溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。

　　控制，指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執行企業(yè)的行為規范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿(mǎn)和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調整，使控制真正得以實(shí)現。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應該能夠充滿(mǎn)活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準確，有效地實(shí)施。

　　協(xié)調，有效溝通是協(xié)調各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門(mén)間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事問(wèn)的團結，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會(huì )影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門(mén)問(wèn)合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì )有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認清目標，明確各自的責任、義務(wù)和權利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應該擅長(cháng)相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據的信息的客觀(guān)和準確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。