第五章  提高咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量

　　切實(shí)提高對咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量重要性的認識，以標準化、制度化、體系化、持續改進(jìn)理念為指導，狠抓質(zhì)量管理，提升咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量和水平，保障工程咨詢(xún)業(yè)健康發(fā)展。

　　一、切實(shí)增強質(zhì)量意識

　　咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量是工程咨詢(xún)業(yè)生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，是發(fā)揮工程咨詢(xún)作用的重要前提，是提高工程咨詢(xún)單位核心競爭力的必由之路。工程咨詢(xún)單位和個(gè)人要樹(shù)立質(zhì)量至上的意識和理念，摒棄為經(jīng)濟利益忽視咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的行為，形成追求質(zhì)量、追求卓越的良好氛圍。委托方要從切實(shí)保證投資建設質(zhì)量的角度出發(fā)，尊重工程咨詢(xún)客觀(guān)規律，為工程咨詢(xún)單位提供合理的時(shí)間、資金等各項保障。

　　二、制定質(zhì)量標準和規范

　　中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )要組織制定、完善工程咨詢(xún)質(zhì)量標準和規范，并以行業(yè)指導性文件形式發(fā)布。工程咨詢(xún)單位要結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，細化制定本單位的質(zhì)量標準和規范。

　　三、推動(dòng)質(zhì)量管理體系建設

　　工程咨詢(xún)單位要以過(guò)程方法、管理的系統方法等國際上質(zhì)量管理的先進(jìn)理念為指導，構建系統化、標準化、程序化、持續改進(jìn)的質(zhì)量管理體系。鼓勵開(kāi)展國際先進(jìn)的質(zhì)量管理模式以及卓越績(jì)效管理模式的探索，貫徹中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》，不斷提高全行業(yè)質(zhì)量管理水平。

　　四、建立健全質(zhì)量責任制

　　工程咨詢(xún)單位要根據質(zhì)量標準要求，采取適合本單位特點(diǎn)的多級評審形式，加強質(zhì)量評審工作，確保咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。明確各級各類(lèi)人員的質(zhì)量責任，建立以項目負責人的質(zhì)量責任為基礎，集體質(zhì)量審核為補充，層層把關(guān)、各負其責的質(zhì)量責任制，健全質(zhì)量事故分級評價(jià)制度、報告制度、處理制度和責任追究制度，強化質(zhì)量責任的約束機制。推廣應用先進(jìn)經(jīng)驗和成果，健全提高質(zhì)量的激勵機制。