小編提醒：2014年招標師考試備考正在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，小編整理了一些《項目管理與招標采購》復習知識點(diǎn)，希望對您有所幫助。

　　3.服務(wù)項目管理

　�。�1）服務(wù)項目管理定義

　　把各種知識、技能、手段和技術(shù)應用于服務(wù)項目活動(dòng)之中，以達到服務(wù)項目目標的各種活動(dòng)和工作。

　�。�2）服務(wù)項目管理基本原則

　　1）服務(wù)項目管理要覆蓋服務(wù)項目的整個(gè)生命周期

　　六階段

　　服務(wù)項目獲取階段；

　　詳細需求調研階段；

　　服務(wù)方案提出階段；

　　可交付成果提交階段；

　　指導實(shí)施階段；

　　追蹤和評價(jià)階段。

　　2）用系統的思想來(lái)管理服務(wù)項目

　　項目是由要素組成的系統，項目管理必須從項目系統的整體出發(fā)，研究系統內部各要素、各子系統之間的關(guān)系，以及項目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)要根據客戶(hù)具體需求的內容確定服務(wù)項目。服務(wù)項目是一個(gè)完整的系統，依據系統論之“整體一分解一綜合”的原理，分解結構（WBS）的方法對項目可交付成果進(jìn)行分解，把宏觀(guān)的、可操作性較差的可交付成果分解為微觀(guān)的、具體的、可以操作的活動(dòng)單元，在分解的基礎上進(jìn)行人員的分工、成本的預算和進(jìn)度的推算。