調查·緣起

　　自己費了半天口舌也得花8000元錢(qián)買(mǎi)的瓷磚，經(jīng)過(guò)家裝設計師的一番幫忙“砍價(jià)”后，瓷磚銷(xiāo)售老板答應給打個(gè)8折，只用掏6400元，正在裝修房子的劉先生心情大爽，覺(jué)得自己不但撿了個(gè)“大實(shí)惠”，也選對了設計師。

　　但令劉先生想不到的是，當個(gè)別瓷磚質(zhì)量有問(wèn)題，自己前去調換的時(shí)候，偶然從銷(xiāo)售記錄上發(fā)現，當初瓷磚老板給自己那批瓷磚開(kāi)的價(jià)格只有4000元，另外那2400元錢(qián)早已被設計師不動(dòng)聲色地裝進(jìn)了自己的口袋。

　　“光這一項，設計師就拿了兩千多元錢(qián)的回扣，太黑了！”11月22日，劉先生通過(guò)本報開(kāi)通的“家裝吸塵器”QQ群平臺向記者大吐苦水。

　　隨后，記者走訪(fǎng)了家裝行業(yè)的數位資深人士，并進(jìn)行了市場(chǎng)調查，發(fā)現在鄭州家裝行業(yè)，設計師利用為顧客推薦裝修材料大吃回扣的情況早已成為一種普遍存在的“行業(yè)潛規則”，而且隨著(zhù)家裝行業(yè)的不斷壯大，大有愈演愈烈的趨勢。

　　調查· 五問(wèn)“潛規則”

　　一問(wèn)：“潛規則”到底有多黑？

　　劉先生的房子是結婚用的，為了裝修出好的效果，劉先生千挑萬(wàn)選最終確定了鄭州市場(chǎng)上某非常知名的家裝公司，并指定了該公司的一名主任設計師親自為自己的房子“操刀”。

　　為了配合設計師的設計，劉先生還不辭辛勞親自駕車(chē)請設計師陪同自己到建材賣(mài)場(chǎng)選擇了墻地磚、木地板、櫥柜和家具。每次跑下來(lái)，劉先生發(fā)現，這位設計師總能從材料商那里拿到比自己更低的價(jià)格，這讓他大為欣喜，對設計師更是“好煙好酒好招待”。

　　但在上個(gè)星期，劉先生欲將幾塊殘次瓷磚拿去與瓷磚銷(xiāo)售老板調換的時(shí)候，偶然從一份銷(xiāo)售記錄上看到，竟然有2400元錢(qián)被瓷磚銷(xiāo)售老板當做拉自己上門(mén)的“答謝回扣”給了設計師。

　　劉先生接著(zhù)算了一筆賬之后，更加氣憤難平：如果按照相同的比例，這位設計師為他推薦瓷磚、木地板、櫥柜、家具，至少能拿到兩三萬(wàn)元回扣。“太黑了！”

　　二問(wèn)：“潛規則”到底有多深？

　　劉先生的遭遇是個(gè)別現象，還是行業(yè)普遍現象？記者多方聯(lián)系了數名家裝業(yè)內人士，一位有著(zhù)6年家裝公司管理經(jīng)驗的某家裝公司負責人L先生，在要求匿名的情況下，向記者詳細揭示了設計師吃回扣的“行業(yè)潛規則”。“在鄭州家裝行業(yè)，設計師利用為客戶(hù)導購材料的機會(huì )從經(jīng)銷(xiāo)商那里不動(dòng)聲色地收取回扣，早已是一種‘行業(yè)潛規則’。如果非要持最保守的說(shuō)法，我可以肯定，90%以上的設計師導購都會(huì )拿回扣。不管是櫥柜、墻地磚、木地板還是家具，設計師與材料商之間早已形成了‘回扣行規’，少則10%，多則達40%到50%”。

　　L先生告訴記者，在家裝行業(yè)，家裝設計師每月的工資是由“底薪+提成”組成的，但工資對于設計師來(lái)說(shuō)只是微不足道的收入，很多設計師都是靠拿材料經(jīng)銷(xiāo)商的回扣大把掙錢(qián)的。

