溝通的障礙產(chǎn)生于個(gè)人的認知、語(yǔ)義的表述、個(gè)性、態(tài)度、情感和偏見(jiàn)以及組織結構的影響和過(guò)大的信息量等方面。

1．認知障礙

認知障礙的產(chǎn)生是由于對于同一條信息，不同的人有不同角度的理解。影響認知的因素包括個(gè)人受教育的程度和過(guò)去的經(jīng)歷。使用明確含義的詞語(yǔ)，可以使認知障礙減到最小。

2．語(yǔ)義障礙

由于人與人之間的信息溝通主要是借助于語(yǔ)言進(jìn)行的，而語(yǔ)言只是交流思想的工具，表達思想的符號系統，并不是思想本身。這就使溝通容易產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙。如口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，由于人們的語(yǔ)言修養不同，表達能力的差別，對同一思想、事物的表達有清楚和模糊之分；有人聽(tīng)后馬上理解了，有人聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去還是不理解；有人聽(tīng)后做這樣的解釋?zhuān)腥寺?tīng)后做那樣的解釋?zhuān)蚨a(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙。

3．個(gè)性和興趣障礙

由于人們有不同的好惡，因此人們的興趣愛(ài)好也就不盡相同，具有較大的差別。人們容易對感興趣的問(wèn)題聽(tīng)得仔細，對不熟悉、枯燥的、不感興趣的問(wèn)題就聽(tīng)不進(jìn)去，從而形成溝通障礙。

4．態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙

在信息溝通中有很多障礙是由心理因素引起的，如個(gè)人的態(tài)度、情感和對某些信息的偏見(jiàn)等，都可能引起溝通障礙。個(gè)人如果懷有強烈的愛(ài)憎，出于自我保護的原因，容易改變溝通方式。感情過(guò)于強烈會(huì )使人失去正常的理解力。

5．組織結構的影響

合理的組織結構有利于信息溝通。如果組織結構過(guò)于龐大，中間層次太多太雜，那么不僅容易使信息傳遞失真、遺漏，而且還會(huì )浪費時(shí)間；影響信息傳遞的及時(shí)性和信息溝通的有效性，最終影響工作的效率。

6．信息量過(guò)大造成的障礙

信息并非越多越好，信息過(guò)量反而會(huì )成為溝通的障礙因素。