工程項目綜合管理

　　工程項目綜合管理的目標體系：系統整體優(yōu)化為目標；成果性目標和約束性目標構成的目標系統。構成工程項目管理的三大直接績(jì)效目標可以歸結為：進(jìn)度、質(zhì)量和成本。特征：（1）多元性（2）相關(guān)性（3）均衡性（4）層次性（5）動(dòng)態(tài)性。

　　變更控制的原則：（1）原先定義好的項目范圍和整體目標要求必須不斷地保持。（2）在制定項目計劃時(shí)，加強風(fēng)險分析，在進(jìn)度安排上留有適當余地，在費用安排上考慮一定的不可預見(jiàn)費，這樣就可以減少計劃變更的幾率。（3）盡量減少變更帶來(lái)的影響。能微調就微調，能局部調整就局部調整。（4）建立嚴格的變更評審和批準程序。重大變更必須取得業(yè)主同意。（5）變更評審前要與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反復協(xié)商溝通。方法：專(zhuān)家判斷；變更控制委員會(huì )。

　　績(jì)效評價(jià)方法：1、關(guān)鍵績(jì)效指標法2、平衡計分卡法（財務(wù)、客戶(hù)、內部運營(yíng)、學(xué)習與成長(cháng)4個(gè)角度）3、贏(yíng)得值法。

　　工程項目溝通的形式：①按照是否需要反饋：雙向溝通和單向溝通；②按信息流向：垂直溝通（按組織層次上下之間溝通）、橫向溝通（同層次的組織單元之間的溝通）、網(wǎng)絡(luò )狀溝通③按溝通媒介：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通；④按溝通范圍：項目?jì)炔繙贤?、外部溝通⑤按正式程度：正式溝通（項目手冊、各種書(shū)面文件、協(xié)調會(huì )議）、非正式溝通。溝通障礙：發(fā)送者的障礙（語(yǔ)言障礙、發(fā)送者個(gè)人問(wèn)題、心理和個(gè)性問(wèn)題）；信息傳遞障礙；接收者的障礙；組織內部固有的障礙；反饋的忽視。