我們身處網(wǎng)絡(luò )發(fā)達的時(shí)代，阿里巴巴的上市讓更多人看到了電子商務(wù)的潛力，現在越來(lái)越多櫥柜企業(yè)加入其中，不過(guò)網(wǎng)絡(luò )的虛擬性讓消費者的用戶(hù)體驗、信任和產(chǎn)品售后成了櫥柜企業(yè)電商化道路的“攔路虎”。

　　櫥柜電商遭遇“外熱內冷”

　　如今網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)改變了人們的生活消費習慣，網(wǎng)購已經(jīng)是一種趨勢，這為櫥柜企業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，櫥柜行業(yè)大佬們借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺，試水電商平臺。

　　但是網(wǎng)絡(luò )的虛擬性卻暴露了櫥柜電商化一系列問(wèn)題：消費者無(wú)法看到實(shí)物，買(mǎi)回去發(fā)現質(zhì)量款式有問(wèn)題；很多櫥柜商品并非標準件，消費者買(mǎi)回去后往往會(huì )出現無(wú)法安裝使用；很多櫥柜商品涉及送貨上門(mén)、安裝服務(wù)，但電商平臺卻并不提供等這一系列問(wèn)題，一度讓消費者對網(wǎng)購櫥柜不夠信任，導致櫥柜電商之路受阻。

　　忐忑不安櫥柜電商回歸體驗本身

　　據調查，超80%的消費者不會(huì )選擇直接網(wǎng)購大件家居產(chǎn)品。消費者不僅擔心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò )圖片的差異，同時(shí)也擔心櫥柜產(chǎn)品的非標準化特性最后無(wú)法使用，這些都讓消費者的挑選更加小心謹慎，所以，如何降低客戶(hù)的擔心程度，這是所有電商們首先要解決的問(wèn)題。

　　櫥柜電商要回歸體驗本身，企業(yè)可以從網(wǎng)頁(yè)設計和客服上增強用戶(hù)體驗度

　　顧客使用櫥柜電商的網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)，網(wǎng)頁(yè)的設計、內容和實(shí)際操作都是第一感觸，所以網(wǎng)頁(yè)設計要美觀(guān)簡(jiǎn)潔，整體風(fēng)格統一，功能分類(lèi)清晰全面；網(wǎng)站圖片清晰美觀(guān)、角度齊全、層次分明，讓顧客直觀(guān)感受產(chǎn)品；產(chǎn)品文字描述簡(jiǎn)潔易懂、邏輯性強，一切按事實(shí)說(shuō)話(huà)，做到網(wǎng)上和實(shí)際產(chǎn)品一致；購買(mǎi)流程、活動(dòng)參與規則等設置簡(jiǎn)潔明了。另外加強客服專(zhuān)業(yè)性和耐心，培養良好的服務(wù)態(tài)度，快速專(zhuān)業(yè)地回答消費者的每一個(gè)疑問(wèn)，提高用戶(hù)體驗的滿(mǎn)意度。

　　售后服務(wù)成“硬傷”細節入手讓顧客滿(mǎn)意而歸

　　由于我國櫥柜電商的不成熟，櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，已經(jīng)成為行業(yè)的“硬傷”。櫥柜產(chǎn)品大都需要專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，如測量、安裝施工、維護等，電商的無(wú)邊界交易，使互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)家暫時(shí)還不能很好地提供線(xiàn)下服務(wù)。同時(shí)，當消費者使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)現問(wèn)題，經(jīng)常出現櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商互相推諉責任，這不僅影響了消費者使用產(chǎn)品的最直觀(guān)的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

　　為了讓貨物能完好無(wú)損的送達消費者身邊，首先就要選擇安全有保障的物流公司，企業(yè)提供結實(shí)的產(chǎn)品包裝；另外也要保證產(chǎn)品送達速度能在消費者期待值內，例如可以使用線(xiàn)上線(xiàn)下雙線(xiàn)統籌的戰略，消費者線(xiàn)上下單，當地送貨的經(jīng)銷(xiāo)商可以提供免費配色；如果企業(yè)送上貼心服務(wù)，如送一些小贈品，給顧客發(fā)短信提醒，建立會(huì )員制度等，這都能提高消費者售后滿(mǎn)意度，增加對品牌認同感。

　　總之，櫥柜電商只要做好每一個(gè)環(huán)節，讓消費者感覺(jué)賓至如歸，除了能提高用戶(hù)的購物體驗，更有利于櫥柜企業(yè)塑造良好的品牌形象。