�。�4）項目成本管理

　　項目成本管理（也可稱(chēng)為“項目費用管理”）一般包括以下三個(gè)階段性任務(wù)：一是制訂資源計劃；二是做出成本估算，編制成本預算；三是進(jìn)行成本控制。將成本管理分為這三個(gè)階段性工作的目的是為了確定項目范圍，根據可獲得資金和管理政策及策略制定預算，確保項目在批準的預算范圍內完成。

　　1）制訂資源計劃。為了完成項目的作業(yè)活動(dòng)，需要不同的資源，這取決于工作是在內部直接完成還是通過(guò)外部承包商完成。資源分配按照工作分解結構中的最低層級--工作包層面進(jìn)行，資源計劃要明確每項工作包需要哪些資源，延續多長(cháng)時(shí)間，應用資源成本率再加上管理開(kāi)支和外包所需的費用即可估計項目成本，將其反過(guò)來(lái)用于指導項目范圍與質(zhì)量標準的制定，從而為成本管理提供了基礎。

　　2）成本估算與預算。編制成本計劃的方法有很多，從粗略的匡算到詳細的預算，中間還可經(jīng)過(guò)估算與概算，其中概算和預算必須建立在較詳細的技術(shù)文件基礎之上，既復雜又耗費時(shí)間和費用，因此在項目生命周期的開(kāi)始階段，項目的技術(shù)文件尚不確定，對成本只需做出匡算和估算，雖然不夠精確，但不失為最適宜的成本計劃管理方法。

　　3）成本控制。對每項作業(yè)活動(dòng)將發(fā)生的成本進(jìn)行估計，結合作業(yè)活動(dòng)清單和進(jìn)度計劃的安排，又可以進(jìn)行現金流的預測和統計分析。為了應對未來(lái)的不確定事件的發(fā)生，可以增加一部分資源配置用于管理儲備，所得到的預算就成為項目成本控制的基準。

　　由于項目管理存在不確定性，因此成本控制要求及時(shí)發(fā)現偏差，并決定如何使項目回到正常軌道和在預算控制內。當提出變更請求時(shí)，成本控制也應做出反應。成本控制系統以績(jì)效衡量指標為基礎，每當發(fā)生項目范圍變更時(shí)，也要求對基本預算進(jìn)行調整。

　�。�5）項目質(zhì)量管理

　　項目質(zhì)量管理是指為確保項目成果（產(chǎn)品或服務(wù)）滿(mǎn)足預定的質(zhì)量需求的管理過(guò)程和活動(dòng)。

　　1）衡量產(chǎn)品項目質(zhì)量，一般對應于最終成果是有形產(chǎn)品的項目，有如下八個(gè)指標：①性能。②特點(diǎn)。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可維護性。⑦美觀(guān)性。⑧感知質(zhì)量。

　　2）衡量服務(wù)項目質(zhì)量，一般對應于不形成有形產(chǎn)品的服務(wù)性項目，如工程咨詢(xún)服務(wù)、項目融資服務(wù)、科技研發(fā)服務(wù)、物流咨詢(xún)服務(wù)等，有如下四個(gè)指標：①全面性。 ②科學(xué)性。③先進(jìn)性。 ④適用性。

　　3）項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過(guò)程：

　�、倬幹瀑|(zhì)量計劃。編制質(zhì)量計劃旨在確定項目應達到的質(zhì)量標準和為達到這一標準質(zhì)量所需開(kāi)展工作的計劃和安排。編制質(zhì)量計劃的主要依據為項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標準和規范等，計劃主要內容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織結構、職責、程序、流程和所需資源。

　�、谫|(zhì)量保證。質(zhì)量保證旨在建立必要的質(zhì)量保證體系，可為項目達到所要求的質(zhì)量水準提供信心。通過(guò)質(zhì)量保證系統的建立和運行，不斷檢查（審核）項目質(zhì)量計劃的實(shí)際執行情況，提高了項目工作自身及項目可交付成果的效率和質(zhì)量。

　�、圪|(zhì)量控制。質(zhì)量控制是監控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并制定相應措施來(lái)消除導致質(zhì)量偏差的原因，以確保項目質(zhì)量得以實(shí)現的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要“確立標準、衡量成效、糾正偏差”。

　　質(zhì)量控制工作可借助的常用工具包括：用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖（帕累托圖）、用于分析導致質(zhì)量問(wèn)題主要原因的因果分析圖（魚(yú)刺圖）等。

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