項目生命周期的劃分對于IT服務(wù)項目來(lái)說(shuō)，從廠(chǎng)商看項目是從接到合同開(kāi)始，到完成規定工作結束，但如果從客戶(hù)角度看，項目是從確認有需求開(kāi)始，到使用項目的成果實(shí)現商務(wù)目標結束，生命周期的跨度要比前者大。因為項目的根本目標是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，所以按后者劃分考慮比較有益，對項目管理成功也大有幫助：

　　第一，識別需求。

　　當需求被客戶(hù)確定時(shí)，項目就產(chǎn)生了。這個(gè)階段的主要任務(wù)是確認需求，分析投資收益比，研究項目的可行性，分析廠(chǎng)商所應具備的條件。商務(wù)上這個(gè)階段以客戶(hù)提出明確的《需求建議書(shū)》或《招標書(shū)》為結束標志。這個(gè)階段盡管可以由客戶(hù)單獨完成，但如果廠(chǎng)商介入則非常有利：一方面可了解客戶(hù)真正需要什么；另一方面早期的交流可建立良好客戶(hù)關(guān)系，為后續的投標和合同奠定基礎。

　　第二，提出解決方案。

　　主要由各廠(chǎng)商向客戶(hù)提交標書(shū)、介紹解決方案。這個(gè)階段是贏(yíng)得項目的關(guān)鍵，公司既要展示實(shí)力又要合理報價(jià)。如果競標成功則簽定合同，廠(chǎng)商開(kāi)始承擔項目成敗的責任。這個(gè)階段容易出的問(wèn)題是：因看不見(jiàn)最終產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員可以“隨便說(shuō)”，甚至過(guò)度承諾（因不用他們去執行），由此會(huì )造成公司的損失。防治的方法是一方面在合同中明確定義項目的目標和工作范圍，另一方面在公司一層建立合同審核機制。

　　第三，執行項目。

　　從公司角度來(lái)看這才是項目的開(kāi)始。這個(gè)階段項目經(jīng)理和項目組將代表公司完全承擔合同規定的任務(wù)。一般需要細化目標，制定工作計劃，協(xié)調人力和其他資源；定期監控進(jìn)展，分析項目偏差，采取必要措施以實(shí)現目標。因為IT項目的不確定性，項目監控顯得非常重要，特別是有眾多項目同時(shí)運行的IT公司，必須建立公司一級的監控體系跟蹤項目的運行狀態(tài)。

　　第四，結束項目。

　　主要包括移交工作成果，幫助客戶(hù)實(shí)現商務(wù)目標；系統交接給維護人員；結清各種款項。完成這些工作后一般進(jìn)行項目評估。評估可以請客戶(hù)參加，讓其表達意見(jiàn)，并爭取下一個(gè)商業(yè)機會(huì )，或請求將項目作為燈塔向其他客戶(hù)展示。最后，舉行慶祝儀式，讓項目成員釋放心理壓力、享受成果。

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