我國的物業(yè)管理企業(yè)作為業(yè)主聘請的管理者，在現實(shí)中往往扮演業(yè)主和開(kāi)發(fā)商之間的“中間人”，起著(zhù)協(xié)調和潤滑作用。這種作用主要體現在：

　�。�1）客觀(guān)了解情況，協(xié)助開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的溝通

　　當開(kāi)發(fā)商與業(yè)主發(fā)生爭執時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應深入了解情況，掌握雙方的訴求，誠信處事。在業(yè)主人住階段，經(jīng)常會(huì )發(fā)生業(yè)主對交付使用的房屋質(zhì)量不滿(mǎn)意，找到物業(yè)公司反映情況。因保修責任應由銷(xiāo)售房屋的開(kāi)發(fā)商承擔，物業(yè)公司應將情況及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并督促開(kāi)發(fā)商與業(yè)主通過(guò)溝通尋找解決辦法。

　�。�2）兼顧雙方的利益

　　物業(yè)管理企業(yè)由于介于開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間的特殊位置，要取得兩方面的配合才能把管理工作做好，因而在處理有關(guān)爭議時(shí)應盡可能兼顧兩方面的利益。對業(yè)主要盡力為其爭取合法權益，而對開(kāi)發(fā)商則要從維護其良好商譽(yù)的角度出發(fā)，說(shuō)服開(kāi)發(fā)商不要為小小的眼前利益而損害自己的社會(huì )形象，應對兌現自己的承諾表現出應有的誠意。

　�。�3）靈活務(wù)實(shí)，互諒互讓?zhuān)�解決問(wèn)題

　　很多時(shí)候，開(kāi)發(fā)商并不是不愿意兌現其作過(guò)的承諾，而是因確實(shí)面對些具體困難而無(wú)法及時(shí)兌現。對這種情況，物業(yè)管理企業(yè)應協(xié)調業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的關(guān)系，讓雙方相互理解和尊重，共同商議出變通解決問(wèn)題的辦法。對不能馬上解決的問(wèn)題要分步解決，不能整改的問(wèn)題作出經(jīng)濟補償，求大同，存小異，對一些非原則性的問(wèn)題，雙方均多作讓步，以緩解彼此的對立關(guān)系，建立友好合作的關(guān)系。