　　而回扣的操作也極其簡(jiǎn)單。消費者出于對設計師的信賴(lài)，認為他們更懂得產(chǎn)品的好壞，更能為自己推薦好的產(chǎn)品，往往會(huì )讓設計師帶路導購。而經(jīng)常帶顧客上門(mén)的設計師與材料商之間，早已是老熟人了。每個(gè)設計師都有“合作”得不錯的建材品牌，回扣的具體點(diǎn)數雙方也早有默契，待到設計師帶客上門(mén)，甚至不需與材料商神色溝通，材料商就會(huì )“照章辦事”，隨后很快將回扣給設計師。“可以說(shuō)，絕大多數設計師的回扣賬戶(hù)都已經(jīng)在材料商那里備了案，只要有生意成交，錢(qián)馬上就會(huì )被打到設計師的賬戶(hù)上”。

　　三問(wèn)：是誰(shuí)驅動(dòng)了“潛規則”？

　　11月23日，記者作為普通消費者的身份來(lái)到東大街一家知名的櫥柜專(zhuān)賣(mài)店里，詢(xún)問(wèn)有關(guān)櫥柜的折扣情況。“現在我們正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠的，同等產(chǎn)品我們絕對是最低價(jià)。”一看有顧客上門(mén)，店里的銷(xiāo)售員熱情地忙活起來(lái)。

　　記者選定了一款標有“新品”標簽的櫥柜產(chǎn)品，仔細詢(xún)問(wèn)了產(chǎn)品價(jià)格之后得知，價(jià)格為280元/米。而L先生悄悄告訴記者，這個(gè)品牌對應檔次的櫥柜產(chǎn)品，如果有設計師出面，出貨價(jià)也就是170元左右。

　　櫥柜商面對普通消費者決不肯把價(jià)格降下來(lái)，卻會(huì )把可觀(guān)的利潤空間偷偷給設計師。材料商為什么要這么做？直接以低價(jià)讓利消費者，不是更能帶動(dòng)銷(xiāo)量嗎？

　　L先生揭秘說(shuō)：“任何一個(gè)商人都明白，直接把價(jià)格降低能吸引更多的消費者。但是沒(méi)辦法，大家還是不得不抬高價(jià)格，然后把升上去的那部分利潤空間以回扣的方式給設計師。否則，銷(xiāo)量就上不去。”

　　這其中的道理也不難明白，設計師作為消費者信賴(lài)的導購者，已經(jīng)成為材料商不得不依賴(lài)的重要的銷(xiāo)售渠道之一。除了店面銷(xiāo)售、工程項目供貨、裝飾公司采購，設計師帶來(lái)的顧客消費相當可觀(guān)。據了解，對于大品牌來(lái)說(shuō)，至少有10%～20%；對于中小品牌來(lái)說(shuō)，甚至30%～50%的產(chǎn)品銷(xiāo)售靠設計師向消費者推薦。

　　這無(wú)疑是“潛規則”興起的最大利益驅動(dòng)。也就是說(shuō)，材料商以回扣的方式“拉攏”了設計師，就等于有了一個(gè)相當龐大、相當可觀(guān)的客源，等于搬來(lái)了一個(gè)“財神爺”。

　　相反，則是另一番景況：如果哪一個(gè)材料商不愿抬價(jià)銷(xiāo)售、拒絕“潛規則”，設計師便不再向顧客推薦這家的產(chǎn)品，而且這家材料商的“挑釁行為”也會(huì )在整個(gè)行業(yè)的設計師中間迅速流傳開(kāi)來(lái)，會(huì )有更多的設計師對該品牌進(jìn)行“封殺”。

　　一位經(jīng)營(yíng)櫥柜多年的老板告訴記者，雖然大家嘴上都不愿意接受“潛規則”，但利益當前，心里會(huì )暗中認可對設計師的“拉攏”。因為設計師的確能以讓消費者信賴(lài)的形象，以色彩、品質(zhì)、款式等“專(zhuān)業(yè)”介紹，引領(lǐng)消費者到他熟悉的“潛規則”店里消費，從而帶動(dòng)材料商的生意。“設計師這個(gè)銷(xiāo)售渠道對于我們來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很重要，雖然這種銷(xiāo)售渠道不夠‘陽(yáng)光’”。

　　設計師拿走了高額的回扣，那么，材料商的利潤空間是否能得以保全？L先生憑借在家裝公司與眾多材料商打交道多年的經(jīng)驗，告訴記者：“市場(chǎng)上很多裝修材料的標價(jià)與進(jìn)價(jià)差別巨大，一款瓷磚的標價(jià)甚至可能是其進(jìn)價(jià)的十幾倍。這就保證了材料商在給設計師回扣的情況下，自己仍有錢(qián)可賺。”

