摘要：21世紀是質(zhì)量的世紀，現代質(zhì)量管理是新世紀企業(yè)管理的核心內容。闡述了質(zhì)量信息系統在管理中的作用，論述了質(zhì)量信息系統的總體規劃、質(zhì)量信息系統的應用與實(shí)踐及實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。

　　企業(yè)質(zhì)量管理信息化體現于企業(yè)的質(zhì)量信息系統的實(shí)現程度。企業(yè)充分利用計算機網(wǎng)絡(luò )資源，建立一個(gè)順暢而強健的質(zhì)量信息系統，使供應商、企業(yè)各個(gè)部門(mén)以及分銷(xiāo)機構和最終顧客像一個(gè)有機整體一樣協(xié)調運作，這將是企業(yè)實(shí)現現代化管理的必然選擇。

　　1、質(zhì)量信息系統概述

　　質(zhì)量信息系統是基于Web平臺，采用J2EE架構設計的企業(yè)質(zhì)量管理信息化解決方案。系統注重對過(guò)程的實(shí)時(shí)控制和問(wèn)題的預防，提供主動(dòng)式問(wèn)題處理與改善追蹤的系統平臺，以實(shí)現持續改善。同時(shí)，它也是一個(gè)企業(yè)的集成化質(zhì)量信息管理平臺。它的客戶(hù)價(jià)值在于通過(guò)監控和分析整個(gè)產(chǎn)品周期，從研發(fā)、采購、制造、質(zhì)保、銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)等過(guò)程的質(zhì)量信息，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的數據采集平臺，建立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量數據中心，幫助企業(yè)加強質(zhì)量問(wèn)題的監督管理，切實(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量，并借此建立質(zhì)量工程和管理體系，實(shí)現質(zhì)量人員從“救火”到“預防”的角色轉變，從而增強企業(yè)核心競爭力。

　　2、質(zhì)量信息系統在管理中的作用

　　2.1提供質(zhì)量統計、考核信息和決策支持過(guò)去質(zhì)量信息的采集、傳遞和處理通常都是由人工來(lái)完成，需耗費大量的人力、物力和時(shí)間，從而無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)快速響應市場(chǎng)的要求�，F代信息技術(shù)的應用首先精簡(jiǎn)了大批從事編寫(xiě)、抄錄等的工作人員，同時(shí)也省卻了許多僅為傳遞信息而占據的時(shí)間；其次，為了適應靈活多變的市場(chǎng)，構成了信息傳遞層次少、易重組、能夠充分發(fā)揮員工創(chuàng )造力和積極性，同時(shí)又具有極高效率的質(zhì)量信息系統。質(zhì)量信息系統利用CRM系統搜集企業(yè)客戶(hù)信息，利用SCM系統搜集企業(yè)供應商信息，利用MRP/ERP系統搜集其它有關(guān)信息，采用統計過(guò)程控制（SPC）中豐富的統計工具進(jìn)行分析，不僅能快速得到連續性的質(zhì)量信息，而且能夠掌握全面的、綜合的質(zhì)量信息，為企業(yè)不同管理層的人員提供解決問(wèn)題的重要依據，尤其是為企業(yè)領(lǐng)導層提供及時(shí)可靠的決策依據。

　　2.2不斷改進(jìn)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量信息系統是對生產(chǎn)、工程過(guò)程各階段的關(guān)鍵及重要參數進(jìn)行穩定性監控；對過(guò)程能力和性能分析，變事后的檢驗為事前的預防，在保證產(chǎn)品質(zhì)量穩定性的基礎上不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，它對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行規范監控和管理，并且自動(dòng)提醒與預警，以便管理人員及時(shí)處理。

　　2.3提高工作效率質(zhì)量信息系統的有效實(shí)施能及時(shí)發(fā)現生產(chǎn)、工程和服務(wù)過(guò)程的異常情況；能進(jìn)行系統定期的工作提示、自動(dòng)信息反饋與跟蹤記錄；能明確企業(yè)的責權管理、信息的共享與經(jīng)驗的分享；能規范質(zhì)量控制流程，及時(shí)為高層管理人員提供決策支持，從而大大提高管理人員的管理效率和操作人員的工作效率。

　　2.4降低總的質(zhì)量成本由于對采購的源頭進(jìn)行質(zhì)量管理與控制，同時(shí)又對生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行有效的監控，從而使企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題。它為企業(yè)減少了返修與報廢、退貨與索賠及一系列由于質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，從而降低了總的質(zhì)量成本。

