考點(diǎn)：質(zhì)量管理七項原則

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客要求并且努力超越顧客期望。

　　2.領(lǐng)導作用

　　3.全員積極參與

　　4.過(guò)程方法

　　5.改進(jìn)

　　6.循證決策

　　基于數據和信息的分析和評價(jià)的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結果。

　　7.關(guān)系管理

　　考點(diǎn)：企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構成

　?。ㄒ唬┵|(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　　◆一般以簡(jiǎn)明的文字來(lái)表述。

　?。ǘ┵|(zhì)量手冊

　　◆概念：是質(zhì)量管理體系的規范，是闡明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系過(guò)程中長(cháng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。

　　◆內容：一般包括企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；組織機構及質(zhì)量職責；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。

　　◆應具備指令性、系統性、協(xié)調性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。

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　　1.企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規章制度都屬程序文件范疇。

　　2.一般有以下6個(gè)方面的程序為通用性管理程序，適用于各類(lèi)企業(yè)：

　?。?）文件控制程序；

　?。?）質(zhì)量記錄管理程序；

　?。?）內部審核程序；

　?。?）不合格品控制程序；

　?。?）糾正措施控制程序；

　?。?）預防措施控制程序。

　　3.各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊的支持性工作。

　?。ㄋ模┵|(zhì)量記錄

　　◆質(zhì)量記錄應完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施、驗證和評審的情況，并記載關(guān)鍵活動(dòng)的過(guò)程參數，具有可追溯性的特點(diǎn)。

　　◆質(zhì)量記錄以規定的形式和程序進(jìn)行，并有實(shí)施、驗證、審核等簽署意見(jiàn)。