為扭轉物業(yè)管理行業(yè)人才短缺的被動(dòng)局面，切實(shí)提高項目經(jīng)理的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，借鑒深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院近期計劃推出的項目經(jīng)理執業(yè)培訓的有關(guān)方案，筆者提出強化項目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓的幾點(diǎn)對策建議，供業(yè)內同行借鑒。

　　注重市場(chǎng)，準確把握培訓需求

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈以及業(yè)主需求的多元化，對物業(yè)管理項目經(jīng)理的素質(zhì)要求不斷提高，不僅要具備相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，以滿(mǎn)足物業(yè)設施設備運行、維護和管理的需要，還要具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專(zhuān)業(yè)知識和技能，滿(mǎn)足業(yè)主對物業(yè)管理消費和財產(chǎn)管理等方面的需求。因此，應加強對企業(yè)培訓需求的調研，并充分學(xué)習借鑒兄弟城市培訓的先進(jìn)經(jīng)驗，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理培訓的目標、知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)等方面進(jìn)行系統的鑒別與分析，以確定需要項目經(jīng)理培訓層面及相關(guān)內容，解決培訓中“供”與“需”相脫節的問(wèn)題，增強培訓的針對性、時(shí)效性和實(shí)用性。

　　突出應用，積極創(chuàng )新培訓內容

　　針對以往在培訓觀(guān)念與教學(xué)方法上的種種弊端或不足，在觀(guān)念、理念、方式和方法上應有所創(chuàng )新突破，包括：

　　一是，觀(guān)念創(chuàng )新，即在明確項目經(jīng)理需具備決策能力、組織協(xié)調能力、成本控制能力、項目財務(wù)管理的能力、人力資源管理和開(kāi)發(fā)的能力以及依法依約、規范運作的能力的前提下，充分提高認識，將培訓作為提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力的舉措。

　　二是，理念創(chuàng )新，即設計一套全新的培訓理念，即變抽象理論教學(xué)為具體實(shí)踐式教學(xué)、變被動(dòng)式培訓為主動(dòng)式培訓、變灌輸式培訓為互動(dòng)式培訓、變一次性培訓為持續性培訓，切實(shí)提高項目經(jīng)理制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案，審定并監督執行物業(yè)管理財務(wù)預算，查驗物業(yè)共用部位、共用設施、設備和相關(guān)資料，負責房屋及配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生和秩序等執業(yè)素質(zhì)能力。

　　三是，方式創(chuàng )新，即緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展培訓，把實(shí)際需求作為培訓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分了解培訓人員的愿意，以滿(mǎn)足形勢發(fā)展需要和培訓人員自身需求為目標，制定適合學(xué)員的培訓內容，并根據不同班次，不同培訓對象，采取靈活多樣的方法，力求達到內容與形式的最佳結合，確保培訓的質(zhì)量。

　　四是，方法創(chuàng )新。根據物業(yè)管理項目經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)培訓的特點(diǎn)，創(chuàng )新教學(xué)方式，將課堂教學(xué)與沙盤(pán)推演、實(shí)地模擬與企業(yè)實(shí)習等模式結合起來(lái)，參考引進(jìn)MBA教學(xué)中常用的案例教學(xué)，針對項目經(jīng)理的某一技能實(shí)行“模塊化”方式教學(xué)，同時(shí)充分加入輔助性的拓展訓練等內容，全方位提高教學(xué)效果的實(shí)用性和應用性。

　　基于上述觀(guān)念、理念、方式和方法的創(chuàng )新，新培訓改革項目完全可以跳出傳統教學(xué)的束縛，尋找一種全新的教學(xué)方法和模式。筆者以曾經(jīng)使用過(guò)的沙盤(pán)模擬培訓為例，分析創(chuàng )新培訓方式和內容對提高培訓結果的積極作用。