　　四問(wèn):“潛規則”到底坑了誰(shuí)？

　　在“潛規則”的過(guò)程中，消費者無(wú)疑是“受害者”、“埋單者”，但一種有趣的現象，也頗讓人感到無(wú)奈。

　　L先生透露，不可回避的現實(shí)是，雖然設計師在向消費者推薦產(chǎn)品的同時(shí)拿有高額回扣，但為了讓消費者感受到設計師推薦的好處與實(shí)惠，在購買(mǎi)材料過(guò)程中，設計師幫消費者談的低價(jià)格消費者自己根本沒(méi)辦法拿到，因此，消費者大多不會(huì )意識到設計師拿了回扣，反而認為設計師為自己討來(lái)了“大實(shí)惠”。

　　即使一些消費者知道了，設計師往往會(huì )辯解說(shuō)：“你們自己去砍價(jià)，價(jià)格也下不來(lái)。我幫你們談，你們拿到了更低的價(jià)格，得到了實(shí)惠。我從材料商那里拿一點(diǎn)好處不也是應該的？又不是拿你的。”因而，消費者也無(wú)可奈何，有的甚至不愿再追究。

　　鄭州一些家裝業(yè)內人士坦言，隨著(zhù)近幾年中原家裝行業(yè)的崛起和消費者裝修意識的提高，一方面，消費者越來(lái)越期望和依賴(lài)家裝設計師來(lái)為自己設計一個(gè)美好的家居生活，家裝公司也越來(lái)越依賴(lài)設計師來(lái)“撐門(mén)面”、“攬生意”，這也在一定程度上縱容了設計師在成為行業(yè)精英的同時(shí)，也有了吃回扣的“資本”。

　　不少家裝公司負責人私下透露，現在，裝修公司都為消費者提供材料展廳，其實(shí)消費者在裝修公司就能選購材料，而設計師將消費者帶向外面的材料商，對于裝修公司來(lái)講，也是一種利益損害。加之，設計師如果為顧客推薦了更貴的產(chǎn)品，或者是殘次產(chǎn)品，使得消費者裝修費用超支、裝修質(zhì)量下降，消費者追究的大多是“裝修公司”，而不會(huì )追究設計師、材料商的責任。

　　因此，不少裝修公司出臺有“禁止設計師私自帶客戶(hù)購買(mǎi)主材”的規定，以限制設計師吃回扣的現象，但實(shí)際效果微乎其微。

　　五問(wèn)：“潛規則”究竟誰(shuí)來(lái)管？

　　材料商懼怕銷(xiāo)售渠道受阻，家裝公司難有有效措施，消費者束手無(wú)策，難道“潛規則”真的無(wú)法杜絕？

　　記者就此咨詢(xún)了多位家裝業(yè)內人士，得到的答案無(wú)一例外，都表示“目前尚無(wú)好的對策。目前，家裝行業(yè)仍十分缺乏行業(yè)規范，缺乏行業(yè)監管，而且這種‘潛規則’也十分隱秘，無(wú)論是行業(yè)協(xié)會(huì )，還是家裝公司都很難有好的對策”。

　　不過(guò)記者也了解到，在我國的法律條文中，《反不正當競爭法》和《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規定》中對回扣有著(zhù)明確的解釋?zhuān)�回扣既不入賬，也不納稅，屬“黑色收入”，一旦司法機關(guān)確定屬于回扣，且數額較大，就可以以“商業(yè)賄賂罪”定罪處罰。如果消費者發(fā)現家裝環(huán)節中出現了設計師提取回扣的現象，完全可以通過(guò)司法程序要求設計師歸還這部分非法所得；如果消費者發(fā)現設計師推薦的產(chǎn)品中有以次充好的情況，也可通過(guò)司法程序維護自己的正當利益。

　　而國內一些城市的做法，也值得鄭州家裝市場(chǎng)學(xué)習，例如，上海已經(jīng)出臺了參考性較強的家裝設計師從業(yè)資格標準和相關(guān)評審管理辦法，通過(guò)對設計師進(jìn)行評審認定，嚴格考核持證上崗，約束不規范的設計行為。