索賠工作既有科學(xué)嚴謹的一面，又有藝術(shù)靈活的一面。對于一個(gè)確定的索賠事件往往沒(méi)有預定的、確定的解，它受制于雙方簽訂的合同文件、各自的工程管理水平和索賠能力以及處理問(wèn)題的公正性、合理性等因素。因此索賠成功不僅需要令人信服的法律依據、充足的理由和正確的計算方法，索賠的策略、技巧和藝術(shù)也相當重要。如何看待和對待索賠，實(shí)際上是個(gè)經(jīng)營(yíng)戰略問(wèn)題，是承包人對利益、關(guān)系、信譽(yù)等方面的綜合權衡。首先承包人應防止兩種極端傾向：

1）只講關(guān)系、義氣和情意，忽視應有的合理索賠，致使企業(yè)遭受不應有的經(jīng)濟損失。

2）不顧關(guān)系，過(guò)分注重索賠，斤斤計較，缺乏長(cháng)遠和戰略目光，以致影響合同關(guān)系、企業(yè)信譽(yù)和長(cháng)遠利益。

此外合同雙方在開(kāi)展索賠工作時(shí)，還要注意以下索賠技巧和藝術(shù)：

1）索賠是一項十分重要和復雜的工作，涉及面廣，合同當事人應設專(zhuān)人負責索賠工作，指定專(zhuān)人收集、保管一切可能涉及索賠論證的資料，并加以系統分析研究，做到處理索賠時(shí)以事實(shí)和數據為依據。對于重大的索賠，雙方應不惜重金聘請專(zhuān)家（懂法律和合同，有豐富的施工管理經(jīng)驗，懂會(huì )計學(xué)，了解施工中的各個(gè)環(huán)節，善于從圖紙、技術(shù)規范、合同條款及來(lái)往信件中找出矛盾、找出有依據的索賠理由）指導，組成強有力的談判小組。

2）正確把握提出索賠的時(shí)機。索賠過(guò)早提出，往往容易遭到對方反駁或在其他方面可能施加的挑剔、報復等；過(guò)遲提出，則容易留給對方借口，索賠要求遭到拒絕。因此索賠方必須在索賠時(shí)效范圍內適時(shí)提出。如果老是擔心或害怕影響雙方合作關(guān)系，有意將索賠要求拖到工程結束時(shí)才正式提出，可能會(huì )事與愿違，適得其反。

3）及時(shí)、合理地處理索賠。索賠發(fā)生后，必須依據合同的準則及時(shí)地對索賠進(jìn)行處理。如果承包人的合理索賠要求長(cháng)時(shí)間得不到解決，單項工程的索賠積累下來(lái)，有時(shí)可能影響整個(gè)工程的進(jìn)度。此外，拖到后期綜合索賠，往往還牽涉到利息、預期利潤補償、工程結算以及責任的劃分、質(zhì)量的處理等，大大增加了處理索賠的困難。因此盡量將單項索賠在執行過(guò)程中加以解決，這樣做不僅對承包人有益，同時(shí)也體現了處理問(wèn)題的水平，既維護了業(yè)主的利益，又照顧了承包人的實(shí)際情況。

4）加強索賠的前瞻性，有效避免過(guò)多索賠事件的發(fā)生。由于工程項目的復雜多變、現場(chǎng)條件及氣候環(huán)境的變化、標書(shū)及施工說(shuō)明中的錯誤等因素不可避免，索賠是不可避免的。在工程的實(shí)施過(guò)程中，工程師要將預料到的可能發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)告訴承包人，避免由于工程返工所造成的工程成本上升，這樣也可以減輕承包人的壓力，減少其想方設法通過(guò)索賠途徑彌補工程成本上升所造成的利潤損失。另外，工程師在項目實(shí)施過(guò)程中，應對可能引起的索賠有所預測，及時(shí)采取補救措施，避免過(guò)多索賠事件的發(fā)生。

5）注意索賠程序和索賠文件的要求。承包人應該以正式書(shū)面方式向工程師提出索賠意向和索賠文件，索賠文件要求根據充分、條理清楚、數據準確、符合實(shí)際。

6）索賠談判中注意方式方法。合同一方向對方提出索賠要求，進(jìn)行索賠談判時(shí)，措詞應婉轉，說(shuō)理應透徹，以理服人，而不是得理不讓人，盡量避免使用抗議式提法，在一般情況下少用或不用如“你方違反合同”、“使我方受到嚴重損害”等類(lèi)詞句，最好采用“請求貴方作公平合理的調整”、“請在×××合同條款下加以考慮”等，既要正確表達自己的索賠要求，又不傷害雙方的和氣和感情，以達到索賠的良好效果。如果對于合同一方一次次合理的索賠要求，對方拒不合作或置之不理，并嚴重影響工程的正常進(jìn)行，索賠方可以采取較為嚴厲的措辭和切實(shí)可行的手段，以實(shí)現自己的索賠目標。

7）索賠處理時(shí)作適當必要的讓步。在索賠談判和處理時(shí)應根據情況作出必要的讓步，扔“芝麻”抱“西瓜”，有所失才有所得�？梢苑艞壗痤~小的小項索賠，堅持大項索賠。這樣使對方容易做出讓步，達到索賠的最終目的。

8）發(fā)揮公關(guān)能力。除了進(jìn)行書(shū)信往來(lái)和談判桌上的交涉外，有時(shí)還要發(fā)揮索賠人員的公關(guān)能力，采用合法的手段和方式，營(yíng)造適合索賠爭議解決的良好環(huán)境和氛圍，促使索賠問(wèn)題的早日和圓滿(mǎn)解決。

索賠既是一門(mén)科學(xué)，同時(shí)又是一門(mén)“藝術(shù)”，它是一門(mén)融自然科學(xué)、社會(huì )科學(xué)于一體的邊緣科學(xué)，涉及到工程技術(shù)、工程管理、法律、財會(huì )、貿易、公共關(guān)系等在內的眾多學(xué)科知識，因此索賠人員在實(shí)踐過(guò)程中，應注重對這些知識的有機結合和綜合應用，不斷學(xué)習，不斷體會(huì )，不斷總結經(jīng)驗教訓，才能更好地開(kāi)展索賠工作。