1．在物業(yè)服務(wù)合同中，下列（ ?。儆趹斣诤贤斜仨気d明的。
　　A．合同雙方當事人的名稱(chēng)、住所
　　B．物業(yè)服務(wù)事項和社區管理用房
　　C．物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求和考核要求
　　D．專(zhuān)項維修資金的使用與管理
　　E．雙方當事人的權利義務(wù)以及約定的其他事項

　　12．物業(yè)服務(wù)合同畢當事人應當約定物業(yè)管理服務(wù)的事項有（ ?。?。
　　A．物業(yè)管理區域內公用設施的使用、管理、維修和更新
　　B．電梯、水泵等房屋設備的運行服務(wù)
　　C．環(huán)境綠化、衛生服務(wù)
　　D．業(yè)主的資料、檔案管理
　　E．治安防范服務(wù)

　　3．在物業(yè)服務(wù)合同中約定的屬于物業(yè)管理企業(yè)的違約責任有（ ?。?。
　　A．物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有達到合同約定或法律、法規規定的物業(yè)管理服務(wù)要求的
　　B．物業(yè)管理企業(yè)因管理養護不善，給業(yè)主造成損失的，物業(yè)管理企業(yè)應當依照約定承擔賠償責任
　　C．物業(yè)管理企業(yè)無(wú)正當理由提前終止合同的，應當賠償聘請人的損失
　　D．物業(yè)管理企業(yè)違反業(yè)主公約，對服務(wù)造成不利后果，應當承擔相應責任
　　E．物業(yè)管理企業(yè)擅自提高收費標準的，聘請人可以要求物業(yè)管理企業(yè)清退

　　4．物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理等而向業(yè)主收取的費用，物業(yè)管理企業(yè)可以采?。??。┑刃问郊s定物業(yè)服務(wù)收費。
　　A．績(jì)效考核制
　　B．包干制
　　C．承包制
　　D．酬金制
　　E．工效掛鉤制

　　5．下列屬于物業(yè)服務(wù)收費的收取要求有（ ?。?。
　　A．物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主的選聘提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù)，服務(wù)收費由雙方約定
　　B．物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用，物業(yè)管理企業(yè)接受選聘代收上述費用的，不得向選聘單位收取手續費
　　C．物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉移時(shí)，業(yè)主或物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務(wù)費或物業(yè)服務(wù)資金
　　D．業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主無(wú)任何責任
　　E．納人物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設單位全額交納

　　6．物業(yè)管理項目的管理和營(yíng)運是指物業(yè)管理企業(yè)在以合同為基礎的法律關(guān)系條件下，成立單個(gè)項目管理機構，通過(guò)組織人員、提供服務(wù)、建立制度和運作流程，有計劃地完成各項物業(yè)管理功能的活動(dòng)，其管理與運營(yíng)的原則有（ ?。?。
　　A．精簡(jiǎn)高效原則
　　B．權責一致原則
　　C．公開(kāi)、公平原則
　　D．協(xié)調一致原則
　　E．管理適度原則

　　7．項目管理人力資源管理進(jìn)行績(jì)效考核的形式是（ ?。?。
　　A．工作記錄
　　B．工作說(shuō)明書(shū)
　　C．工作計劃、工作目標或工作任務(wù)
　　D．經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)
　　E．經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)的完成小結

　　8．下列屬于物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理崗位人員必備的知識和能力有（ ?。?。
　　A．熟悉房屋完損等級標準和安全管理基本知識
　　B．掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識
　　C．具有計算機應用能力
　　D．掌握物業(yè)管理的基本知識和有關(guān)政策法規，掌握本地區有關(guān)物業(yè)管理要求、計費規定等
　　E．掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標準、修繕標準和管理標準

　　9．一個(gè)物業(yè)管理公司要建立公司自己獨特的品牌管理體系、質(zhì)量跟蹤考核體系，定期與合作方溝通，可通過(guò)下列（ ?。┑姆绞絹?lái)強化和實(shí)現對項目部的監管和評價(jià)。
　　A．日常業(yè)務(wù)管理制度
　　B．日常信息報送制度
　　C．定期業(yè)務(wù)洽談制度
　　D．實(shí)行重大事項報告制度
　　E．品質(zhì)管理體系

　　10．下列屬于醫院物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（ ?。?。
　　A．安全防范
　　B．切實(shí)保障機電設備的正常運行
　　C．正確處理好物業(yè)管理與物業(yè)單位之間的關(guān)系
　　D．正確處理好與政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系
　　E．對物業(yè)管理人員要定期進(jìn)行身體檢查，切實(shí)保障物業(yè)管理人員的健康安全

　　1.ACDE 2.ABCE 3.ABCE 4.BD 5.ADE  6.ABE 7.BCD 8.DE 9.BDE 10.ABE

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