（7）物流服務(wù)項目的風(fēng)險管理

    物流服務(wù)項目的風(fēng)險是指由于物流服務(wù)項目所處的環(huán)境和條件的不確定性，項目的最終結果與物流服務(wù)需求方的期望產(chǎn)生背離，并給物流服務(wù)需求方帶來(lái)?yè)p失的可能性。物流服務(wù)項目的風(fēng)險主要包括以下幾種：

    1）物流服務(wù)提供商選擇失誤的風(fēng)險。物流服務(wù)提供商為了獲得物流服務(wù)需求方的物流服務(wù)項目，可能夸大自身企業(yè)的實(shí)力，或隱瞞自身企業(yè)的不足，物流服務(wù)項目的管理者如果缺乏有效的評價(jià)體系，則將會(huì )因選擇不當的物流服務(wù)提供商而面臨物流服務(wù)水平和市場(chǎng)形象受損的風(fēng)險。

    2）物流服務(wù)內容不明確帶來(lái)的風(fēng)險。物流服務(wù)合同應對物流服務(wù)的范圍、環(huán)節、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費用等細節做出明確的規定，如果在簽訂物流服務(wù)合同時(shí)，對工作范圍規定的不夠明確或對物流服務(wù)的要求界定不清，則會(huì )帶來(lái)物流服務(wù)項目失敗的風(fēng)險：

    3）物流服務(wù)失控的風(fēng)險。由于物流服務(wù)需求與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或建設工程項目的運作直接有關(guān)，為廠(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，物流服務(wù)提供商不得不介人物流服務(wù)需求方的采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及顧客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。這將提高物流服務(wù)提供商與需求方討價(jià)還價(jià)的能力，降低物流服務(wù)需求方對物流的控制能力。當協(xié)調出現問(wèn)題時(shí)，可能面臨物流服務(wù)失控的風(fēng)險。

    4）客戶(hù)關(guān)系破壞的風(fēng)險。物流服務(wù)需求方將物流服務(wù)業(yè)務(wù)委托給物流服務(wù)提供商之后，最直接接觸客戶(hù)的是物流服務(wù)提供商，使物流服務(wù)需求方自接傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和密切客戶(hù)關(guān)系的機會(huì )大為減少，可能導致物流服務(wù)需求方客戶(hù)快速反應體系失靈，甚至對物流服務(wù)需求方形象造成傷害。

    5）商業(yè)機密泄露的風(fēng)險。物流服務(wù)項目的運作需要物流服務(wù)項目參與各方的緊密合作，尤其是信息平臺的對接，以實(shí)現相關(guān)信息的共享。這些共享的信息可能包括物流服務(wù)需求方的原材料供應、生產(chǎn)流程、技術(shù)工藝、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、顧客服務(wù)策略等關(guān)系該企業(yè)市場(chǎng)競爭的機密信息，這些機密信息有可能通過(guò)物流服務(wù)提供商泄露給物流服務(wù)需求方的競爭對手，使該企業(yè)喪失競爭優(yōu)勢。

    6）外部環(huán)境因素帶來(lái)的風(fēng)險。物流服務(wù)項目涉及物流服務(wù)需求方、物流服務(wù)提供方以及顧客等，各參與方之間的協(xié)作狀況直接關(guān)系到物流服務(wù)項目的成功與否。比如，各方之間的文化差異必然帶來(lái)物流服務(wù)理念的差別，信息溝通不暢影響項目管理人員及時(shí)了解物流服務(wù)項目的運行狀況，使物流服務(wù)提供商無(wú)法掌握物流服務(wù)需求方的需求變化等。另外，國際國內政治形勢的變化、新法規的頒布實(shí)施、經(jīng)濟政策的調整、市場(chǎng)的變化以及自然災害的發(fā)生等外部環(huán)境因素的變化同樣會(huì )給物流服務(wù)項目帶來(lái)風(fēng)險。

    物流服務(wù)項目風(fēng)險管理是物流服務(wù)項目組織對物流服務(wù)項目可能遇到的風(fēng)險進(jìn)行識別、分析、評估、處置和監控的過(guò)程。