3.物業(yè)管理行業(yè)的對策

　　1）加強政府管理和引導，完善物業(yè)管理的法制建設，提高行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)調作用，保障物管行業(yè)的健康發(fā)展

　　建立完善的法制體系是規范物業(yè)管理行業(yè)行為，保障物業(yè)管理行業(yè)快速、健康發(fā)展的需要，是物業(yè)管理持續發(fā)展有力保障。雖然，我們提倡市場(chǎng)競爭，優(yōu)勝劣汰，但市場(chǎng)秩序和規范卻是必須的，政府制體系是規范物業(yè)管理行業(yè)行為，保障物業(yè)管理行業(yè)快速、健康發(fā)展的需要，是物業(yè)管理持續發(fā)展有力保障。雖然，我們提倡市場(chǎng)競爭，優(yōu)勝劣汰，但市場(chǎng)秩序和規范卻是必須的，政府的宏觀(guān)控制、管理與引導作用仍是必不可少的，尤其在法制建設和實(shí)施上，政府更該扮演重要角色。另外，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )也應起到協(xié)調規范作用。這方面，國外和香港有許多成功經(jīng)驗。深圳也已建立了一套較為完善的物業(yè)管理政策法規體系，擁有14個(gè)相關(guān)的法規和標準性文件，使許多物業(yè)管理企業(yè)及其所管理的項目、水平和規模已經(jīng)達到相當高的水平。這些都值得借鑒推廣。

　　2）細化專(zhuān)業(yè)分工，提高服務(wù)水平，針對市場(chǎng)需求，提供層次服務(wù)

　　市場(chǎng)競爭中企業(yè)求生存，歸根到底要能提供稱(chēng)職的服務(wù)，物業(yè)管理的服務(wù)內容主要包括公共設施、設備的運營(yíng)與維修，治安保障，保潔綠化等，當然，物業(yè)檔次高低和業(yè)主經(jīng)濟能力大小，對管理服務(wù)內容和層次有所分別，其取費也不盡相同。而這些工作大都需要相當的專(zhuān)業(yè)知識，所以，必須分工細致，服務(wù)到位。

　　3）提高業(yè)主的物管意識，建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的信任，明確雙方的權利和義務(wù)，增加透明度，保持溝通渠道，消除誤會(huì )，注重投訴處理，創(chuàng )造和諧的人文環(huán)境

　　只有良好的服務(wù)，豐富的社區活動(dòng)，業(yè)主委員會(huì )的有效運作，才能增強了業(yè)主與企業(yè)之間的溝通，為企業(yè)創(chuàng )造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因此，行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)管理企業(yè)、新聞媒體應當加大宣傳力度，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認識，使物業(yè)管理的發(fā)展得到社會(huì )的支持。中國消費者協(xié)會(huì )于1998年底至1999年初，在全國北京等12個(gè)大中城市對住宅小區進(jìn)行調查，僅有39.42%的小區成立管委會(huì )；僅有38.31%的業(yè)主對物業(yè)公司的責任和義務(wù)“大部分知道”；39.47%“知道小部分”；22.22%“不知道”。反映出業(yè)主對物業(yè)管理的了解不多，參與意識不夠，一遇矛盾，難以消解，容易發(fā)生沖突。這就要求廣大業(yè)主提高物業(yè)管理的參與意識，明確雙方的權利和義務(wù)，物業(yè)管理公司也應該增加工作的透明度，雙方建立溝通渠道，尤其注重糾紛與投訴的處理，逐漸消除誤會(huì )，相互信任，共同創(chuàng )造和諧的人文環(huán)境。

　　4）樹(shù)立名牌意識，重視人才培養，加強專(zhuān)業(yè)培訓，完善管理機制，擴大企業(yè)規模，提高經(jīng)營(yíng)效率，避免急功近利

　　物業(yè)管理公司的可持續發(fā)展，在市場(chǎng)競爭中生存壯大，就必須樹(shù)立品牌觀(guān)念，避免急功近利的短視行為，要制定長(cháng)期穩定發(fā)展的規劃，重視培養或招集高素質(zhì)的管理和技術(shù)人才骨干，對基層員工加強專(zhuān)用培訓，企業(yè)內部建立完善的管理機制，努力提高經(jīng)營(yíng)效率。目前，物業(yè)管理收費較低，而服務(wù)要求較高，要解決入不敷出的矛盾，必須實(shí)行規�；瘜�(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，降低相對成本。物業(yè)管理走創(chuàng )新之路，上層次，上規模，進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)，由服務(wù)管理型向經(jīng)營(yíng)管理型的轉變，才能從根本上扭虧為贏(yíng)，滿(mǎn)足企業(yè)自我積累、自我發(fā)展的需要，促進(jìn)行業(yè)可持續發(fā)展。

　　5）完善物管的招投標機制，為物業(yè)管理提供健全的競爭市場(chǎng)

　　高水準優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理有賴(lài)于有序的市場(chǎng)競爭，建立和完善招投標制度，創(chuàng )造公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，合理“優(yōu)勝劣汰”，迫使各企業(yè)不斷提高自己，促進(jìn)物業(yè)管理水平的整體提高和物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。另外，要打破地方保護主義，反對建立小勢力范圍等不利于健康競爭的做法，這方面廣州市已頒布有關(guān)管理法規。深圳市是第一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)化全國公開(kāi)招標的城市，1996年鹿丹村在全國首次進(jìn)行公開(kāi)招標，短短7天就有60多家物業(yè)公司躍躍欲試，15家公司正式報名投標。萬(wàn)科物業(yè)中標后，在很短的時(shí)間里就使鹿丹村發(fā)生了很大的變化，居民交口稱(chēng)贊�，F在深圳已成為全國擁有管理面積超萬(wàn)平方米和產(chǎn)值過(guò)千萬(wàn)元的企業(yè)最多，獲國優(yōu)稱(chēng)號小區最多，市場(chǎng)拓展面積最大的城市。

　　6）倡導綠色生態(tài)觀(guān)念

　　和諧健康的物業(yè)管理還要考慮與自然的結合，雖然這方面與物業(yè)規劃建設階段關(guān)系極大，但使用管理階段的重要性也不容忽視。草樹(shù)成蔭，山清水秀的環(huán)境更標志著(zhù)人與自然融合、進(jìn)入可持續發(fā)展的良性循環(huán)。