對于顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，項目是在限定的時(shí)間內、利用限定的資源、完成限定的任務(wù)，項目的“邊界性”要求項目經(jīng)理有效分配好資源、協(xié)調好項目過(guò)程，并最終達成項目的目標成果，有針對性地解決客戶(hù)在本次項目中所需要解決的問(wèn)題。對于如何做好項目管理工作，我總結了三個(gè)關(guān)鍵詞：合作共贏(yíng)、嚴格控制和充分溝通。

　　關(guān)鍵詞一：合作共贏(yíng)

　　從項目進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，項目團隊就應該明確：項目的順利完成需要咨詢(xún)公司和客戶(hù)方團隊的共同努力。咨詢(xún)公司項目團隊必須和客戶(hù)方團隊就項目目標、內容、實(shí)施過(guò)程及結果達成充分共識，共同推進(jìn)項目的進(jìn)程。咨詢(xún)公司項目團隊和客戶(hù)方團隊樹(shù)立“合作共贏(yíng)”的觀(guān)念，雙方形成共識：項目的推進(jìn)對客戶(hù)企業(yè)的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人的進(jìn)步都是有益的。

　　對于咨詢(xún)公司的項目團隊來(lái)說(shuō)，和客戶(hù)交流時(shí)需要習慣于用第一人稱(chēng)，例如常說(shuō)“對于我們”如何，而不是“你們公司”如何。人稱(chēng)的變化會(huì )拉近雙方項目團隊的心理距離，有利于項目合作成功。

　　項目過(guò)程中，在不影響項目進(jìn)度的前提下，充分考慮客戶(hù)在工作過(guò)程中與項目相關(guān)的一些實(shí)際問(wèn)題，例如，在人力資源規劃中充分考慮客戶(hù)人力資源部門(mén)年度招聘計劃制定中所遇到的問(wèn)題，咨詢(xún)方案越貼近客戶(hù)的工作實(shí)際，越容易贏(yíng)得客戶(hù)的認可。

　　另外，對于第一次接受外部咨詢(xún)服務(wù)的客戶(hù)，難免會(huì )對項目目標和結果的理解有所偏差，咨詢(xún)公司的項目團隊應該使客戶(hù)方團隊明白項目對其事業(yè)的影響和意義，并且建立起合作的信心。

　　關(guān)鍵詞二：嚴格控制

　　顧問(wèn)工作是嚴肅的，項目過(guò)程控制不到位，將會(huì )影響到項目成果的質(zhì)量，因此需要項目團隊成為嚴于律己的“紀律部隊”。項目過(guò)程管理要嚴格按照項目的內容和節點(diǎn)進(jìn)行控制，這主要體現在：

　　嚴格按照項目計劃的時(shí)間節點(diǎn)安排項目任務(wù)，在項目溝通和匯報之前提前預約客戶(hù)管理人員；按照項目慣例召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )，成立雙方項目團隊，并組織嚴格的項目培訓，使客戶(hù)方團隊對項目的主要內容及雙方的合作界面有清晰的認識；充分考慮客戶(hù)方的工作和休息時(shí)間安排，例如，客戶(hù)方的上下班時(shí)間及節假日的休息時(shí)間安排，保證項目團隊的現場(chǎng)工作和客戶(hù)工作在時(shí)間上的一致性；嚴格完成項目過(guò)程中的確認工作：

　　訪(fǎng)談紀要的確認：將訪(fǎng)談紀要整理打印出來(lái)，交給被訪(fǎng)談?wù)咝薷�、確認簽字；會(huì )議紀要的確認：將會(huì )議紀要整理打印出來(lái)，交給參與會(huì )議的客戶(hù)方主要領(lǐng)導或客戶(hù)團隊的負責人確認；項目成果確認：將項目階段性或最終成果打印出來(lái)，交給客戶(hù)方主管高層確認，并加蓋公司章。嚴格遵守項目保密原則，例如對于較為敏感的組織設計方案，不宜早下定論，妥善保管好項目過(guò)程中的資料和“半成品”，項目正式結論在項目研討或者匯報時(shí)正式提出。

　　關(guān)鍵詞三：充分溝通

　　項目成果不是靠項目經(jīng)理一個(gè)人“拍腦子”完成的，而是集成咨詢(xún)公司項目團隊、客戶(hù)方團隊以及更多人的智慧形成的，因此，對于每個(gè)咨詢(xún)項目而言，都會(huì )面臨溝通的問(wèn)題，即項目團隊內部溝通以及和客戶(hù)方的溝通，項目經(jīng)理需要考慮到溝通中信息傳遞的及時(shí)性和有效性。

　　在項目團隊內部溝通時(shí)，應該充分顯露各自的觀(guān)點(diǎn)，項目團隊成員保持相互間的信任，在相互分工的同時(shí)協(xié)商解決項目過(guò)程中的問(wèn)題。項目經(jīng)理在適當的時(shí)間安排討論，組織有效溝通，引導溝通過(guò)程朝著(zhù)解決問(wèn)題的目標行進(jìn)，并在關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行決策。

　　在和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，應該充分考慮客戶(hù)的習慣，例如，客戶(hù)的高層領(lǐng)導習慣于處理書(shū)面文檔，項目團隊可以在項目匯報前將文檔打印出來(lái)，提交給客戶(hù)高層領(lǐng)導審閱。另外，在項目設計過(guò)程中，除了按照項目計劃通過(guò)訪(fǎng)談?wù){研的方式與客戶(hù)相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行溝通，還需要從客戶(hù)內部尋找“內部專(zhuān)家”，幫助快速了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)和管理歷史、現狀及趨勢。

　　把握好了合作共贏(yíng)、嚴格控制和充分溝通三個(gè)關(guān)鍵詞的精神，項目管理工作就會(huì )變得有序，項目的風(fēng)險也會(huì )隨之降低。對于較為欠缺經(jīng)驗的項目經(jīng)理而言，嚴守規矩、注重細節是必要的，所有的管理藝術(shù)首先應該遵從“沒(méi)有規矩，不成方圓”。