隨著(zhù)東盟經(jīng)濟共同體的建立，及東盟一體化的逐步完善，處于東盟中心位置的泰國，成了海外資本投資東盟的落腳點(diǎn)，經(jīng)濟發(fā)展被看好。雖然近年動(dòng)蕩不安的政局影響了泰國的經(jīng)濟發(fā)展速度，但建材貿易的增長(cháng)并未受太大的波及。

　　據泰國瓷磚銷(xiāo)售龍頭泰國世界陶瓷中心集團運營(yíng)董事謝智峰介紹，以中高端產(chǎn)品零售為主的Boonthavorn，并每年保持10%的增長(cháng)。同時(shí)，以批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商為主的伊斯曼（泰國）建材有限公司與去年同期相比也增長(cháng)了30%.

　　據海關(guān)數據統計顯示，東盟是中國2014年上半年陶瓷出口增長(cháng)最快的地區之一，其中，廣東省對東盟出口陶瓷產(chǎn)品34.1億元，增長(cháng)36.5%，占同期全省陶瓷產(chǎn)品出口總值的17.6%.與內銷(xiāo)市場(chǎng)的蕭條相比，東盟市場(chǎng)出口的增長(cháng)，給中國企業(yè)帶來(lái)了希望。

　　衛浴企業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)

　　泰國擁有76個(gè)府，人口約7000萬(wàn)，在這個(gè)人口比廣東省少的國度里，據謝智峰介紹，建材賣(mài)場(chǎng)卻有150-200個(gè)，品牌包括BOONTHAVORN，GRANDHOME，HOMEPRO，HOME-MART，GLOBALHOUSE，DOHOME，THAIWATSADU等。雖然品牌眾多，但企業(yè)之間精準定位，市場(chǎng)細分明確，差異化經(jīng)營(yíng)并未出現惡性競爭。

　　以中高端瓷磚衛浴零售為主的BOONTHAVORN，成立于1977年，目前在泰國共擁有9家分店，展廳總面積達15萬(wàn)平方米，員工人數超過(guò)2000人，以提供專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)為宗旨，配有現代化的物流配速中心及專(zhuān)業(yè)的設計交流中心，吸引了來(lái)自意大利SANT‘AGOSTINO、西班牙Porcelanosa、REALONDA和ROCA．美國KOHLER和Americanstandard、馬來(lái)西亞GUOCERAHOLDINGS、及本土的COTTO、SOSUCO、CAMPANA和中國簡(jiǎn)一、樓蘭、宏陶、歐文萊、費羅娜等中高端瓷磚衛浴品牌入駐。瓷磚衛浴占經(jīng)營(yíng)商品的70%，同時(shí)配有廚房、家具、燈飾、安裝工具等產(chǎn)品。零售、業(yè)主、建筑商、承包商、室內設計師及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為其服務(wù)對象。專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)不僅贏(yíng)得顧客的認可，更在行業(yè)內樹(shù)立了極高的口碑。

　　而大型家居百貨HOMEPRO則以中低檔產(chǎn)品零售為主，舒適的一站式購物環(huán)境適合于普通居民消費，也吸引了部分工程及少量批發(fā)。據其海外貿易部總經(jīng)理NIRUTTHEWADITHEP介紹，擁有18年歷史的HOMEPRO，目前共有71家分店（包含馬來(lái)西亞有2家分店），在同類(lèi)家居百貨中規模最大。

　　瓷磚衛浴產(chǎn)品只占其全部商品的不到20%，店內還有家電、家居、家具、工具、紡織品等其他商品。NIRUTTHEWA-DITHEP透露，本店30%-40%從本土采購，其他多從中國、越南、印度、西班牙等地采購，每月采購量達幾百個(gè)貨柜，而從中國采購的量是最大的。與其他建材超市相比，HOMEPRO更希望走高端路線(xiàn)，集團旗下另設MAKEHOME子公司，專(zhuān)做符合普通工人使用的低檔產(chǎn)品。另悉，HOMEPRO計劃在泰國每個(gè)府設置2個(gè)展廳，每年新增8-10家分店，同時(shí)，他們也有計劃在東盟其他地區開(kāi)店。業(yè)內人士表示，現在我們可以直接從中國發(fā)貨到各個(gè)辦事處，縮短發(fā)貨時(shí)間，降低貨運成本，提高競爭力。同時(shí)，伊斯曼在銷(xiāo)售高峰期時(shí)，月庫存量超500個(gè)柜。

