咨詢(xún)工程師考試教材是備考咨詢(xún)工程師考試的重要參考資料，也是備考的基礎。在2019年咨詢(xún)工程師考試的備考過(guò)程中，考生應該先熟悉教材知識點(diǎn)，對考試范圍有一個(gè)基本的把握。為了幫助想要參加2019咨詢(xún)工程師考試的考生們快速了解教材知識點(diǎn)，建設工程教育網(wǎng)為大家整理了2019年咨詢(xún)工程師《組織與管理》第十一章知識點(diǎn)：工程項目質(zhì)量管理概述，希望對考生們的備考有所幫助。

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　　第十一章 工程項目質(zhì)量管理

　　第一節 概 述

　　一、工程項目質(zhì)量管理的目的和意義

　?。ㄒ唬┕こ添椖抠|(zhì)量管理的目的

　　工程項目質(zhì)量管理的目的，是通過(guò)管理工作，使建設項目科學(xué)決策、精心設計、精心施工，建設質(zhì)量合格的工程項目，保證投資目標的實(shí)現。

　?。ǘ┵|(zhì)量管理的意義

　?。?）加強管理，保證質(zhì)量，才能實(shí)現投資者的期望。

　?。?）搞好工程項目的質(zhì)量管理，是項目管理者對國家和社會(huì )應盡的義務(wù)。

　?。?）工程質(zhì)量不好，不僅給投資者帶來(lái)?yè)p失，造成社會(huì )性損失浪費，而且會(huì )給各參與方帶來(lái)利益和聲譽(yù)上的損失。

　　二、工程項目質(zhì)量管理的特點(diǎn)

　?。?）工程項目的質(zhì)量特性較多。

　?。?）工程項目形體龐大，高投入，周期長(cháng)，牽涉面廣，風(fēng)險多。

　?。?）影響工程項目質(zhì)量因素多。

　?。?）工程項目質(zhì)量管理難度較大。

　?。?）工程項目質(zhì)量具有隱蔽性。

　　三、工程項目質(zhì)量管理的基礎理論和質(zhì)量管理標準

　?。ㄒ唬┵|(zhì)量管理的基礎理論

　?。?）過(guò)程管理理論 PDCA 循環(huán)，計劃-實(shí)施-檢查-控制

　?。?）三階段控制理論

　　事前、事中、事后控制。事前計劃預控，事中自控和監控，事后偏差糾正

　?。?）三全控制全面質(zhì)量管理、全過(guò)程質(zhì)量管理、全員參與。

　?。ǘ﹪H化標準組織（ISO）

　　制定的質(zhì)量管理標準質(zhì)量管理體系規定了質(zhì)量管理的 8 項基本原則

　　1、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)

　　2、領(lǐng)導作用

　　3、全員參與

　　4、過(guò)程方法（四大過(guò)程：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現、測量分析和改進(jìn)）

　　5、管理的系統方法

　　6、持續改進(jìn)（持續改進(jìn)應是生產(chǎn)、服務(wù)組織追求的一個(gè)永恒目標）

　　7、基于事實(shí)的決策方法

　　8、互利的供方關(guān)系四、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系

　　建立項目質(zhì)量管理體系的基本方法和步驟是：

　?。?）確定項目管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

　?。?）結合項目工作分解結構（WBS），把質(zhì)量目標層層分解，使各項工作目標和質(zhì)量目標結合起來(lái)。

　?。?）結合項目團隊職能的分層次分解，把質(zhì)量管理的職能（包括直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng)）分層次分解到各職能部門(mén)、各個(gè)作業(yè)人員。

　?。?）在質(zhì)量目標、質(zhì)量管理職能分層分解的基礎上，參照企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，制訂出適合本工程項目的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導書(shū)。

　?。?）制訂具體的可操作的質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃的內容包括：

　　1）明確各層次的質(zhì)量目標和質(zhì)量管理職能。

　　2）明確各層次之間的配合和接口。

　　3）明確實(shí)現質(zhì)量目標的過(guò)程順序，明確過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量監測的環(huán)節和頻率以及標準。

　　4）確定和提供實(shí)現質(zhì)量目標必需的資源。

　　5）明確記錄和報告數據的標準表格。

　?。?）按質(zhì)量計劃組織實(shí)施。按規定進(jìn)行監測，做好監測記錄。

　?。?）及時(shí)清除不合格工程，并總結經(jīng)驗教訓。

　　歷年試題

　　【12 年】

　　52.工程質(zhì)量管理的“三全控制”是指（ ）。

　　A.全面質(zhì)量控制、全過(guò)程質(zhì)量控制和全員參與控制

　　B.全面質(zhì)量控制、全方位質(zhì)量控制和全員參與控制

　　C.全要素質(zhì)量控制、全方位質(zhì)量控制和全員參與控制

　　D.全要素質(zhì)量控制、全過(guò)程質(zhì)量控制和全員參與控制

　　答案：A

　　【11 年】

　　52.工程項目具體質(zhì)量計劃的主要工作不包括（ ）。

　　A.確定影響工程項目質(zhì)量的因素

　　B.明確項目團隊各層次的質(zhì)量管理職能

　　C.編制收集記錄數據的標準表格

　　D.明確項目團隊各層次間的配合和接口

　　答案：A

　　【07 年】

　　54.建立質(zhì)量管理體系的基本步驟包括：①建立項目管理質(zhì)量方針和目標；②持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系；③結合 WBS 分解質(zhì)量目標；④制定項目質(zhì)量計書(shū)；⑤按照質(zhì)量計劃組織實(shí)施；⑥結合項目團隊職能分解質(zhì)量管理職能。正確的順序是（ ）。

　　A.①～②～③～④～⑤～⑥

　　B.①～⑥～③～⑤～②～④

　　C.①～③～⑥～④～⑤～②

　　D.①～⑥～③～④～②～⑤

　　答案：C

　　復習指導：本節內容較難掌握，歷年考試中本節接近一題，但是考察的范圍較廣，很難掌握，掌握標題性?xún)热荨?/p>

　　以上就是今天的2019年咨詢(xún)工程師考試《組織與管理》知識點(diǎn)，你都學(xué)會(huì )了嗎？