　　2.5有利于客戶(hù)關(guān)系管理成功的企業(yè)已經(jīng)意識到高價(jià)值、滿(mǎn)意的客戶(hù)是企業(yè)贏(yíng)利的核心。進(jìn)入20世紀90年代，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，因特網(wǎng)使得任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)實(shí)現互聯(lián)，這使得以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念從此走向了能夠量化的操作和企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)之中。質(zhì)量信息系統的有效實(shí)施使產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量得到提高，流程的運作更暢通�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度，用戶(hù)的忠誠度都提高了，企業(yè)自然就能贏(yíng)得更多的客戶(hù)，最終實(shí)現企業(yè)利潤的最大化。

　　2.6保證質(zhì)量體系的有效運行對質(zhì)量體系文件進(jìn)行系統化管理，指導企業(yè)按國際質(zhì)量體系的標準對企業(yè)的質(zhì)量手冊、產(chǎn)品設計圖紙、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行前期策劃和控制計劃、潛在失效模式及后果分析、程序試驗報告等的建立、更改、批準、發(fā)放、回收進(jìn)行管理，并提供方便的查詢(xún)，從而保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效運行。

　　3、質(zhì)量信息系統的總體規劃

　　3.1基于神經(jīng)系統控制原理的系統思想企業(yè)的其他信息系統，如數字化設計系統（如CAD，CAM，CAPP等）、產(chǎn)品數據管理系統（PDM）、企業(yè)資源計劃（ERP）和制造執行系統（MFG）等，相當于企業(yè)的血液循環(huán)系統，其間的質(zhì)量信息可以通過(guò)接口進(jìn)入信息感知平臺，為質(zhì)量系統所共享和利用。

　　過(guò)程控制平臺是整個(gè)系統的核心，通過(guò)對企業(yè)質(zhì)量管理的主要過(guò)程規范的流程設置和科學(xué)的提示、預警和監控機制，確保質(zhì)量過(guò)程按照策劃的要求進(jìn)行有序、高效的流轉，實(shí)現企業(yè)對影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意所有過(guò)程的真正掌控。

　　在信息全面采集和質(zhì)量過(guò)程嚴格受控的基礎上，系統采用先進(jìn)的質(zhì)量統計分析工具，對基礎信息、過(guò)程信息進(jìn)行多維度的統計和分析，利用科學(xué)的評價(jià)模型對質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行評價(jià)，識別質(zhì)量改進(jìn)機會(huì )，實(shí)現持續改進(jìn)。

　　總的來(lái)講，以工業(yè)數碼神經(jīng)系統作為質(zhì)量信息系統設計的思想，旨在為企業(yè)建立全面的質(zhì)量信息采集、規范的過(guò)程控制和高效的決策支持，以實(shí)現整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程的“可知”、“可控”和“可管”。

　　3.2覆蓋產(chǎn)品全質(zhì)量生命周期的系統設計在產(chǎn)品的生命周期中，不同階段都有其不同的質(zhì)量職責和要求，相對應地也有不同的質(zhì)量控制方法和工具。質(zhì)量信息系統（QIS）的設計是要覆蓋產(chǎn)品的全質(zhì)量生命周期，從產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)、采購配套、生產(chǎn)制造、質(zhì)量保證、銷(xiāo)售過(guò)程以及售后服務(wù)等方面，進(jìn)行信息化的管理和過(guò)程控制。不同階段或部門(mén)之間只有建立快速的質(zhì)量信息反饋機制和質(zhì)量信息共享途徑，提高每個(gè)環(huán)節的質(zhì)量保證水平，才能達到整體產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升。

　　4、質(zhì)量信息系統的應用與實(shí)踐

　　4.1質(zhì)量管理信息系統（QIS）的應用思路質(zhì)量管理信息系統是滿(mǎn)足不同的企業(yè)架構、流程、業(yè)務(wù)邏輯對質(zhì)量信息系統的需求。根據企業(yè)實(shí)際應用的需求進(jìn)行實(shí)施，在不同的企業(yè)，質(zhì)量管理的模式、信息輸入與輸出的格式（報表、臺賬等等）、信息流的方式、業(yè)務(wù)邏輯、底層數據庫結構等等方面都不盡相同，質(zhì)量管理信息系統能面對不同企業(yè)的不同的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，為企業(yè)度身創(chuàng )建一套完善、高效的質(zhì)量信息系統。質(zhì)量管理信息系統能滿(mǎn)足企業(yè)的不斷發(fā)展變化。企業(yè)任何時(shí)候都處于發(fā)展變化之中，沒(méi)有一成不變的管理套路，也就沒(méi)有一成不變的信息系統。質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了變化，系統就必須隨之而變化。在這種變化與發(fā)展中，質(zhì)量管理信息系統無(wú)須進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，企業(yè)的應用工程師或者IT工程師就能夠自行完成新的業(yè)務(wù)設定，讓質(zhì)量信息系統能完全適應企業(yè)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)變革的需要。

