1．物業(yè)項目管理的財務(wù)管理特點(diǎn)有（ ?。?。
　　A．獨立核算
　　B．監督報告
　　C．多退少補
　　D．業(yè)主支付
　　E．建設單位給予一定補貼

　　2．在物業(yè)項目管理的教育培訓中，崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓的內容有（ ?。?。
　　A．企業(yè)概況培訓
　　B．房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理
　　C．物業(yè)管理法規概要
　　D．管理項目培訓
　　E．緊急事件的處理

　　3．在物業(yè)項目管理的教育培訓中，進(jìn)行培訓的方式有（ ?。?。
　　A．待崗培訓
　　B．學(xué)歷教育
　　C．在職培訓
　　D．外送脫產(chǎn)培訓
　　E．鼓勵自學(xué)

　　4．物業(yè)項目管理財務(wù)管理中，防范財務(wù)管理風(fēng)險的方法有（ ?。?。
　　A．嚴格執行財務(wù)預算規定
　　B．加強維修資金的使用和管理
　　C．建立資產(chǎn)及低值易耗品的管理臺賬
　　D．嚴格按預算成本進(jìn)行控制
　　E．加強應收款項的收取，防止呆賬、壞賬

　　5．為了使客戶(hù)服務(wù)中心的流程得到很好的實(shí)施及暢通，通常采用（ ?。┑男问絹?lái)運作。
　　A．建立一個(gè)方便快捷的信息服務(wù)平臺
　　B．建立客戶(hù)關(guān)系評價(jià)體系
　　C．進(jìn)行各種資料的檔案管理
　　D．建立品質(zhì)管理體系
　　E．建立一個(gè)暢通的投訴渠道

　　6．在編制物業(yè)管理投標書(shū)時(shí)，其主要要求包括（ ?。?。
　　A．人力資源管理
　　B．組織結構設置
　　C．投標項目說(shuō)明書(shū)
　　D．經(jīng)費收支預算
　　E．投標企業(yè)資格審查

　　7．一般物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，后者具有（ ?。┑奶卣?。
　　A．合同期限不同
　　B．合同效力不同
　　C．合同主體不同
　　D．合同聘請人不同
　　E．物業(yè)管理費用的承擔者不同

　　8．物業(yè)管理項目的人力資源管理績(jì)效考核的原則包括（ ?。?。
　　A．責任結果導向原則
　　B．激勵性原則
　　C．公開(kāi)公平原則
　　D．實(shí)事求是原則
　　E．平衡考評原則

　　9．物業(yè)管理操作層員工應具備的基本素質(zhì)包括（ ?。?。
　　A．熟悉物業(yè)管理的有關(guān)政策法規
　　B．具有強烈的責任感和良好的職業(yè)道德
　　C．具有服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人為中心的服務(wù)意識
　　D．具有所從事專(zhuān)業(yè)崗位的必備知識
　　E．具有熟練運用計算機能力

　　10．物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規定實(shí)行明碼標價(jià)，在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置，將（ ?。┑扔嘘P(guān)情況進(jìn)行公示。
　　A．收費項目
　　B．考評標準
　　C．服務(wù)標準
　　D．服務(wù)內容
　　E．收費標準

　　1.ABCD 2.BCE 3.BCDE 4.ABE 5.ABE  6.ABD 7.ACDE 8.ABE 9.BCD 10.ACDE

建設工程教育網(wǎng)整理