建立跟蹤分析和會(huì )審制度

　　在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要形成完整的溝通記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和處理結果等。在每次溝通完成之后要按照客戶(hù)不同類(lèi)型分門(mén)別類(lèi)地建立客戶(hù)檔案；實(shí)施跟蹤分析和會(huì )審制度，評估客戶(hù)溝通工作的效果；檢討物業(yè)管理工作和客戶(hù)溝通存在的問(wèn)題，適時(shí)采取相應措施，提升管理服務(wù)水平。

　　建立定期客戶(hù)溝通制度

　　物業(yè)管理應區分不同溝通對象進(jìn)行分析研究，針對客戶(hù)特點(diǎn)和要求，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，全面了解和掌握客戶(hù)需求，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。與建設單位的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)資料的移交和工程遺留問(wèn)題的處理。

　　引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強客戶(hù)管理

　　客戶(hù)溝通是客戶(hù)管理的基礎性工作。有條件的物業(yè)管理企業(yè)要通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的客戶(hù)管理技術(shù)和手段，通過(guò)定量分析和定性分析相結合，將人工管理和技術(shù)管理相結合，建立行之有效的客戶(hù)溝通和客戶(hù)管理系統。