2.3相關(guān)知識點(diǎn)

　　貨物的質(zhì)量管理

　　貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理

　�。�1）貨物質(zhì)量責任及保證。

　　貨物的質(zhì)量是貨物內在質(zhì)量、外觀(guān)質(zhì)量、社會(huì )質(zhì)量和經(jīng)濟質(zhì)量等方面的綜合體現，是產(chǎn)品與其規定標準技術(shù)條件的符合程度，以國家或國際有關(guān)法規、商品質(zhì)量標準或訂單中的有關(guān)規定作為最低技術(shù)條件。

　　貨物質(zhì)量責任是指因貨物質(zhì)量不符合國家的有關(guān)法規、質(zhì)量標準以及合同規定的產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求，給用戶(hù)造成損失后，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)者所承擔的民事責任。

　　貨物質(zhì)量標準分為國家標準、部級標準（行業(yè)標準）、企業(yè)標準三級。部級標準、企業(yè)標準不得與國家標準相抵觸；企業(yè)標準不得與部級標相抵觸；凡沒(méi)有國家標準、部級標準的產(chǎn)品，都應制定企業(yè)標準。

　�。�2）貨物的質(zhì)量檢驗

　　采購方可以在合同中提出以下條款，對產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量監控，以保證產(chǎn)品質(zhì)量達到招標時(shí)的要求：

　　1）安排監理監造。2）驗收后付清款項。3）質(zhì)量付款保函。

　�。�3）貨物的售后服務(wù)

　　作為貨物的生產(chǎn)企業(yè)，售后服務(wù)優(yōu)勢同技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢一樣，成為企業(yè)實(shí)施差異化戰略的重要手段。貨物的售后服務(wù)通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養、質(zhì)保期內免費服務(wù)、備配件供應、抱怨處理和緊急要求等方面。