項目質(zhì)量管理

1)產(chǎn)品項目質(zhì)量

八大指標：①性能、②特點(diǎn)、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護性、⑦美觀(guān)性、⑧感知質(zhì)量。

2)服務(wù)項目質(zhì)量

四個(gè)指標：①全面性、②科學(xué)性、③先進(jìn)性、④實(shí)用性

3)項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過(guò)程：

①編制質(zhì)量計劃：旨在確定項目應達到的質(zhì)量標準和為達到這一標準質(zhì)量所需開(kāi)展工作地計劃和安排。

依據：項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標準、技術(shù)規范。

內容：質(zhì)量管理工作所涉及的組織結構、職責、程序、流程和所需資源。

②質(zhì)量保證：旨在檢查(審查)項目質(zhì)量計劃的實(shí)際執行情況的質(zhì)量保證體系。

③質(zhì)量控制：監控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并制定相應措施來(lái)消除導致質(zhì)量偏差，以保證項目質(zhì)量得以實(shí)現的過(guò)程。“確立標準、衡量成效、糾正偏差”

基本方法：影響質(zhì)量主次因素的排列圖(帕累托圖)、分析導致質(zhì)量問(wèn)題主要原因的因果分析圖(魚(yú)刺圖)。