5.2.2服務(wù)計劃的實(shí)施——掌握

    （1）服務(wù)項目實(shí)施內容

    在項目策劃書(shū)的指導下，組建項目團隊，組織物流項目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、時(shí)間管理，有效控制項目進(jìn)度，提高效率，并根據實(shí)際情況，適時(shí)調整項目計劃。

    （2）保持正常的客戶(hù)關(guān)系

    咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開(kāi)與客戶(hù)保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)：

    1）客戶(hù)應派人參加咨詢(xún)服務(wù)的工作；

    2）提供咨詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)不能脫離客戶(hù)的歷史和現實(shí)情況；

    3）建議的解決方案與客戶(hù)領(lǐng)導與團隊的能力相協(xié)調；

    4）解決方案不但能與客戶(hù)領(lǐng)導，也要與客戶(hù)中層意見(jiàn)一致。

    （3）服務(wù)項目反饋

    當服務(wù)項目實(shí)施結束后，既要注重客戶(hù)意見(jiàn)的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見(jiàn)的收集，對項目規劃與實(shí)施進(jìn)行總結，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。