　　沙盤(pán)培訓是通過(guò)引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入一個(gè)模擬的項目競爭氛圍，一般需要可以容納60人左右的空間，布置成6-8組圓桌合圍的操作臺，每組分配8-10人（分組最低不少于4組，每組最少不少于7人），從項目經(jīng)理培訓入學(xué)時(shí)就將學(xué)員分成若干個(gè)相應的項目小組，組織來(lái)自不同類(lèi)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員參與，組長(cháng)由各小組民主推選，組長(cháng)賦予組員不同的管理角色，同時(shí)要求每個(gè)組別在培訓期間要完成1-2個(gè)物業(yè)項目類(lèi)型的課題研究，模擬2-6個(gè)項目進(jìn)行項目經(jīng)營(yíng)的比較和對抗。培訓機構可以給予項目小組在舞臺上以演講的方式充分展示其“沙盤(pán)推演”成果，在成果評分過(guò)程中，既可以教員直接進(jìn)行點(diǎn)評、總結，也可以借鑒“星光大道”模式，組織專(zhuān)家組和其他項目組給予評分并公開(kāi)討論，最后評出優(yōu)秀獎和鼓勵獎等。學(xué)員通過(guò)仿真環(huán)境的經(jīng)營(yíng)對抗，切身體驗項目經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現的各種典型問(wèn)題，體會(huì )取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)時(shí)的驚喜和經(jīng)營(yíng)失敗時(shí)的痛苦，反思決策成敗，解析戰略得失，梳理管理思路，暴露自身誤區，并通過(guò)多次調整與改進(jìn)的練習，切實(shí)提高綜合管理素質(zhì)。沙盤(pán)模擬培訓特有的互動(dòng)性、趣味性、競爭性特點(diǎn)，能夠最大限度的調動(dòng)學(xué)員的學(xué)習興趣，使學(xué)員在培訓中處于高度興奮狀態(tài)，充分運用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習手段，開(kāi)啟一切可以調動(dòng)的感官功能，對所學(xué)內容形成深度記憶，并能夠將學(xué)到的管理思路和方法在實(shí)際工作中很快實(shí)踐與運用。

　　通過(guò)以上的培訓模式可以起到幾個(gè)方面的積極作用：一是，可以全面鍛煉項目小組對某物業(yè)類(lèi)型的深入了解與研究，掌握專(zhuān)業(yè)技能；二是，為項目小組提供全面交流與互動(dòng)的平臺，擴大行業(yè)交流面和知識面；三是，能夠體現項目管理的團隊協(xié)作精神，真正感受團隊管理凝聚力和重要性，為后期從事項目管理打下良好的基礎；四是，能在業(yè)界公眾平臺有機會(huì )充分展現自身才華，激發(fā)學(xué)員的自信心；五是，能得到業(yè)內專(zhuān)家和同行的親自點(diǎn)評，有助于認識和發(fā)現自己的不足，取長(cháng)補短；六是，通過(guò)培訓逐步建立行業(yè)人才庫，真正為企業(yè)服務(wù)提供充足的后備力量。

　　據此，筆者認為，項目經(jīng)理培訓方式務(wù)必有所突破和創(chuàng )新，真正了解學(xué)員的培訓需求與感受，讓學(xué)員學(xué)有所獲，勞有所得，真正推動(dòng)項目培訓運作真正價(jià)值和實(shí)際意義。  項目經(jīng)理博客項目管理者聯(lián)盟擇優(yōu)選聘，加強師資隊伍建設

　　物業(yè)管理項目經(jīng)理需要掌握和了解的學(xué)科和知識涉及法律、經(jīng)濟、工程、環(huán)保、消防以及公共關(guān)系、心理學(xué)等多方面，對培訓師資提出了較高的要求。因此，根據物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓內容和課程設置的實(shí)際，一方面明確師資隊伍建設方向，擇優(yōu)選聘資歷豐富、專(zhuān)業(yè)實(shí)操型的培訓師資，并建立適當激勵機制，為教師隊伍的持續發(fā)展創(chuàng )建空間；另一方面加大項目經(jīng)理培訓教研的投入，提高教學(xué)研究的針對性、創(chuàng )新性及應對培訓新內容的能力，強化教師資源儲備，以建立起一支高素質(zhì)、有奉獻精神、專(zhuān)業(yè)技能強、學(xué)習及創(chuàng )新能力強的項目經(jīng)理培訓師資隊伍，為項目經(jīng)理培訓業(yè)務(wù)的開(kāi)展、培訓質(zhì)量的提高提供師資隊伍保障。

　　跟蹤改進(jìn)，落實(shí)教學(xué)質(zhì)量評估

　　物業(yè)管理項目經(jīng)理作為一項全新培訓項目，既是為了滿(mǎn)足當前項目管理工作的需要，又是為了滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的未來(lái)工作的需要。因此，物業(yè)管理項目經(jīng)理的教學(xué)內容、模式、方法和方式，需要在推廣和實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善。通過(guò)設計學(xué)員調查問(wèn)卷和企業(yè)調查問(wèn)卷，不僅要及時(shí)掌握項目經(jīng)理學(xué)員對教學(xué)的要求，而且還要了解評估項目經(jīng)理培訓給物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)效益方面的影響，認真聽(tīng)取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，落實(shí)跟蹤管理，采取積極舉措，有針對性地進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。