　　衛浴更看重品質(zhì)

　　據了解，中國是泰國瓷磚的主要進(jìn)口國，產(chǎn)品以中高端為主，主要占據泰國的中檔消費。而泰國的高檔產(chǎn)品市場(chǎng)依舊被西班牙和意大利等品牌占據，本土品牌主要針對中低端消費。其他也有從越南、印度及馬來(lái)西亞等地進(jìn)口。

　　泰國市場(chǎng)對設計有要求，對產(chǎn)品的品質(zhì)更關(guān)注。業(yè)內人士表示，95%的泰國人都信佛，信仰使他們有自律精神。雖然每個(gè)企業(yè)都有盈利目標，但更重要的一點(diǎn)是，在追求更高利潤的同時(shí)，需要保護別人的利益。因此，無(wú)論是BOONTHAVORN，還是HOMEPRO，或是伊斯曼，他們對供應商的要求，都有一個(gè)關(guān)鍵詞“品質(zhì)”。業(yè)內人士表示，雖然伊斯曼以批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商為主，對價(jià)格很敏感，但如果品質(zhì)不好的產(chǎn)品，價(jià)格再低也是廢品，出現問(wèn)題后不僅會(huì )使企業(yè)遭遇財務(wù)虧損，連公司品牌形象也將被損害。而作為家居百貨龍頭的HOMEPRO對此更為謹慎，NIRUTTHEWADITHEP強調，百貨零售價(jià)格要合理，但是如果貨物出現問(wèn)題，HOMEPRO是要對客戶(hù)負責的。之前因為某款產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題，售價(jià)90萬(wàn)銖的產(chǎn)品，結果要賠償1500萬(wàn)銖，后果很?chē)乐亍?/p>

　　為了減輕庫存壓力，部分中國企業(yè)將積壓的產(chǎn)品傾銷(xiāo)到海外，擾亂了出口市場(chǎng)的秩序，不僅使中國產(chǎn)品賣(mài)不出好價(jià)格，更讓MADEINCHINA（中國制造）蒙上“劣質(zhì)產(chǎn)品”的污名。估計這類(lèi)廠(chǎng)家在泰國是沒(méi)有生存空間的。

　　衛浴企業(yè)以服務(wù)制勝

　　在產(chǎn)品競爭白熱化的同時(shí)，衛浴企業(yè)不忘創(chuàng )新服務(wù)。在BOON-THAVORN的清邁展廳內，率先引進(jìn)ISHOWROOM（智能展廳），通過(guò)電腦及電視顯示屏，消費者只需輕輕觸屏，便可獲取所有店鋪的商品的信息，還可借助360電子展廳游走于賣(mài)場(chǎng)的每個(gè)角落，并看到模擬空間及促銷(xiāo)信息，為顧客創(chuàng )造便利的購物體驗。同時(shí)，占地面積達11萬(wàn)平方米的清邁展廳，70%的面積是用于綠化建設，2萬(wàn)平方米的展廳背后，打造了一個(gè)包含小橋流水、鮮花綠草的后花園，成為顧客購物休閑的好去處，同時(shí)推動(dòng)建材行業(yè)的環(huán)保建設。此外，BOON-THAVORN的每個(gè)展廳都設有3DDESIGNCENTER（3D設計中心）及BCDCLUB（建筑商、承包商、設計師俱樂(lè )部），為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的設計服務(wù)及舒適的交流空間。

　　同樣的，家居百貨HOME-PRO也有專(zhuān)業(yè)的設計中心，為消費者提供設計咨詢(xún)服務(wù)。以批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商為主的伊斯曼，也引入CE-RAMICKING軟件，希望為客戶(hù)提供更為完善的配套服務(wù)。吳增燦還介紹，伊斯曼將與建材連鎖賣(mài)場(chǎng)合作，建立50個(gè)伊斯曼廳中廳，所有的設計、安裝都由伊斯曼提供，還為展廳配有導購員。

　　衛浴企業(yè)只有誠信經(jīng)營(yíng)，才能贏(yíng)得顧客的信任；只有用心服務(wù)，才能獲得顧客的欣賞；只有市場(chǎng)自律，才有健康發(fā)展的空間。