挑刺會(huì )”，讓大家盡量列舉出可能出現的不良后果，這樣既可以考慮更周全，往往又能打開(kāi)領(lǐng)導者的思路。��

    （2）評價(jià)潛在問(wèn)題的危險性。一般采用評分法對潛在問(wèn)題的危險進(jìn)行估計，每個(gè)潛在問(wèn)題的危險分數與其發(fā)生概率相乘，即得出該潛在問(wèn)題的危險性計量值——危險度，然后按照危險度的大小對這些問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，并確定相應的對策。

    一般可分為三類(lèi)：
    ①對管理決策目標有極其嚴重影響的，應全力加以預防，否則會(huì )使管理決策完全失敗，損失慘重。
    ②對管理決策目標有嚴重影響，但還不到致命的程度，應盡量加以防范，使其影響降到最低限度。
    ③只給管理決策執行增加一些困難，危險性較小的，可以采取簡(jiǎn)便辦法加以處置，或者冒一點(diǎn)風(fēng)險，不予理會(huì )。��

    （3）制定預防措施。對那些對整個(gè)管理決策威脅性較大的潛在問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找其產(chǎn)生原因，并研究制定相應的預防措施，將其納入管理決策方案的實(shí)施計劃中去逐項落實(shí)。

    （4）準備應急措施。在方案實(shí)施前，對可能出現嚴重不良后果的一些問(wèn)題，除了采取預防措施外，還應準備一定的應急措施，以便萬(wàn)一問(wèn)題發(fā)生時(shí)能將危害減至最小。

    應急措施不同于預防措施，前者是備用的，要在不良問(wèn)題發(fā)生后才采用，后者是在不良問(wèn)題發(fā)生以前，在管理決策執行時(shí)就要實(shí)行的措施。防范中，應把重點(diǎn)放在預防措施上，因為“一分預防勝過(guò)十分補救”。��

    近代科學(xué)管理決策十分重視防范分析，因為如果這項工作做好了，就可以防患于未然。但有些領(lǐng)導同志卻容易抱著(zhù)“不會(huì )出岔子”的僥幸心理不愿意做這種分析，或者對自己的管理決策十分有把握，不屑于做這種艱苦細致的工作，結果一旦出現意外情況，往往措手不及；即使方案勉強成功，也會(huì )留下副作用。