在物業(yè)管理活動(dòng)中，風(fēng)險是客觀(guān)存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某些規律性。雖然不可能完全消除風(fēng)險，但可以通過(guò)努力把風(fēng)險縮減到最小的程度。這就要求物業(yè)管理企業(yè)主動(dòng)認識風(fēng)險，積極管理風(fēng)險，有效地控制和防范風(fēng)險，以保證物業(yè)管理活動(dòng)和人們生活正常進(jìn)行。

物業(yè)管理風(fēng)險防范的具體措施應根據物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和情況的不同區別處理，總體而言，物業(yè)管理風(fēng)險防范可從以下六個(gè)主要方面進(jìn)行把握：

（1）物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應盡可能詳盡，避免歧義。在合同訂立中要明確相關(guān)服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、收費事項、違約責任、免責條件和糾紛處理的方式等。在參與投標、接管項目和提供服務(wù)等各個(gè)環(huán)節中自覺(jué)執行物業(yè)管理相關(guān)法律法規，并充分運用法律武器保護自身的合法權益，切實(shí)提高風(fēng)險防范的法律意識、合同意識、公約意識和服務(wù)意識。

（2）物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)，建立健全并嚴格執行物業(yè)管理企業(yè)內部管理的各項規章制度和崗位責任制，不斷提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能和風(fēng)險防范意識，通過(guò)機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新和科技創(chuàng )新改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式，提高管理水平和效率，降低運營(yíng)成本，增強企業(yè)自身的市場(chǎng)競爭能力和抵御風(fēng)險能力。管理中要特別注意對事故隱患的排除，在服務(wù)區域的關(guān)鍵位置，設立必要的提示和警示標牌，盡可能避免意外事件的發(fā)生。

（3）妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體之間的關(guān)系。主要包括：

1）妥善處理與業(yè)主的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主提供規范、到位、滿(mǎn)意服務(wù)的同時(shí)，應通過(guò)業(yè)主公約、宣傳欄等形式向業(yè)主廣泛宣傳物業(yè)管理的有關(guān)政策，幫助業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)管理責任意識，消費意識和合同意識，使他們既行使權利，又承擔相應的義務(wù)。

2）妥善處理與開(kāi)發(fā)建設單位的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)要通過(guò)加強早期介入，幫助建設單位完善物業(yè)項目設計，提高工程質(zhì)量，節約建設資金等，努力引導建設單位正確認識物業(yè)管理活動(dòng)。

3）妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專(zhuān)業(yè)公司的關(guān)系。按照《物業(yè)管理條例》第四十五條規定，在物業(yè)管理區域內，供水、供電、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)應當按此規定，與有關(guān)單位分清責任，各司其職。對分包某項專(zhuān)業(yè)服務(wù)的清潔、綠化等專(zhuān)業(yè)公司，要認真選聘，嚴格要求，并在分包合同中明確雙方的責任。

4）妥善處理與政府相關(guān)行政主管部門(mén)、街道辦和居委會(huì )的關(guān)系，積極配合各級政府主管部門(mén)的工作，主動(dòng)接受行政主管部門(mén)、街道辦和居委會(huì )對服務(wù)工作的指導和監督。

（4）物業(yè)管理企業(yè)應重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳平臺，樹(shù)立良好的形象。要與政府、行業(yè)協(xié)會(huì )、業(yè)主大會(huì )和新聞媒體等相關(guān)部門(mén)建立良好的溝通與協(xié)調機制。在風(fēng)險與危機發(fā)生后，應當從容應對，及時(shí)妥善處理，做好相關(guān)協(xié)調工作，爭取輿論支持，最大限度地降低企業(yè)的經(jīng)濟和名譽(yù)損失。

（5）適當引入市場(chǎng)化的風(fēng)險分擔機制。比如為其接管物業(yè)的共用設施設備購買(mǎi)保險，若發(fā)生樓宇外墻墻皮脫落傷及行人或砸壞車(chē)輛等意外事件，由保險公司承擔相應賠償責任。

（6）風(fēng)險管理是一門(mén)新興的管理學(xué)科，它是以觀(guān)察實(shí)驗、經(jīng)驗積累為基礎，科學(xué)分析為手段。因此，物業(yè)管理企業(yè)要重視研究風(fēng)險發(fā)生的規律，加強控制和防范風(fēng)險的能力，把握風(fēng)險的規律性，引入先進(jìn)的風(fēng)險管理技術(shù)規避、轉移和控制風(fēng)險，并針對不同類(lèi)型的物業(yè)管理風(fēng)險建立相應的應急預案來(lái)防范風(fēng)險和應對緊急事件。