六、成立質(zhì)量工作組織

　　1）成立領(lǐng)導小組

　　為了使貫標工作能順利地進(jìn)行，一般來(lái)說(shuō)，小組組長(cháng)應由決策層最高管理者擔任，副組長(cháng)可由管理者代表?yè)�任，主要領(lǐng)導都應參與。

　　2）領(lǐng)導小組的主要任務(wù)

　�。�1）體系建設的總體規劃；

　�。�2）制訂質(zhì)量方針和目標；

　�。�3）按職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。

　　3）成立專(zhuān)門(mén)工作組，解決資源及其他重大問(wèn)題

　　建議專(zhuān)門(mén)工作組由管理者代表?yè)�任組長(cháng)，各有關(guān)部門(mén)都有人員參與，并有一定的專(zhuān)職人員和骨干力量。

　　4）專(zhuān)門(mén)工作組的任務(wù)

　�。�1）負責實(shí)施ISO9000的組織協(xié)調，負責文件編寫(xiě)的工作和組織工作；

　�。�2）作為實(shí)施ISO9000的一個(gè)辦事核心，負責具體推動(dòng)實(shí)施工作；

　�。�3）作為體系建設領(lǐng)導小組的執行機構。

　　七、制訂工作方針和目標

　　要求是：

　�。�1）方向明確、政策有力；

　�。�2）認真負責、相對穩定：

　�。�3）先進(jìn)合理、可行可信；

　�。�4）精選詞語(yǔ)、言簡(jiǎn)意賅；

　�。�5）與企業(yè)總方針相協(xié)調；

　�。�6）應包含質(zhì)量目標；

　�。�7）結合物業(yè)管理的特點(diǎn)；

　�。�8）確保各級人員都能理解并堅持執行。

　　八、進(jìn)行質(zhì)量體系診斷

　　1）診斷的依據

　�。�1）所選擇的適用質(zhì)量體系標準；

　�。�2）物業(yè)管理合同；

　�。�3）公司的基本制度、規定和規程；

　�。�4）物業(yè)管理條例；

　�。�5）其他有關(guān)法規、規章。

　　2）實(shí)施診斷的人員

　　實(shí)施診斷的人員可以是公司聘請的咨詢(xún)人員，也可以是公司內部人員（如內部質(zhì)量審核員）

　　3）診斷的目的

　�。�1）找出現有質(zhì)量體系與標準之間的差距；

　�。�2）找出形成這些差距的原因。

　　九、質(zhì)量體系設計

　�。�1）分析、識別物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。物業(yè)管理是通過(guò)各種活動(dòng)過(guò)程來(lái)完成的，一般應包括如下活動(dòng)過(guò)程：簽訂物業(yè)管理合同，物業(yè)驗收接管，入伙，供電、供水，裝修控制，收費，綠化管理，道路管理，清潔衛生管理，治安管理，消防管理，停車(chē)管理，值班，電梯管理，社區文化管理，維修，訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主/住戶(hù)，處理業(yè)主違章事件等。

　�。�2）調整組織結構。

　�。�3）配備資源和人員。

　�。�4）劃清各職能部門(mén)、各崗位職責和權限。

　�。�5）按系統性、科學(xué)性、協(xié)調性、法規性、經(jīng)濟性、適用性的要求確定質(zhì)量體系文件結構。

　�。�6）列出需新編寫(xiě)的文件清單（目錄）