　　質(zhì)量管理體系的信息化高效運行，是全企業(yè)、全過(guò)程質(zhì)量水平提升的重要保障。通過(guò)質(zhì)量文檔管理、質(zhì)量審核管理和質(zhì)量改進(jìn)以及顧客滿(mǎn)意度測量系統的信息化建設，有助于形成企業(yè)持續、高效的質(zhì)量保證能力和改進(jìn)能力。

　　4.2實(shí)現愿景與效益的轉變

　�。�1）實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程由合格控制向預防和過(guò)程控制轉變。即通過(guò)對關(guān)鍵質(zhì)量過(guò)程的規范管理和實(shí)時(shí)監控以及對質(zhì)量信息的統計分析，實(shí)現質(zhì)量的預防。

　�。�2）實(shí)現管理過(guò)程由經(jīng)驗管理、紙張管理向全面的信息化管理轉變。即通過(guò)涵蓋產(chǎn)品全質(zhì)量生命周期、全過(guò)程的系統化管理和企業(yè)質(zhì)量信息庫的建設，實(shí)現基于網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量管理協(xié)同和基于客觀(guān)數據的質(zhì)量管理決策。

　�。�3）實(shí)現質(zhì)量問(wèn)題由單一質(zhì)量部門(mén)管理向全員、全過(guò)程共同參與轉變。各職能部門(mén)和全體人員應按照質(zhì)量管理體系的職責分配和信息系統的權限設置。通過(guò)系統的客戶(hù)端方便地參與質(zhì)量管理，實(shí)現質(zhì)量工作的協(xié)同和資源的共享。

　　5、成功實(shí)施質(zhì)量信息系統工程的關(guān)鍵因素

　　5.1高層領(lǐng)導的支持贏(yíng)得企業(yè)高層支持可以使項目更容易推進(jìn)，高層確定的項目往往能夠推行得比較順利。企業(yè)要應用質(zhì)量信息管理系統，因為它不僅僅是某一個(gè)部門(mén)的責任，系統關(guān)系到全公司所有營(yíng)運部門(mén)，如采購、生產(chǎn)、工程、售后服務(wù)等，所以需要整個(gè)企業(yè)在高層領(lǐng)導的直接參與指導之外的多方協(xié)同調整。企業(yè)內部的高層管理者必須承擔起項目負責人的角色，才能讓質(zhì)量信息管理實(shí)施順利地開(kāi)展，才能完成部門(mén)之間的協(xié)調。

　　5.2完善的技術(shù)平臺良好的技術(shù)平臺是系統穩定的前提。再好的理念也需要有良好的工具。利用技術(shù)工具，可以將先進(jìn)的思想固化為標準的工作流程。對于質(zhì)量信息管理系統軟件的選型，需要充分考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，如企業(yè)自身運作的全過(guò)程包括哪些子過(guò)程，是否能與企業(yè)現有的如ERP等信息系統很好地結合起來(lái)。

　　5.3選擇有經(jīng)驗的實(shí)施顧問(wèn)由于質(zhì)量管理信息化是比較新的管理思想，能真正對質(zhì)量管理信息化有深刻理解，能夠指導企業(yè)走入質(zhì)量管理信息化之門(mén)，并且真正提出切實(shí)可行的實(shí)施建議，具有全方位培訓機制的咨詢(xún)機構并不多。一個(gè)有經(jīng)驗的實(shí)施顧問(wèn)往往對質(zhì)量管理信息化有著(zhù)深刻的理解，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，并且對如何控制系統實(shí)施進(jìn)程和系統實(shí)施質(zhì)量具有強有力的方法和手段，能夠快速了解并提出改善客戶(hù)關(guān)系的建議，這樣才能保證實(shí)施的順利和有效。

　　5.4不斷溝通在任何一個(gè)需要組織多方面資源的項目中，溝通的重要性都是不言而喻的，質(zhì)量信息系統一也不例外。實(shí)施小組往往會(huì )和客戶(hù)方的項目負責人一起將每次討論的結果形成書(shū)面記錄，通告小組成員，對于討論形成的新的規范和流程，反復溝通上、下級的意見(jiàn)，直到能夠為各級人員真止接受，避免形成“實(shí)施顧問(wèn)離開(kāi)，項目就擱置”的情況。