【案例】

　　事件描述：某小區一業(yè)主反映每天晚上后半夜在家里聽(tīng)到“嗡嗡”的聲音，影響入睡，于是向物業(yè)管理單位反映，希望得到及時(shí)處理。

　　事件處理：接到業(yè)主反映后，物業(yè)管理單位派人到業(yè)主家里檢查。首先懷疑是電梯運行所致，經(jīng)測試噪聲不超標，且后半夜電梯幾乎停用，不發(fā)出噪聲。為進(jìn)一步驗證，又將電梯在晚上十點(diǎn)后停止運行，業(yè)主反映當晚仍有噪聲干擾。經(jīng)進(jìn)一步排查，噪聲源最后鎖定在住戶(hù)衛生間排水管，該排水管與發(fā)生共振的二次供水加壓水管接觸，加壓水管共振由水泵電源故障所致，于是通知負責小區供水系統運行的自來(lái)水公司處理，噪聲得以消除。

　　事件點(diǎn)評：業(yè)主投訴后，應及時(shí)查找原因，逐個(gè)排除。由于此案例系自來(lái)水公司工作失誤造成的，物業(yè)管理單位應加大監督力度，跟蹤服務(wù)。

　�。ㄗ⒁猓哼@件事不完全屬于緊急事件）

　�。ㄎ澹╇娏�故障

　�。�1）若供電部門(mén)預先通知大廈/區暫時(shí)停電，應立即將詳細情況和有關(guān)文件信息通過(guò)廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應的電工人員值班。

　�。�2）若屬于因供電線(xiàn)路故障，大廈/區緊急停電，有關(guān)人員應立即趕到現場(chǎng)，查明確認故障源，立即組織搶修；有備用供電線(xiàn)路或自備發(fā)電設備的，應立即切換供電線(xiàn)路。

　�。�3）當發(fā)生故障停電時(shí)，應立即派人檢查確認電梯內是否有人，做好應急處理；同時(shí)立即通知住戶(hù)，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。

　�。�4）在恢復供電后，應檢查大廈內所有電梯、消防系統、安防系統的運作情況。

　�。�六）浸水、漏水

　�。�1）檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)（自來(lái)水、污水、中水等），設法制止漏水（如關(guān)閉水閥）；

　�。�2）若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關(guān)部門(mén)采取緊急措施；

　�。�3）利用現有設備工具，排除積水，清理現場(chǎng)；

　�。�4）對現場(chǎng)拍照，作為存檔及申報保險理賠證明。

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　�。�1）在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫院或撥打急救電話(huà)；如造成財物損壞，要保護現場(chǎng)、拍照取證并通知相關(guān)人員。

　�。�2）盡快確定墜落物來(lái)源。

　�。�3）確定墜落物來(lái)源后，及時(shí)協(xié)調受損/受害人員與責任人協(xié)商處理。

　�。�4）事后應檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標識，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì )公德。

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